說實(shí)話，涂料行業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新力確實(shí)不敢恭維。跟風(fēng)倒是來得得心應(yīng)手，游刃有余。產(chǎn)品力是第一品牌力!現(xiàn)在的涂料企業(yè)不是不敢推新產(chǎn)品，而是推得太多了，太亂了，如何做精品才是品牌建設(shè)的王道。
涂料產(chǎn)品的基本功能都差不多，但因?yàn)橄M(fèi)者的個(gè)性需求各異，因此誕生了針對(duì)需求的各種功能性產(chǎn)品。不管是凈味、抗菌、防霉、除甲醛，產(chǎn)品都要有一個(gè)系統(tǒng)的產(chǎn)品線規(guī)劃。針對(duì)市場和消費(fèi)者導(dǎo)向，調(diào)整產(chǎn)品線的寬度與深度，找出最適合市場的產(chǎn)品組合戰(zhàn)略。
如何提升產(chǎn)品的競爭力，首先要得從細(xì)分市場入手，從技術(shù)入手。美國600多家中小涂料企業(yè)能夠在PPG、宣威、威士伯等大鱷的圍堵下獲得比它們更高的超額利潤，就在于它們抓住了大企業(yè)無法對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更細(xì)的細(xì)分，在細(xì)分市場上做得比大企業(yè)更出色，技術(shù)更過硬，服務(wù)更專業(yè)。
做乳膠漆，立邦、多樂士可能做得比絕大多數(shù)中小企業(yè)做得更好一些，質(zhì)量更穩(wěn)定一些。但在家具涂料方面，卻未必比華潤涂料、展辰涂料、大寶、長潤發(fā)、君子蘭等企業(yè)更有底氣。其實(shí)，做涂料產(chǎn)品，不需要面面俱到，用獨(dú)特技術(shù)打造差異化的產(chǎn)品，不用太多，只需要在某一個(gè)領(lǐng)域做到最好就足夠了。大眾化，是大企業(yè)賴以生存的制勝法寶;專業(yè)化，則是中小企業(yè)笑傲江湖的獨(dú)門武器。
四、服務(wù)營銷
最近十多年所出現(xiàn)的關(guān)系營銷、整合營銷、客戶關(guān)系管理等理論的核心，都包括服務(wù)營銷。各行各業(yè)因?yàn)榉⻊?wù)成功的企業(yè)不勝枚舉，海爾就是典型。海爾掌門人張瑞敏在10年前就提出：“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”，“幫助用戶成功就是企業(yè)的成功”，“海爾賣的不是產(chǎn)品，而是為用戶提供某個(gè)方面服務(wù)的全面解決方案”，這看上去很樸素的服務(wù)營銷觀念，使得海爾從一個(gè)頻臨倒閉的小國企成為今天國際知名的跨國公司。
在涂料行業(yè)，更多的企業(yè)把營銷看作是直接的銷售，而把服務(wù)作為營銷之后的一種輔助方法。重銷售輕服務(wù)成為眾多企業(yè)的一大通病。服務(wù)營銷嚴(yán)重缺位，很多涂料企業(yè)把產(chǎn)品賣出去就算完事，根本就沒有系統(tǒng)的服務(wù)營銷意識(shí)。
服務(wù)營銷是以服務(wù)為核心，企業(yè)營銷的是服務(wù)。服務(wù)是企業(yè)從市場調(diào)研、技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、品牌傳播、渠道銷售、售后服務(wù)等各個(gè)部門的事，是每一位員工的事。在服務(wù)營銷觀念下，企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品是否成功售出，更注重的是用戶在享受企業(yè)通過產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過程感受。也就是說，你賣出涂料產(chǎn)品，表示你的營銷工作才剛剛開始，而不是結(jié)束。消費(fèi)者購買了你的涂料產(chǎn)品并不是他的最終目的，而是希望涂料能給他帶來美麗的裝飾效果。如果涂料的裝飾效果能使消費(fèi)者產(chǎn)生愉悅的心情，這將是服務(wù)營銷成為品牌口碑的另一種銷售轉(zhuǎn)化。以服務(wù)樹口碑，以品牌樹形象。服務(wù)營銷做好了，同樣的產(chǎn)品也可能產(chǎn)生更高的效益。因?yàn)榉⻊?wù)是可以創(chuàng)造價(jià)值的。
漆業(yè)真專家——華潤涂料在服務(wù)營銷方面就值得稱頌。眾所周知，華潤的“體驗(yàn)式營銷”是業(yè)內(nèi)做的最早也是最完善的服務(wù)營銷模式。在消費(fèi)者心目中，華潤的服務(wù)也已經(jīng)有口皆碑。華潤涂料一直強(qiáng)調(diào)，我們提供的不是一個(gè)涂料產(chǎn)品，而是一個(gè)涂裝效果。華潤代理商邱同就曾表示，“我們從來都不僅僅只是一個(gè)油漆提供商，我們更是一個(gè)效果提供者。”在談到華潤的體驗(yàn)式營銷時(shí)，邱同就表示，當(dāng)客戶想在華潤選購一款油漆產(chǎn)品時(shí)，在購買之前，便能通過現(xiàn)場的展示、自己親身的觸摸、功能示范等，了解到所選產(chǎn)品最終的完成效果。而當(dāng)購買之后，更是能體驗(yàn)到一系列的施工服務(wù)，直至最后完成所有工序，看到最終的效果。這樣復(fù)雜而龐大的服務(wù)體系，對(duì)于涂料廠商來說是需要非常嚴(yán)謹(jǐn)而苛刻的要求的。而華潤正是憑借長期如此嚴(yán)格而規(guī)范的體驗(yàn)式服務(wù)，在消費(fèi)者中深入人心，獲得了高度認(rèn)可和良好的口碑。企業(yè)和品牌的口碑，是一個(gè)企業(yè)持續(xù)和長遠(yuǎn)發(fā)展的基石。（九正建材網(wǎng)）