售假已涉及名酒、名鞋、名包、名妝和名表等眾多品類
記者 陳 芳
電商假貨事件仍在發(fā)酵。8月4日，淘寶魔方的數(shù)據(jù)顯示，淘寶、天貓上6月珠寶銷量排名首位的周大福，當月銷售額高達3315萬元，成交商品數(shù)約76萬。算下來平均單價僅為43.7元，這與周大福公司公布的電商均價千元嚴重背離�！ �
同日，在亞馬遜上，一款五糧液52度濃香型85紅標版收藏酒，售價僅為170元，只有標價的1/20，也被業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑為假冒名酒。
繼7月28日京東、聚美優(yōu)品等電商平臺被爆售假后，上述兩起電商假貨事件，再一次將電商的假貨問題推向了風口浪尖。面對假貨，以“正品低價”標簽示人的電商是不是可以做得更多？
電商假貨何以頻繁發(fā)生
電商在入駐環(huán)節(jié)審核以及運營監(jiān)管方面把關(guān)不嚴，給商家售假提供了生存空間。
眾所周知，電商成立以來，靠低價從實體零售商手中奪下了廣闊的市場份額。來自國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示，今年第2季度中國網(wǎng)上零售占全國社會消費品零售總額的比例已達10.5%，網(wǎng)購滲透率再創(chuàng)新高。但是，關(guān)于電商貨源是真是假的問題，一直以來卻備受爭議。
正因如此，在淘寶網(wǎng)因無法管控第三方選擇成立天貓商城為自己正名之際，京東、聚美優(yōu)品等電商以自營為基礎(chǔ)劃出的正品生命線，迅速取得了消費者的信任，成立以來市場份額一路攀升，并以此為基礎(chǔ)在今年上半年成功登錄了美股資本市場。
來自易觀智庫的數(shù)據(jù)顯示，今年第2季度京東所占B2C的市場份額已達18.7%，在業(yè)界的地位與天貓商城一樣暫時無人可以撼動。與此同時，截至8月5日，京東的市值已經(jīng)達到了379.91億美元。
然而，以正品為生命線的京東、聚美優(yōu)品等電商近日卻被爆出在售假。7月28日，騰訊科技記者臥底發(fā)現(xiàn)，一家名為祎鵬恒業(yè)的商貿(mào)公司偽造了大量阿瑪尼、博柏利、迪奧、愛馬仕等世界知名奢侈品品牌的商品，堂而皇之地在聚美優(yōu)品、京東、1號店等多個電商平臺上售賣，一時在業(yè)界激起了千層浪。
假貨事件何以在電商領(lǐng)域頻繁發(fā)生？這與電商出于盈利考慮，紛紛開放平臺，吸引第三方入駐，又監(jiān)管不嚴息息相關(guān)。
易觀智庫分析師林文斌認為，開放平臺是電商豐富品類、提升流量以及擴大規(guī)模的一個重要方式。近年來，包括京東、聚美優(yōu)品、當當網(wǎng)、亞馬遜等在內(nèi)的電商無一例外地都開放了平臺，但在吸引商家入駐方面，由于電商在入駐環(huán)節(jié)審核以及運營監(jiān)管方面把關(guān)不嚴，給商家售假提供了生存空間。
“賣家在電商平臺上售假，與電商平臺的監(jiān)管審查有漏洞不無關(guān)系。”中國電子商務(wù)研究中心特約研究員董毅智分析說。董認為，當前我國《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，對電商平臺是否與假貨供應(yīng)商承擔連帶責任的認定標準較為模糊，不夠具體，使得電商平臺有了可以插針的縫。
“這次電商假貨事件波及范圍很廣，幾大知名電商都有卷入。本質(zhì)原因還是利益在作祟，假貨與正品相比，收益相差十倍甚至幾十倍。涉及名酒、名鞋、名包、名妝和名表等多種品類，可以說當前假貨在我國已經(jīng)有了非常完整的制假售假鏈條�！彪娮由虅�(wù)觀察者、萬擎咨詢CEO魯振旺在接受中國商報記者采訪時進一步分析稱。
迅速關(guān)閉相關(guān)店鋪
對于此次被推向假貨風口浪尖的京東、聚美優(yōu)品等電商而言，處理速度不可謂不快。
對于此次被推向假貨風口浪尖的京東、聚美優(yōu)品等電商而言，處理速度不可謂不快。
當天下午，京東、聚美優(yōu)品相繼發(fā)表了回應(yīng)聲明。京東表示，對于涉嫌造假售假的“百納時尚”店鋪，京東已經(jīng)對其進行了關(guān)店處理，并對運營該店鋪的公司展開了調(diào)查，如果屬實將嚴懲不貸。同時，對于購買了該店鋪商品的消費者，京東將提供無條件退貨服務(wù)。
聚美優(yōu)品回應(yīng)稱，經(jīng)初步調(diào)查后，已經(jīng)關(guān)閉了出現(xiàn)問題的第三方“祎鵬恒業(yè)”店鋪，下架了其所有銷售的商品。并強調(diào)，聚美優(yōu)品絕不姑息損害消費者利益的第三方店鋪，將根據(jù)最終調(diào)查情況，對“祎鵬恒業(yè)”采取相關(guān)法律措施。對于已經(jīng)購買了該店鋪商品的消費者而言，將提供無條件退貨服務(wù)。
毋庸置疑，消費者是信任京東、聚美優(yōu)品才會選擇在其上購買第三方所售的商品。不過，比起聚美優(yōu)品主動承認自己在審核第三方資質(zhì)方面有著不可推卸的責任而言，京東對于自身所應(yīng)該承擔的責任卻閉口不談。
在聲明中，京東沒有一句是對消費者表達歉意的。只是一再強調(diào)，一直以來京東對假貨都采取“零”容忍的態(tài)度。今年以來，對第三方商家銷售的商品，該公司幾乎每周都會抽檢三次以上，并且抽檢的產(chǎn)品覆蓋所有品類。
中國電子商務(wù)研究中心特約研究員姚小娟認為，每周抽檢全品類商品三次以上，還有假貨事件發(fā)生，可見電商為了謀求利益，僅做了表面功夫，進行了形式上的審查檢查。
“當前第三方商家入駐電商平臺所交的保證金通常在1萬元到5萬元之間，違法成本較低，售假被發(fā)現(xiàn)后可以換個注冊公司再繼續(xù)開店�！绷治谋蠼ㄗh，要想完全杜絕電商售假不是一件容易的事。除了要求工商部門要從源頭遏制外，電商平臺也應(yīng)該加強監(jiān)管力度和違規(guī)懲罰力度。
據(jù)記者了解，假貨事件發(fā)生后，京東將與第三方商家陸續(xù)簽訂新合同。根據(jù)最新修訂的《京東開放平臺賣家積分管理規(guī)則》，出售假冒商品的商家將要支付100萬元或者10倍于店鋪累計銷售額的的違約金。
重塑消費者的信任
網(wǎng)站交易平臺應(yīng)該主動給予消費者一定金額的賠償，才能將負面影響降至最低。
“假貨是中國電商的毒瘤，此次假貨事件對電商的負面影響不容小覷�！濒斦裢嬖V記者。
正如魯振旺所言，點擊京東和聚美優(yōu)品的官方微博，每條微博下的評論都有假貨的字眼出現(xiàn)。很多消費者坦言，再也不會在京東上買第三方商家的商品了，真假難辨。
中國電子商務(wù)研究中心特約研究員趙占領(lǐng)在接受中國商報記者采訪時表示，按照新消法，對于此次電商假貨事件，出事的是第三方商家，消費者想要追究網(wǎng)站交易平臺的責任，除非能證明平臺方對售假事件是知情的。然而，這會面臨取證的困難，法律很難追究。不過，傷了消費者的心，消費者以后還愿不愿意在網(wǎng)站交易平臺上購物是個問題。所以，對于此次已經(jīng)購買了假貨的消費者而言，網(wǎng)站交易平臺應(yīng)該主動給予消費者一定金額的賠償，這樣才能將負面影響降至最低。
“從社會責任層面說，消費者是看中網(wǎng)站交易平臺才選擇購物的，當他的權(quán)益受到侵害時，交易平臺也不應(yīng)該僅僅關(guān)閉店鋪，道歉了事。好像發(fā)生這件事情與自己一點關(guān)系都沒有般，都是第三方商家的錯�！壁w占領(lǐng)進一步分析說。
魯振旺認為，對于聚美優(yōu)品而言，奢侈品是新開展的業(yè)務(wù)，購買的消費者不會像化妝品那么多。在京東方面，本來開放平臺的收入就不多，更何況是名不見經(jīng)傳的店鋪，貢獻力度也不會太高。如果能夠主動給購買了祎鵬恒業(yè)所售商品的消費者一些額外的賠償，將會在一定程度上挽回影響。這比花錢打廣告的效果要強的多。
不過，記者致電京東公關(guān)部相關(guān)負責人時，對方卻表示，雖然在京東上購買祎鵬恒業(yè)所售商品的消費者不多，但新消法里只有無條件退貨一條，并沒有提到要給予消費者額外的賠償，所以目前京東并沒有啟動賠償業(yè)務(wù)。
對此，聚美優(yōu)品相關(guān)負責人表示，對于此次假貨事件，陳歐(聚美優(yōu)品CEO)特別生氣，已經(jīng)安排了法務(wù)部門介入全面調(diào)查，具體還會采取哪些補償措施，得等調(diào)查結(jié)果出來后，才能對外公布。
在魯振旺看來，京東、聚美優(yōu)品、淘寶無一例外地卷入了假貨風波中，對行業(yè)的負面影響不可謂不大。電商行業(yè)必須盡快建立透明的行業(yè)規(guī)則，否則會害了行業(yè)發(fā)展。