8月13日，福州皇帝洞景區(qū)的山洪事故依然吸引著輿論的關(guān)注。此次事故已奪去五條性命，而事故暴露出的景區(qū)安全隱患，也引發(fā)了輿論的強烈追問。
今日獲得差評的有無錫雪浪山、青島八大關(guān)、內(nèi)蒙古春秋國旅等。無錫雪浪山漂流出現(xiàn)堵船奇景，被指存在虛報游客承載量的問題。青島八大關(guān)則因有游客無視禁令汽車而頻出事故，景區(qū)禁車有租車的怪象也暴露出了管理的混亂。內(nèi)蒙古春秋國旅等旅行社則因為無視規(guī)定，繼續(xù)大打價格戰(zhàn)，推出低于成本價的臺灣游產(chǎn)品而遭到了批評。
景區(qū)方面，猴子成了主角。三亞鹿回頭景區(qū)近日被一群野猴攻占，猴子們不僅破壞景區(qū)設(shè)施，還頻頻傷人，讓景區(qū)飽受投訴。不過景區(qū)對這些大圣也是無可奈何，只好向公眾求計，找出能夠人猴和諧的管理方法。
企業(yè)方面，旅行社訴苦大會較為值得關(guān)注。近日，無錫旅游協(xié)會組織的一次座談會成了旅行社的訴苦大會�？递x、中旅、春秋等旅行社紛紛訴苦，稱自己在新《旅游法》下變成了弱勢群體，頻遭游客過度維權(quán)卻無處伸冤。
行業(yè)方面，媒體關(guān)注了海南的旅游地產(chǎn)。雖然旅游地產(chǎn)如火如荼，但業(yè)內(nèi)人士確認為，海南并無真正的旅游地產(chǎn)，有的只是掛羊頭賣狗肉的房地產(chǎn)買賣。盡管政府希望開發(fā)商在地產(chǎn)開發(fā)的同時幫助完善城市旅游設(shè)施、開發(fā)旅游資源，但只想賺快錢的開發(fā)商們似乎完全跟不上這一思路。
【特別關(guān)注】
皇帝洞景區(qū)山洪再奪五人性命媒體追問安全隱患
近日，福州皇帝洞景區(qū)的山洪事件牽動人心，數(shù)條生命的消逝也再度叩問著旅游景區(qū)的安全問題。
跟據(jù)中國企業(yè)輿情研究院(微信號：cnyuqing)的輿情梳理，關(guān)于此次事故的報道最早于8月10日見諸媒體。據(jù)《海峽都市報》陳文浩、江方方報道，8月9日下午4時許，由于福州地區(qū)短時間普降大雨，晉安區(qū)皇帝洞景區(qū)暴發(fā)山洪。根據(jù)媒體報道，此次事故共導(dǎo)致5人死亡，其中三人為游客，兩人為景區(qū)工人。
據(jù)海都網(wǎng)8月11日報道，此次事發(fā)地三疊飛瀑附近，發(fā)現(xiàn)部分路段沒有護欄。三疊飛瀑處，雖有護欄，但地勢較為險峻。同日，中國網(wǎng)報道稱，在此次山洪事故中，皇帝洞景區(qū)和晉安區(qū)旅游局未能按照要求及時上報，遭到福州市旅游局的點名批評。
《東南快報》8月12日刊文稱，雖然皇帝洞景區(qū)已經(jīng)停業(yè)整頓，但由于管理上的疏忽，仍有部分游客翻墻進入景區(qū)。
8月13日，《東南快報》刊文援引晉安區(qū)旅游局相關(guān)負責人透露，皇帝洞景區(qū)并沒有做相關(guān)的安全風險評估工作。
據(jù)悉，《旅游法》規(guī)定“景區(qū)不符合本法規(guī)定的開放條件而接待旅游者的，由景區(qū)主管部門責令停業(yè)整頓直至符合開放條件，并處二萬元以上二十萬元以下罰款。”但對于評估的具體標準，該項法律條文沒有提及。
【相關(guān)輿情】
福州皇帝洞再奪五條人命 安全隱患引發(fā)激烈追問
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【今日差評】
今日獲得差評的有無錫雪浪山、青島八大關(guān)、內(nèi)蒙古春秋國旅等。
差評對象：內(nèi)蒙古春秋國旅等
差評理由：內(nèi)蒙春秋國旅等無視監(jiān)管打價格戰(zhàn)赴臺游低于成本價
據(jù)《內(nèi)蒙古晨報》劉欣榮報道，近日，內(nèi)蒙古自治區(qū)旅游局召開“赴臺旅游專項會議”，以提高赴臺旅游質(zhì)量，調(diào)控價格為主要內(nèi)容，并決定赴臺游的最低出團價格為5500元/人。然而，部分旅行社卻無視這一規(guī)定，依然再打價格戰(zhàn)。
報道稱，經(jīng)過暗訪，幾家旅行社仍“我行我素”，低價攬客。內(nèi)蒙古春秋國際旅行社王姓工作人員表示，9月20日臺灣8日游還有位置，最低價位4800元，行程有6個購物點，不強制購物，但需配合導(dǎo)游進店。9月22日也可出行，臺灣10日游，廈門中轉(zhuǎn)價位也可執(zhí)行4300元價格；內(nèi)蒙古五洲國際旅行社辦公室一位工作人員表示，9月11日還有位置，價位是4300元，行程共7個購物點，當記者提及能否再優(yōu)惠些時，該工作人員表示，還能便宜但需面談；內(nèi)蒙古中國旅行社舒姓工作人員表示，9月份已經(jīng)沒有位置了，10月份報價還未出爐，目前執(zhí)行的價位是5000元左右。
報道稱，對此，內(nèi)蒙古自治區(qū)旅游局要求內(nèi)蒙古新世紀康輝國際旅行社、赤峰國際旅行社、呼倫貝爾市經(jīng)典假日國際旅行社、內(nèi)蒙古中國旅行社、內(nèi)蒙古五洲國際旅行社、內(nèi)蒙古春秋國際旅行社6家具有赴臺游資質(zhì)的旅行社為主要經(jīng)營者來全面保護價格機制，通過價格的調(diào)節(jié)來提高旅游質(zhì)量，杜絕“零負團費”現(xiàn)象。同時要求各赴臺旅行社需在發(fā)團前3日將赴臺游游客名單、聯(lián)系方式、合同正本以及發(fā)票留存聯(lián)正本等相關(guān)資料交至自治區(qū)旅游局進行監(jiān)察，對違規(guī)旅行社采取警告和處罰機制，處罰包括停團、通報批評和罰款等措施。
差評對象：無錫雪浪山
差評理由：無錫雪浪山漂流游客蜂擁致堵船景區(qū)被指虛報承載量
堵車在現(xiàn)在已不是什么新鮮事，然而無錫雪浪山景區(qū)卻出現(xiàn)了堵船奇景。
據(jù)《現(xiàn)代快報》刊文，號稱“蘇南第一漂”的無錫雪浪山漂流開業(yè)第一個周末，就遭遇蜂擁而至的客流。不過景區(qū)方面回應(yīng)，當天未超最大承載量。
該文章稱，明明是漂流皮劃艇像下餃子一樣密密麻麻擁擠在河道內(nèi)排隊等待，可景區(qū)方面卻稱這種情況僅在部分漂流河段出現(xiàn)，當天來漂流的游客未超出景區(qū)最大的承載量�？蓡栴}是，該景區(qū)最大的承載量到底是多少、當天到底接待了多少游客，有關(guān)方面并未公布。
文章指出，景區(qū)隱瞞游客實際承載量的情況由來已久，這給景區(qū)的安全工作帶來很多不確定因素，這種情況在各地頻頻上演，除了受利益驅(qū)動以外，一個很重要的原因就是在監(jiān)管、問責方面沒有剛性制度。
差評對象：青島八大關(guān)
差評理由：青島八大關(guān)頻遭騎行者滋擾禁車又租車管理陷真空
青島八大關(guān)景區(qū)由于地形較陡，加上障礙物和游客多，因此景區(qū)禁止騎自行車。但有不少人對此熟視無睹，常常騎車穿行，造成事故經(jīng)常發(fā)生。不過這種情況的出現(xiàn)也并不全是游客的錯，景區(qū)混亂的管理也難辭其咎。
據(jù)《齊魯晚報》劉騰騰報道，景區(qū)禁行自行車，卻又有不少自行車出租點，對外出租普通自行車和雙座自行車等。報道稱，當?shù)刈廛圏c老板多數(shù)都對景區(qū)的禁車規(guī)定心知肚明，但卻熟視無睹。有老板稱，只要不在禁車的牌子下騎就行，也有老板教唆顧客說，如果被查就說車是自己的，這樣頂多不讓騎，車不會被沒收�？傊@些商戶對如何避免被查經(jīng)驗豐富。
禁車又租車的怪象充分暴露了景區(qū)的管理混亂。報道指出，不少自行車租賃攤位的攤主都說自己有證，可真正能拿出工商營業(yè)執(zhí)照的卻不多。而工商管理部門表示，只有門店可以辦理執(zhí)照，路邊攤多為無照經(jīng)營，但是路邊攤屬城管管理。而城管方面則表示，城管主要的執(zhí)法范圍就是對一些占路經(jīng)營的攤位進行管理，不少自行車租賃點有商鋪和門頭，不屬于占路經(jīng)營的范圍，城管部門沒有執(zhí)法權(quán)。此外，部分路邊攤總是巧打“游擊戰(zhàn)”，讓管理者無從下手。
【景區(qū)輿情】
三亞鹿回頭游客頻遭野猴襲擊景區(qū)向公眾求計
據(jù)海南在線報道，最近三亞鹿回頭景區(qū)被“大圣”們折騰的不清。野猴搶食物、抓傷游客等驚擾游客的情況時有發(fā)生。目前，景區(qū)已樹立警示牌，提醒游客與猴子保持距離。
據(jù)工作人員介紹，三種情況下野猴會抓傷人：一是部分不明情況的游客喜歡用食物逗猴子，在猴子伸手接食物的時候游客把手縮回去，野猴沒有吃到食物被惹急就會出爪傷人，甚至是咬人，這種情況占傷人事件比例的80%。二是處于發(fā)情期的猴子容易傷人。三是在食物匱乏、山上果子少的時候，猴子因饑餓在搶游客食物的時候易傷人。
據(jù)悉，除去傷人讓景區(qū)頻遭投訴外，這群猴子還經(jīng)常砸壞路燈，毀壞花草，破壞景區(qū)設(shè)施。景區(qū)曾想過喂養(yǎng)這批猴子，但因為猴群數(shù)量太大而喂不起。也曾想過驅(qū)趕猴群，但由于鹿回頭山體面積太大，猴子們又精于“游擊”，因此驅(qū)趕也未能成功。景區(qū)相關(guān)負責人表示，下一步將加大對游客的警示力度，同時，景區(qū)希望社會各界能多出謀劃策，為人和野生獼猴的和諧共處想一個科學(xué)的管理辦法。
【企業(yè)輿情】
無錫康輝中旅春秋等旅社稱遭過度維權(quán)求輿論留情
據(jù)《揚子晚報》錢久鋼報道，在無錫旅游協(xié)會組織召開的座談會上，5家知名旅行社老總卻紛紛向到場的記者倒起了“苦水”。在這個《旅游法》推出后的首個暑假，與會的旅行社幾乎每家都遭遇了顧客的維權(quán)，承擔了數(shù)目不等的經(jīng)濟賠償。而用旅行社老總們自己的話來說，他們自己是弱勢群體，遭到的是不合理的過度維權(quán)。
康輝旅行社負責人表示，本來制定好的行程，因為前陣子的特殊原因，導(dǎo)致航班取消，最終無法發(fā)團。哪料，游客們對此并不理解，多次組織維權(quán)，旅行社最終不得不做出經(jīng)濟補償。無錫中旅負責人說，前不久，一位游客在澳洲旅游時突發(fā)心臟病，導(dǎo)游和領(lǐng)隊細心照顧，盡到了責任，經(jīng)過搶救和細心看護挽回了性命，但家人卻向旅行社要求賠償。春秋旅行社的負責人則訴苦，前段時間一個郵輪團由于臺風取消行程，旅行社已通過視頻取證，但是最后還是不得不與游客協(xié)商賠償事宜，損失不小。
報道稱一般出現(xiàn)旅游糾紛時，顧客上門討要說法，大部分的旅行社都會采取息事寧人的辦法，多以現(xiàn)金賠償來安撫和賠償，但還是難免碰到一些顧客采取堵門、圍攻的過激方式維權(quán)。與會的幾位旅行社老總均表示，希望社會各界在旅游消費維權(quán)事件時，能聽一聽旅行社的說法和意見。
對此，無錫旅游協(xié)會會長王潔平就此表示，新《旅游法》出臺后，保障了旅游者和旅游經(jīng)營者雙方的合法權(quán)益，不存在強勢弱勢之說，雙方都要加強對《旅游法》的認知了解并正確使用，遇到糾紛通過合理的維權(quán)渠道協(xié)商解決。同時，旅行社更要加強自律，提高經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量，特別是法務(wù)建設(shè)，在合法權(quán)益受到侵害時，旅行社也要敢于為自己維權(quán)。
【行業(yè)輿情動態(tài)】
海南旅游地產(chǎn)多靠賣房獲利龍永圖稱要提供優(yōu)質(zhì)售后
據(jù)中國新聞網(wǎng)陳璞報道，近年來，每年的北京房展會都會有數(shù)十個甚至百余個海南旅游度假地產(chǎn)項目進京攬客，而這一數(shù)字還在逐年刷新。但是任志強不久前曾毫不客氣地向媒體放言，海南沒有真正的旅游地產(chǎn)。
報道稱，在業(yè)內(nèi)人士看來，以經(jīng)營為主獲取利潤的才能定義為旅游地產(chǎn)。但是在海南樓市快速增長的存量背后，大多自稱旅游地產(chǎn)的項目事實上仍以賣房為主要獲利來源，而與旅游相關(guān)的服務(wù)和配套設(shè)施建設(shè)則乏善可陳。
有業(yè)內(nèi)人士透露，目前旅游地產(chǎn)開發(fā)商至少面臨三大挑戰(zhàn)：第一，旅游地產(chǎn)的資金需求量更大；第二，周期要很長，盡管后期投資收益非常好，但融資成本非常高，對于開發(fā)商的資金壓力非常大；第三，門檻越來越高，地方政府也對開發(fā)商提出更多的要求，不只是賣房子，同時也希望給地方政府帶來繁榮的城市新區(qū)和良好的稅收。
在海南國際旅游島的發(fā)展路徑上，政府希望開發(fā)商在地產(chǎn)開發(fā)的同時幫助完善城市旅游設(shè)施、開發(fā)旅游資源，但是顯然，對于很多習慣賺“快錢”，把資金高速運轉(zhuǎn)起來的房企而言，這并不符合他們的賺錢邏輯。
原博鰲亞洲論壇秘書長龍永圖曾提醒開發(fā)商，海南的旅游地產(chǎn)必須要走服務(wù)的路子。他認為，海南非常適合打造高端旅游地產(chǎn)，但要做好高端旅游地產(chǎn)項目，不僅要懂得如何針對客戶群體建優(yōu)質(zhì)房子，更要懂得針對這些客戶群體提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。