面對龐大的物業(yè)服務市場，眾多品牌房企瞄準該業(yè)務，迅速整合資源，試圖挖掘其中的潛力。圖/CFP
“雙11”后等待快遞的日子里，社區(qū)O2O又成熱點。房地產行業(yè)進入白銀時代，房企逐漸意識到物業(yè)業(yè)務中隱藏的價值，并依托互聯(lián)網(wǎng)，通過打造社區(qū)O2O平臺，深層次挖掘物業(yè)服務中存在的價值。
記者從2015年中國不動產金融論壇上了解到，“社區(qū)運營商”是房企最想吃下的一塊蛋糕，目前業(yè)內已有共識：“居民”將成為地產商的一種重資產，服務本身將逐漸成為地產盈利的主要來源之一，服務能力是地產商的核心競爭力。
物業(yè)忙著代收快遞
今年“雙11”，各大電商可謂賺了個盆滿缽滿。面對巨大的訂單量，不僅快遞公司忙得焦頭爛額，每日與快遞接觸的社區(qū)物業(yè)也是操碎了心。
據(jù)了解，目前不少社區(qū)物業(yè)都提供代收快遞的服務。有意思的是，一些物業(yè)更將代收快遞作為催繳物業(yè)費的機會。
“對于遲交物業(yè)費的業(yè)主，物業(yè)會趁著他來取快遞時催促他繳納物業(yè)費。催促幾次還不交的話，物業(yè)就不再幫他代收快遞了�！奔易》角f一社區(qū)的程女士表示。
實際上，在房企不斷細化社區(qū)服務的當下，幫助業(yè)主處理好快遞件接收問題，已經(jīng)成為品牌物業(yè)考慮的重要方向。例如，保利物業(yè)在前兩年就打出宣傳語“雙十一過后，快遞沒人收？保利物業(yè)來幫您！”的口號。
不僅如此，一些房企已經(jīng)將快遞代收服務融入到產品設計中�？紤]到小區(qū)安全，方興、遠洋等房企旗下的小區(qū)專門設計了快遞收納箱。
“為了讓物業(yè)工作服務于業(yè)主而不打擾業(yè)主，我們將物業(yè)辦公室設在了小區(qū)大門外�！苯鹈飿I(yè)相關負責人表示，他們還在社區(qū)大門入口內設置快遞收納箱，不僅能保證快遞物品的安全，還能避免快遞員的車輛在社區(qū)內行駛。
挖掘社區(qū)物業(yè)潛力
根據(jù)《2015全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告數(shù)據(jù)顯示》，截至去年底，我國物業(yè)服務企業(yè)共10.5萬家、管理規(guī)模為164.5億平方米、從業(yè)人員711萬、年營業(yè)收入3500億元，較2013年均取得了較大的增長。
面對龐大的物業(yè)服務市場，眾多品牌房企也瞄準該業(yè)務，迅速整合資源，試圖挖掘其中的潛力。
“房企迅速開發(fā)、迅速周轉時代已在逐漸過去，市場進入精細化時代。開發(fā)商圍繞房子提供的服務變得更為重要�！边h洋地產開發(fā)事業(yè)一部總經(jīng)理陳偉表示，遠洋希望能給客戶提供的服務，一是圍繞房子，如房屋銷售、租賃、投資等房屋資產管理；二是針對客戶本身，即在房屋這據(jù)點之上，滿足業(yè)主在教育、醫(yī)療、養(yǎng)老和社區(qū)商業(yè)等方面的生活需求。
此外，一些業(yè)務也通過嫁接特色資源，為業(yè)主提供個性化物業(yè)服務。比如長城物業(yè)在試行社商云系統(tǒng)定制C2B功能(線下體驗、線上訂購)時，在深圳兩個社區(qū)發(fā)起庫爾勒香梨訂購活動，僅4天時間就銷售超6000斤。通過這一類采購服務，物業(yè)與業(yè)主之間建立了更多接觸和信任關系。
除此之外，不少物業(yè)公司也通過整合旗下資源，為業(yè)主搭建社交平臺，豐富業(yè)主的社區(qū)生活。
打通物業(yè)和業(yè)主
“還要去哪兒找大數(shù)據(jù)？一個個的社區(qū)都在我們(開發(fā)商)手里，萬科預計有上千個，恒大有上百個，就看怎么聚量。”全聯(lián)房地產商會創(chuàng)會會長聶梅生在出席2015年中國不動產金融論壇上表示，國內目前有幾萬家開發(fā)商、有超過17萬個小區(qū)、物業(yè)管理面積達到1萬多億平方米，如果這些數(shù)據(jù)能夠聚量起來，將資源盤活，產生的大數(shù)據(jù)將比阿里更大。
不過，目前大部分社區(qū)O2O模式還在嘗試中，仍有很多環(huán)節(jié)尚待細化。有業(yè)內人士表示，雖然開發(fā)商手中掌握大量客群，但面對大量客戶的基礎數(shù)據(jù)，如何準確判斷業(yè)主需求，建立清晰便捷的服務平臺入口，打通業(yè)主和物業(yè)之間的溝通環(huán)節(jié)成為社區(qū)O2O最大的障礙。
目前，不少房企已經(jīng)開始設計自己的社區(qū)O2O平臺，通過移動互聯(lián)網(wǎng)客戶端的軟件入口，導入業(yè)主和各種商業(yè)資源。但這種模式因為技術相對薄弱而遭到詬病。另一方面，部分房企嘗試在微信公眾號上搭建服務平臺，快速響應業(yè)主需求。
北大資源物業(yè)副總裁徐寧在“新常態(tài)下現(xiàn)代物業(yè)服務企業(yè)‘技術運用+創(chuàng)新思維’研討會”上表示，社區(qū)O2O是不是每一個服務企業(yè)都要做這個平臺？物業(yè)公司的兼并收購會越來越多，最終不會有太多家物業(yè)公司，只有物業(yè)公司拿到一定的市場份額，去做這個平臺才有真正的力量。
聶梅生也提醒，社區(qū)O2O目前雖熱，也有了先行者，但是社區(qū)服務沒有強大的政策支持、金融支持也不好做，不如從社區(qū)養(yǎng)老切入，和社區(qū)服務一結合，就會有政策支持。
■ 案例
“先行者”彩生活 看好社區(qū)金融
“社區(qū)服務累、辛苦，錢還少，很多開發(fā)商吃不了這種苦�！被幽甓麻L潘軍對新京報記者表示。
2014年6月，華南中型房企花樣年拆分旗下物業(yè)管理公司“彩生活”在港股上市，主打社區(qū)服務、互聯(lián)網(wǎng)平臺等概念，一時間新公司市值反超母公司，一掃房企做物業(yè)管理是“賠本”、“微利”的舊觀念，拉開了國內房企進軍社區(qū)O2O的高潮。
潘軍表示，彩生活在做的是四大社區(qū)、四類應用，包括居住社區(qū)，養(yǎng)老社區(qū)、商務社區(qū)，以及正在探索的社區(qū)旅游。如果只是幫社區(qū)居民買醬油、買醋，替代性會非常高，他本人最看重的一塊業(yè)務是綜合社區(qū)金融，最近彩生活開始跟保險公司推出基于社區(qū)的居家保險產品等，未來希望產生一個線下的入口，今年預計金額在15億元左右。
在競爭對手方面，潘軍表示，傳統(tǒng)房企靠“錢+資源”生存，主觀上不愿意在服務上下苦功，而中介公司如鏈家等雖貼近客戶，但二手房中介普遍“狼性”十足，適合短期銷售，不適合長期進行社區(qū)服務，未來競爭關鍵還在“管人”。
“土豪”恒大 聯(lián)手騰訊做社區(qū)服務
除了房企分拆自家物業(yè)公司上市如彩生活、中海物業(yè)，獨自淘金社區(qū)外，還出現(xiàn)了開發(fā)商直接與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“聯(lián)姻”，買下上市殼公司的現(xiàn)象。
11月17日，港股“馬斯葛”宣布正式更名為“恒騰網(wǎng)絡”，恒大出資5.5億港元元，占股55%，為第一大股東，騰訊出資2億港元，持股20%，公司業(yè)務方向也由投融資轉向“互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)服務”。
恒大地產總裁夏海鈞表示，恒大旗下運營著400多個社區(qū)，每年還在快速增加，而騰訊有最先進的互聯(lián)網(wǎng)技術和用戶群數(shù)據(jù)庫，恒騰網(wǎng)絡“做社區(qū)”，有望成為最大的社區(qū)O2O服務平臺。
據(jù)了解，在恒騰網(wǎng)絡的構想中，社區(qū)服務將包括物業(yè)、家居、健康、金融、教育等多個類別，初期將為社區(qū)用戶提供訂購、物流安排及產品/服務交付等服務。
此前恒大內部人士表示，未來12個月將是關鍵期。但截至目前，在恒大管理的社區(qū)中，新公司還未有實質舉措。
本版采寫/新京報記者 方王洋 自曾暉