面對龐大的物業(yè)服務市場,眾多品牌房企瞄準該業(yè)務,迅速整合資源,試圖挖掘其中的潛力。圖/CFP
“雙11”后等待快遞的日子里,社區(qū)O2O又成熱點。房地產行業(yè)進入白銀時代,房企逐漸意識到物業(yè)業(yè)務中隱藏的價值,并依托互聯(lián)網(wǎng),通過打造社區(qū)O2O平臺,深層次挖掘物業(yè)服務中存在的價值。
記者從2015年中國不動產金融論壇上了解到,“社區(qū)運營商”是房企最想吃下的一塊蛋糕,目前業(yè)內已有共識:“居民”將成為地產商的一種重資產,服務本身將逐漸成為地產盈利的主要來源之一,服務能力是地產商的核心競爭力。
物業(yè)忙著代收快遞
今年“雙11”,各大電商可謂賺了個盆滿缽滿。面對巨大的訂單量,不僅快遞公司忙得焦頭爛額,每日與快遞接觸的社區(qū)物業(yè)也是操碎了心。
據(jù)了解,目前不少社區(qū)物業(yè)都提供代收快遞的服務。有意思的是,一些物業(yè)更將代收快遞作為催繳物業(yè)費的機會。
“對于遲交物業(yè)費的業(yè)主,物業(yè)會趁著他來取快遞時催促他繳納物業(yè)費。催促幾次還不交的話,物業(yè)就不再幫他代收快遞了!奔易》角f一社區(qū)的程女士表示。
實際上,在房企不斷細化社區(qū)服務的當下,幫助業(yè)主處理好快遞件接收問題,已經(jīng)成為品牌物業(yè)考慮的重要方向。例如,保利物業(yè)在前兩年就打出宣傳語“雙十一過后,快遞沒人收?保利物業(yè)來幫您!”的口號。
不僅如此,一些房企已經(jīng)將快遞代收服務融入到產品設計中?紤]到小區(qū)安全,方興、遠洋等房企旗下的小區(qū)專門設計了快遞收納箱。
“為了讓物業(yè)工作服務于業(yè)主而不打擾業(yè)主,我們將物業(yè)辦公室設在了小區(qū)大門外!苯鹈飿I(yè)相關負責人表示,他們還在社區(qū)大門入口內設置快遞收納箱,不僅能保證快遞物品的安全,還能避免快遞員的車輛在社區(qū)內行駛。
挖掘社區(qū)物業(yè)潛力
根據(jù)《2015全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告數(shù)據(jù)顯示》,截至去年底,我國物業(yè)服務企業(yè)共10.5萬家、管理規(guī)模為164.5億平方米、從業(yè)人員711萬、年營業(yè)收入3500億元,較2013年均取得了較大的增長。
面對龐大的物業(yè)服務市場,眾多品牌房企也瞄準該業(yè)務,迅速整合資源,試圖挖掘其中的潛力。
“房企迅速開發(fā)、迅速周轉時代已在逐漸過去,市場進入精細化時代。開發(fā)商圍繞房子提供的服務變得更為重要!边h洋地產開發(fā)事業(yè)一部總經(jīng)理陳偉表示,遠洋希望能給客戶提供的服務,一是圍繞房子,如房屋銷售、租賃、投資等房屋資產管理;二是針對客戶本身,即在房屋這據(jù)點之上,滿足業(yè)主在教育、醫(yī)療、養(yǎng)老和社區(qū)商業(yè)等方面的生活需求。
此外,一些業(yè)務也通過嫁接特色資源,為業(yè)主提供個性化物業(yè)服務。比如長城物業(yè)在試行社商云系統(tǒng)定制C2B功能(線下體驗、線上訂購)時,在深圳兩個社區(qū)發(fā)起庫爾勒香梨訂購活動,僅4天時間就銷售超6000斤。通過這一類采購服務,物業(yè)與業(yè)主之間建立了更多接觸和信任關系。
除此之外,不少物業(yè)公司也通過整合旗下資源,為業(yè)主搭建社交平臺,豐富業(yè)主的社區(qū)生活。
打通物業(yè)和業(yè)主
“還要去哪兒找大數(shù)據(jù)?一個個的社區(qū)都在我們(開發(fā)商)手里,萬科預計有上千個,恒大有上百個,就看怎么聚量。”全聯(lián)房地產商會創(chuàng)會會長聶梅生在出席2015年中國不動產金融論壇上表示,國內目前有幾萬家開發(fā)商、有超過17萬個小區(qū)、物業(yè)管理面積達到1萬多億平方米,如果這些數(shù)據(jù)能夠聚量起來,將資源盤活,產生的大數(shù)據(jù)將比阿里更大。
不過,目前大部分社區(qū)O2O模式還在嘗試中,仍有很多環(huán)節(jié)尚待細化。有業(yè)內人士表示,雖然開發(fā)商手中掌握大量客群,但面對大量客戶的基礎數(shù)據(jù),如何準確判斷業(yè)主需求,建立清晰便捷的服務平臺入口,打通業(yè)主和物業(yè)之間的溝通環(huán)節(jié)成為社區(qū)O2O最大的障礙。
目前,不少房企已經(jīng)開始設計自己的社區(qū)O2O平臺,通過移動互聯(lián)網(wǎng)客戶端的軟件入口,導入業(yè)主和各種商業(yè)資源。但這種模式因為技術相對薄弱而遭到詬病。另一方面,部分房企嘗試在微信公眾號上搭建服務平臺,快速響應業(yè)主需求。
北大資源物業(yè)副總裁徐寧在“新常態(tài)下現(xiàn)代物業(yè)服務企業(yè)‘技術運用+創(chuàng)新思維’研討會”上表示,社區(qū)O2O是不是每一個服務企業(yè)都要做這個平臺?物業(yè)公司的兼并收購會越來越多,最終不會有太多家物業(yè)公司,只有物業(yè)公司拿到一定的市場份額,去做這個平臺才有真正的力量。
聶梅生也提醒,社區(qū)O2O目前雖熱,也有了先行者,但是社區(qū)服務沒有強大的政策支持、金融支持也不好做,不如從社區(qū)養(yǎng)老切入,和社區(qū)服務一結合,就會有政策支持。
■ 案例
“先行者”彩生活 看好社區(qū)金融
“社區(qū)服務累、辛苦,錢還少,很多開發(fā)商吃不了這種苦!被幽甓麻L潘軍對新京報記者表示。
2014年6月,華南中型房企花樣年拆分旗下物業(yè)管理公司“彩生活”在港股上市,主打社區(qū)服務、互聯(lián)網(wǎng)平臺等概念,一時間新公司市值反超母公司,一掃房企做物業(yè)管理是“賠本”、“微利”的舊觀念,拉開了國內房企進軍社區(qū)O2O的高潮。
潘軍表示,彩生活在做的是四大社區(qū)、四類應用,包括居住社區(qū),養(yǎng)老社區(qū)、商務社區(qū),以及正在探索的社區(qū)旅游。如果只是幫社區(qū)居民買醬油、買醋,替代性會非常高,他本人最看重的一塊業(yè)務是綜合社區(qū)金融,最近彩生活開始跟保險公司推出基于社區(qū)的居家保險產品等,未來希望產生一個線下的入口,今年預計金額在15億元左右。
在競爭對手方面,潘軍表示,傳統(tǒng)房企靠“錢+資源”生存,主觀上不愿意在服務上下苦功,而中介公司如鏈家等雖貼近客戶,但二手房中介普遍“狼性”十足,適合短期銷售,不適合長期進行社區(qū)服務,未來競爭關鍵還在“管人”。
“土豪”恒大 聯(lián)手騰訊做社區(qū)服務
除了房企分拆自家物業(yè)公司上市如彩生活、中海物業(yè),獨自淘金社區(qū)外,還出現(xiàn)了開發(fā)商直接與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“聯(lián)姻”,買下上市殼公司的現(xiàn)象。
11月17日,港股“馬斯葛”宣布正式更名為“恒騰網(wǎng)絡”,恒大出資5.5億港元元,占股55%,為第一大股東,騰訊出資2億港元,持股20%,公司業(yè)務方向也由投融資轉向“互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)服務”。
恒大地產總裁夏海鈞表示,恒大旗下運營著400多個社區(qū),每年還在快速增加,而騰訊有最先進的互聯(lián)網(wǎng)技術和用戶群數(shù)據(jù)庫,恒騰網(wǎng)絡“做社區(qū)”,有望成為最大的社區(qū)O2O服務平臺。
據(jù)了解,在恒騰網(wǎng)絡的構想中,社區(qū)服務將包括物業(yè)、家居、健康、金融、教育等多個類別,初期將為社區(qū)用戶提供訂購、物流安排及產品/服務交付等服務。
此前恒大內部人士表示,未來12個月將是關鍵期。但截至目前,在恒大管理的社區(qū)中,新公司還未有實質舉措。
本版采寫/新京報記者 方王洋 自曾暉