不少商家在介紹產(chǎn)品時(shí)，都聲稱自己為產(chǎn)品投了保險(xiǎn)，比如散熱器，有商家宣傳投保600萬元，也有防盜門廠家號稱每樘門投保10萬元。消費(fèi)者看到這些宣傳時(shí)，往往覺得有大型保險(xiǎn)公司承保，出了問題更有保障。但從消費(fèi)者的親身經(jīng)歷來看，事實(shí)并非如此。記者多方采訪了解到，商家將其投入的所謂產(chǎn)品質(zhì)量保險(xiǎn)、安裝工程保險(xiǎn)當(dāng)作賣點(diǎn)，但這實(shí)際上只是為其自身分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的行為，對消費(fèi)者實(shí)際意義并不大。
□網(wǎng)友自述
廠家要消費(fèi)者找保險(xiǎn)公司
最近在搜狐焦點(diǎn)家居論壇上的一篇投訴帖引發(fā)關(guān)注。名為“jiahelin”的網(wǎng)友稱，2011年底買了圣火牌散熱器，除夕時(shí)，廚房的一組散熱器漏水將新裝修的房子泡了。帖子文字表示，散熱器仍在保修期內(nèi)，圣火投保的保險(xiǎn)公司賠償了2000元。該網(wǎng)友稱，“圣火承認(rèn)質(zhì)量問題，但要錢去找保險(xiǎn)公司，圣火不管”。截稿時(shí)，網(wǎng)友稱圣火愿在保險(xiǎn)理賠的基礎(chǔ)上再多賠付2000元，但與其心理預(yù)期相差甚遠(yuǎn)(稱裝修花費(fèi)約5萬元)，雙方還處于僵持階段。
圣火暖通董事長王豐表示，尚不清楚此事，會讓客服核實(shí)情況。但他表示真出現(xiàn)這種情況圣火會負(fù)責(zé)，不會推諉。
□市場情況
產(chǎn)品已投保成不少商家賣點(diǎn)
產(chǎn)品已投保之后，廠家就不用負(fù)責(zé)任了嗎？產(chǎn)品保險(xiǎn)到底意味著什么？看到該網(wǎng)友的遭遇后，記者在南四環(huán)某大型家居賣場進(jìn)行了走訪，一到散熱器銷售區(qū)就發(fā)現(xiàn)確實(shí)有不少品牌都將自己的投保信息放在顯著位置。有的把保單打印出來公示，有的直接把在某保險(xiǎn)公司投保的信息做成了門頭。
記者到圣火品牌店內(nèi)詢問更換散熱器的問題，發(fā)現(xiàn)其店面內(nèi)的顯著位置擺放著特意放大制作的某保險(xiǎn)公司的“安裝工程一切險(xiǎn)保險(xiǎn)單”。看到記者留意到這個(gè)保險(xiǎn)單，銷售人員介紹，他們的產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量和安裝都投了保險(xiǎn)，所以消費(fèi)者可以放心，“出了問題由保險(xiǎn)公司賠。”記者詢問保險(xiǎn)的項(xiàng)目和投保金額，并稱家里的鄰居換暖氣漏了水，結(jié)果沒得到多少賠償。該銷售員表示，出了問題不管哪個(gè)品牌肯定都得給賠。“我這個(gè)店還沒出過需要賠付的事兒，所以也不太清楚，但你記住肯定是按實(shí)際損失賠償。”
隨后記者又到了日思日奇散熱器品牌店面，發(fā)現(xiàn)其把在某保險(xiǎn)公司投保的信息直接放在了產(chǎn)品商標(biāo)之下，更為顯眼。該品牌銷售員表示，他們的產(chǎn)品和安裝都是投了保險(xiǎn)的，可以放心。“散熱器都投了保，要不然漏了怎么辦？”
記者登錄了圣火采暖的官方網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，在“售出產(chǎn)品保障”欄目下，除介紹該品牌有專業(yè)安裝隊(duì)伍外，還特意提到“圣火安裝在人保投保1000萬！”
□消費(fèi)者說
更信任已投保品牌
記者隨機(jī)采訪了幾個(gè)正在選擇散熱器的消費(fèi)者，他們普遍認(rèn)為商家為產(chǎn)品投保，對于消費(fèi)者肯定更有保障，但是一般不明白商家投的保險(xiǎn)是什么，對自己的實(shí)際意義又有多大。“廠家投了保，以后出了問題就由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)。比如安裝，使用后出現(xiàn)了問題，有了損失，都有人管。所以同樣的產(chǎn)品，我會選投了保的。”消費(fèi)者周先生表示。而消費(fèi)者范先生也認(rèn)為，雖然并不知道商家投保保單的具體內(nèi)容，但“看見有大型保險(xiǎn)公司做保障，心里覺得踏實(shí)”。
剛剛購買了散熱器的消費(fèi)者趙女士則表示，她略懂保險(xiǎn)知識，由于家里裝修價(jià)值不菲，且有貴重家具，對散熱器之類容易出現(xiàn)漏水的產(chǎn)品，她就特別上心，但發(fā)現(xiàn)疑問很多。“導(dǎo)購對保險(xiǎn)的具體內(nèi)容也說不清，而且保險(xiǎn)是廠家跟保險(xiǎn)公司投的，具體保單我也不可能看見。保險(xiǎn)里說道很多，比如有免賠額，有的保險(xiǎn)規(guī)定500元以下的損失他不賠，那這部分損失我自己承擔(dān)嗎？還有賠償限額，如果我的損失超過合同的賠償限額，超過的部分怎么辦？”