第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)2月5日訊 民生銀行(行情 股吧)（600016.SH，01988.HK）昨日出現(xiàn)長(zhǎng)達(dá)4小時(shí)的系統(tǒng)故障，其間柜臺(tái)業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行、電話銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)均不能辦理。

    昨日晚間7時(shí)，民生銀行客服回應(yīng)稱，原因?yàn)?ldquo;核心系統(tǒng)維護(hù)”。民生銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》表示，問題出在核心系統(tǒng)的一個(gè)失誤，故障發(fā)生后該行組織了維修，目前已經(jīng)全部維修正常。

    但有業(yè)內(nèi)人士對(duì)本報(bào)表示，民生銀行此次事故是由于數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)時(shí)出現(xiàn)了失誤，造成癱瘓。雖然該行有災(zāi)備系統(tǒng)，但最終“沒敢切換”。

    “核心系統(tǒng)維護(hù)”致全行系統(tǒng)癱瘓

    昨日中午，有民生銀行客戶對(duì)本報(bào)表示，他在辦理銀證轉(zhuǎn)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)該行網(wǎng)銀系統(tǒng)癱瘓。隨后，有部分客戶發(fā)現(xiàn)此問題并在公共論壇上反映這一情況，稱“去柜臺(tái)的時(shí)候整個(gè)系統(tǒng)都?jí)牧�，連自動(dòng)取款機(jī)都不能辦理業(yè)務(wù)”。此外，網(wǎng)銀客戶也無法登錄系統(tǒng)。

    故障一直持續(xù)到下午3點(diǎn)50分左右。有接近中國(guó)證券登記結(jié)算公司（下稱“中證登”）的人士稱，民生銀行甚至無法辦理當(dāng)天的證券第三方存管業(yè)務(wù)，更是緊急從同業(yè)調(diào)集資金繳納當(dāng)日的銀證轉(zhuǎn)賬所需資金。不過，在中證登規(guī)定的下午4點(diǎn)之前，劃款基本恢復(fù)正常，但仍有一家機(jī)構(gòu)客戶未在4點(diǎn)前完成交收，加之備付金不足，面臨罰息。

    本報(bào)記者昨日下午4點(diǎn)以客戶身份致電民生銀行北京管理部查詢時(shí)，對(duì)方回應(yīng)稱，總行方面解釋原因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)故障，稱個(gè)人存取款業(yè)務(wù)已經(jīng)恢復(fù)正常，信用卡業(yè)務(wù)還需要等待時(shí)間。

    昨日晚間7點(diǎn)，民生銀行客服接受查詢時(shí)稱，該行由于“核心系統(tǒng)維護(hù)”的原因于上午11點(diǎn)到下午3點(diǎn)半這一主要時(shí)段全行系統(tǒng)癱瘓，柜臺(tái)、電話銀行、網(wǎng)上銀行均不能辦理業(yè)務(wù)，目前所有業(yè)務(wù)已經(jīng)恢復(fù)正常。

    該客服稱：“科技部門認(rèn)為維護(hù)大概需要1個(gè)多小時(shí)，沒料到故障持續(xù)這么長(zhǎng)時(shí)間。”她并表示，民生銀行是第一次遇到此類情況，但她并未提及會(huì)給予客戶補(bǔ)償。

    昨日晚上，有個(gè)人客戶表示，已經(jīng)能正常登錄民生銀行網(wǎng)上銀行，并且個(gè)人賬戶信息一切正常。

    打造首個(gè)以流程銀行為基礎(chǔ)核心系統(tǒng)

    不過，有資深業(yè)內(nèi)人士稱，此次事故是由于民生銀行數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)時(shí)出現(xiàn)了失誤，造成癱瘓，并未啟動(dòng)災(zāi)備系統(tǒng)。

    接近中證登的人士稱，類似情況還是比較少見， 建設(shè)銀行(行情 股吧)曾經(jīng)出現(xiàn)過，但時(shí)間較短。并稱這么長(zhǎng)時(shí)間出現(xiàn)交易癱瘓對(duì)客戶的影響非常大。“如果有基金公司只有一家托管銀行的話，出現(xiàn)類似情況會(huì)直接影響其結(jié)算。”

    一位客戶在網(wǎng)絡(luò)上留言稱：“我是銀行網(wǎng)銀客戶，我通過網(wǎng)銀做貴金屬交易，但2月3日早上11點(diǎn)到現(xiàn)在3點(diǎn)，民生銀行網(wǎng)銀系統(tǒng)全面不能操作，問客服，也說是系統(tǒng)有問題，因?yàn)槭墙灰讜r(shí)間，我無法交易，請(qǐng)問我該如何維權(quán)？”

    值得一提的是，民生銀行打造的新核心系統(tǒng)已經(jīng)開發(fā)完畢，目前處于內(nèi)部運(yùn)用階段，今年上半年將在全公司上線。該系統(tǒng)是國(guó)內(nèi)銀行業(yè)第一個(gè)以流程銀行為基礎(chǔ)的核心系統(tǒng)，被致力于打造“流程銀行”的民生銀行管理層寄予厚望。

    民生銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人昨日稱，當(dāng)前民生銀行的系統(tǒng)年代比較長(zhǎng)了，不能實(shí)時(shí)更新維護(hù)，預(yù)計(jì)新的核心系統(tǒng)上線后將會(huì)有改觀。

    銀行的核心系統(tǒng)被業(yè)內(nèi)譽(yù)為銀行的“心臟”，在銀行IT應(yīng)用系統(tǒng)總體架構(gòu)中有著至關(guān)重要的作用。但由于各種原因，銀行系統(tǒng)故障時(shí)有發(fā)生，如今年某國(guó)有銀行青島地區(qū)的系統(tǒng)出現(xiàn)故障，上海地區(qū)某城商行出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓，但事出后各銀行解釋大多“語焉不詳”，也未有明確的客戶補(bǔ)償行為。