日前，國(guó)家工商總局召集阿里巴巴、京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、1號(hào)店等10家電商，要求梳理以往促銷(xiāo)中出現(xiàn)的問(wèn)題，例如，“先提價(jià)、后打折”、“以無(wú)庫(kù)存為由不予銷(xiāo)售”等網(wǎng)購(gòu)情況，及時(shí)采取措施防范。有關(guān)部門(mén)提醒廣大市民，要按照實(shí)際需要和經(jīng)濟(jì)狀況謹(jǐn)慎購(gòu)物，切勿沖動(dòng)消費(fèi)。
網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題
“雙十一”過(guò)后商品價(jià)格更便宜
去年“雙十一”，市民小徐在網(wǎng)上買(mǎi)了一件109元的品牌襯衫。大概過(guò)了一星期，小徐發(fā)現(xiàn)襯衫的價(jià)格變成了89元，比入手價(jià)還便宜20元。小徐致電客服要求退貨，但客服給出的說(shuō)法是，商品在商家承諾的七天無(wú)條件退貨限期內(nèi)，但商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題因此不予退貨。“當(dāng)時(shí)也是因?yàn)榭吹缴碳掖蛑曜畹蛢r(jià)’的旗號(hào)才買(mǎi)的，沒(méi)想到后來(lái)卻吃了啞巴虧�！�
“去年雙十一前幾天我在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)花15元買(mǎi)了本書(shū)，結(jié)果剛收到貨就發(fā)現(xiàn)書(shū)價(jià)降到了13元�！痹詾椤半p十一”有優(yōu)惠，卻不料到最后還是被商家“坑”了，市民小何很不爽。
經(jīng)過(guò)持續(xù)多年的電商促銷(xiāo)大戰(zhàn)，“雙十一”這個(gè)人造節(jié)日已經(jīng)被消費(fèi)者所接受，并從線(xiàn)上走向線(xiàn)下。由于在每年的“雙十一”期間，電商的主要促銷(xiāo)手段就是大幅打折、低價(jià)特賣(mài)，通過(guò)超低價(jià)格來(lái)吸引消費(fèi)者光顧。但是其中部分經(jīng)營(yíng)者存在“先提價(jià)、后打折”、“以無(wú)庫(kù)存為由不予銷(xiāo)售”、“單方面變更甚至撤銷(xiāo)促銷(xiāo)”等問(wèn)題，令消費(fèi)者大呼上當(dāng)受騙。
實(shí)物與宣傳不符退貨困難重重
除了市民反映的先漲價(jià)后打折的問(wèn)題，也有不少消費(fèi)者在以往“雙十一”網(wǎng)購(gòu)時(shí)遭遇商品質(zhì)量差、退貨難以及售后服務(wù)差等許多困擾。
南寧某高校的大三學(xué)生小唐去年“雙十一”時(shí)在網(wǎng)上找代購(gòu)下單了一雙高跟鞋，商品上描述為某品牌女鞋，價(jià)格比商場(chǎng)便宜。“收到貨后才發(fā)現(xiàn)是仿品，顏色和正品根本不一樣，質(zhì)量非常差，氣味也很大�！毙￡惿暾�(qǐng)退貨時(shí)，商家一開(kāi)始聲稱(chēng)是正牌，而且還有代購(gòu)商場(chǎng)的小票，稱(chēng)需要工商部門(mén)認(rèn)定為假冒偽劣產(chǎn)品，并出具相關(guān)證明，才予以處理。小唐搬出“7天無(wú)理由退貨”條款再三強(qiáng)調(diào)后商家才同意退貨，但是不同意付全款，要求小陳自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
小夏去年“雙十一”當(dāng)天在某商家買(mǎi)了一條牛仔褲。但兩天過(guò)后，小夏查物流發(fā)現(xiàn)牛仔褲仍未發(fā)貨，與商家承諾的24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨不符。最終這條牛仔褲用了十天才送到小夏手中，且褲子與圖片也存在有很大色差。小夏給了商家差評(píng)后，商家竟向小夏撥打了數(shù)十個(gè)電話(huà)要求其修改差評(píng)，并輔以退還郵費(fèi)、贈(zèng)送店家優(yōu)惠券等誘惑。為避免商家的瘋狂騷擾，小夏只得將商家的電話(huà)拉黑。
“12315”提醒
注意保留交易信息聊天記錄
近日，國(guó)家工商總局召集阿里巴巴、京東等電商企業(yè)進(jìn)行約談。其中明令禁止電商“雙十一”促銷(xiāo)先漲價(jià)后打折，以及宣傳自己商品價(jià)格最低。工商總局將嚴(yán)查假打折誤導(dǎo)消費(fèi)者、虛假宣傳、制定不公平格式條款、虛假信用評(píng)價(jià)等四類(lèi)違法行為。
針對(duì)網(wǎng)站大秀“瘋狂搶購(gòu)”，日前南寧市工商局12315發(fā)布“雙11”消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者理性消費(fèi)，避免沖動(dòng)購(gòu)物。提醒消費(fèi)者要審慎選擇網(wǎng)購(gòu)商家。在網(wǎng)絡(luò)交易和付款充值時(shí)警惕任何不安全的鏈接，不要輕易嘗試點(diǎn)擊賣(mài)家通過(guò)MSN、QQ或E-mail等方式提供的交易鏈接或者圖片等，不要輕易支付第三方給的非所需商品的鏈接，防止電腦被木馬軟件操控。
市民在消費(fèi)時(shí)最好選擇信譽(yù)度高的網(wǎng)站，注意貨比三家，謹(jǐn)防陷入商家“先提價(jià)后打折”陷阱；注意保留交易信息、聊天記錄和購(gòu)貨憑證。收貨后要及時(shí)驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行退換貨。電商企業(yè)平臺(tái)也有消費(fèi)者投訴的部門(mén)和維權(quán)團(tuán)隊(duì)，一旦與商家產(chǎn)生糾紛，建議先通過(guò)平臺(tái)發(fā)起維權(quán)投訴，及時(shí)提供相應(yīng)的憑證，等待交易平臺(tái)商客服的介入。如不能協(xié)商解決，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)或者撥打12315投訴。