廣州日?qǐng)?bào)日前報(bào)道了廣州游客徐陽(yáng)(化名)報(bào)名參加深圳國(guó)旅與深圳某電器商聯(lián)合發(fā)行的旅游優(yōu)惠券活動(dòng)時(shí)，遭遇頻繁購(gòu)物和導(dǎo)游半途拋棄等明顯違反《旅游法》的事件，引起了省市旅游主管部門的高度關(guān)注。
據(jù)深圳國(guó)旅證實(shí)，他們并沒有和任何企業(yè)合作推出旅游優(yōu)惠券，徐陽(yáng)在深圳某電器商購(gòu)物報(bào)名參加的“5天4夜云南游”是野雞旅行社所組織，并建議徐陽(yáng)報(bào)警。
昨日，當(dāng)事人徐陽(yáng)再次向記者透露了事發(fā)的前因后果，發(fā)現(xiàn)這并非一次簡(jiǎn)單的旅行，其中暗藏更多貓膩。徐陽(yáng)告訴記者，他之所以參加深圳國(guó)旅的這一次贈(zèng)券活動(dòng)，是之前在深圳沙頭角某電器商場(chǎng)購(gòu)買家電時(shí)，獲得了兩張旅游優(yōu)惠券，“一張給了我外甥，他體驗(yàn)過(guò)一次，感覺還挺好的，本來(lái)去年就過(guò)期了，但優(yōu)惠券還可以延續(xù)到今年，我就利用休假參加了�！�
記者在徐陽(yáng)提供的優(yōu)惠券上看到，這是一家名為“深圳華某文化傳播有限公司”主辦，深圳某電器商冠名，國(guó)旅(深圳)國(guó)際旅行社有限公司協(xié)辦的“彩云之旅，我心向往”的“5天4夜品質(zhì)雙人游貴賓券”，雙人價(jià)值3980元，而且有全國(guó)咨詢熱線“4000448566”，并有兩位明星代言。
徐陽(yáng)說(shuō)，他正是通過(guò)這個(gè)全國(guó)熱線在廣州報(bào)團(tuán)，之后從廣州飛抵昆明，被地接社昆明國(guó)旅安排的司機(jī)送到昆明國(guó)旅辦公大樓后，被帶到一間辦公室內(nèi)簽約的。
深圳國(guó)旅稱沒參與
記者昨日致電某電器商全國(guó)服務(wù)熱線，接線人員在查詢后表示并沒有該活動(dòng)的舉辦記錄，隨后記者又致電深圳該電器商的聯(lián)系電話，一位工作人員十分肯定地告訴記者，他們確實(shí)在今年四五月份與深圳國(guó)旅舉辦該活動(dòng)，“肯定是真的，在華強(qiáng)北店就有這樣的優(yōu)惠券，深圳某電器商大部分店都搞了這樣的活動(dòng)�！彼�告訴記者，現(xiàn)在購(gòu)物滿3000元，還新推了“韓國(guó)5天4夜游”的優(yōu)惠活動(dòng)。
不過(guò)記者隨后致電深圳國(guó)旅總部，一位負(fù)責(zé)媒體采訪的楊小姐卻十分明確地回答，“深圳國(guó)旅從沒與其他任何企業(yè)推出這種旅游優(yōu)惠券的活動(dòng)，這明明是在假冒我們旅行社，我建議游客報(bào)警�！�
記者按照優(yōu)惠券上提供的全國(guó)報(bào)名熱線電話打過(guò)去，一位接線的男子告訴記者，現(xiàn)在他們還有5天4夜云南游的優(yōu)惠活動(dòng)，“我們是網(wǎng)上推銷的店，沒有門店�！彼嬖V記者，“游客只要通過(guò)他們電話報(bào)下名字和身份證號(hào)碼后，直接到昆明當(dāng)?shù)亟诲X就可以了。我們絕對(duì)有發(fā)票，也有合同的，放心！”不過(guò)徐陽(yáng)告訴記者，所謂簽約現(xiàn)場(chǎng)根本沒有發(fā)票、合同。
證實(shí)為山寨旅行社
記者昨日向深圳國(guó)旅有關(guān)負(fù)責(zé)人求證，深圳國(guó)旅在全國(guó)只有一個(gè)統(tǒng)一的官方網(wǎng)站，服務(wù)熱線電話與優(yōu)惠券上提供的報(bào)名熱線電話不一樣，“在正規(guī)旅行社報(bào)名，不可能不跟組團(tuán)社簽合同，而跑到旅游目的地簽合同�！睆V東省旅游質(zhì)監(jiān)所負(fù)責(zé)人也回應(yīng)，徐陽(yáng)遇到的是山寨旅行社，建議徐陽(yáng)報(bào)警。
而記者致電了主辦方深圳華某文化傳播有限公司，一位負(fù)責(zé)人向記者確認(rèn)，他們確實(shí)聯(lián)合深圳某電器商和深圳國(guó)旅推出過(guò)這種旅游優(yōu)惠券活動(dòng)，對(duì)于有兩位明星代言，他表示不清楚。不過(guò)他透露，“也不一定購(gòu)物才有，在很多商場(chǎng)也可以派出這種優(yōu)惠單，我們從中也收取一定提成�！彼嬖V記者，這家聯(lián)系他們的“深圳國(guó)旅”也有門店，但并非旅行社，而是一家廣告公司，掛了“深圳國(guó)旅”的牌子，并不具有旅游代理的資質(zhì)。
企業(yè)聯(lián)合旅行社推優(yōu)惠券無(wú)人管
事情至此，已經(jīng)水落石出，但這種攬客的現(xiàn)象，并不鮮見。
深圳國(guó)旅有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，實(shí)際上他們已經(jīng)多次收到有假冒他們旅行社非法攬客的現(xiàn)象，他們并無(wú)執(zhí)法權(quán)，只能上報(bào)給旅游主管部門，有時(shí)候根據(jù)線索查到某大廈某層樓，發(fā)現(xiàn)并沒有這樣的旅行社，近年對(duì)該現(xiàn)象查處的效果并不好，已經(jīng)持續(xù)了2至3年。
省旅游質(zhì)監(jiān)所有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，企業(yè)與旅行社合作推出旅游優(yōu)惠券，欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象并不鮮見，這方面投訴逐年增多，之前已經(jīng)收到了廣州有知名家具商場(chǎng)也推出過(guò)這樣的優(yōu)惠券活動(dòng)被游客投訴。
“但這方面監(jiān)管還是一片空白，一方面這需要工商等部門查處，旅游主管部門等聯(lián)動(dòng)，另外在取證上還需要公安等部門介入�！边@位負(fù)責(zé)人還說(shuō)，往往這還牽涉到多地旅游主管部門，執(zhí)法成本非常高。
深圳市旅游局一位張姓負(fù)責(zé)人告訴記者，有關(guān)旅游優(yōu)惠券的投訴比例越來(lái)越大，大多是一些野雞旅行社聯(lián)合部分企業(yè)推出的活動(dòng)，“但優(yōu)惠券上往往只有一個(gè)聯(lián)系電話，調(diào)查取證需要刑偵手段，查起來(lái)非常難。”他表示，將會(huì)與合作的另一家企業(yè)調(diào)查后再給出最終結(jié)論，建議消費(fèi)者今后收到這種旅游優(yōu)惠券后，可以先與當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T聯(lián)系，然后與相關(guān)的旅行社確認(rèn)。
律師：
關(guān)鍵看有無(wú)代理關(guān)系
律師朱永平介紹，這種情況應(yīng)從有無(wú)代理權(quán)來(lái)進(jìn)行詳細(xì)分析，如果優(yōu)惠券上的協(xié)辦方并非深圳國(guó)旅，但出具了深圳國(guó)旅相關(guān)代理文件，讓對(duì)方相信它是代理方，從而簽訂組織旅游優(yōu)惠券活動(dòng)，一旦對(duì)消費(fèi)者侵權(quán)，深圳國(guó)旅也要負(fù)擔(dān)監(jiān)管不嚴(yán)的責(zé)任，代理方打著它的名義攬客侵權(quán)，也承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。消費(fèi)者有權(quán)要求旅游主管部門調(diào)查這兩個(gè)公司有無(wú)這種代理關(guān)系。
同樣冠名的深圳某電器商，作為一家知名企業(yè)，對(duì)于優(yōu)惠券上存在消費(fèi)陷阱也是明知的，也應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)連帶的侵權(quán)法律責(zé)任。