距離“雙11”還有4天，網(wǎng)購(gòu)達(dá)人開始摩拳擦掌，填滿購(gòu)物車。去年此時(shí)，一則《19家家居賣場(chǎng)聯(lián)合抵制雙十一》的新聞見諸各大報(bào)端、網(wǎng)站，紅星美凱龍、居然之家等品牌家裝賣場(chǎng)均位列“抵制大軍”之中。又是一年“雙11”將至，各大家居賣場(chǎng)卻沒有了抵制之聲。網(wǎng)絡(luò)狂歡的消費(fèi)節(jié)日里，家居行業(yè)的平靜尤為明顯。
“家居行業(yè)是電商平臺(tái)上最后一塊吃不下的蛋糕。”居然之家長(zhǎng)沙金源店總經(jīng)理程杰這樣說(shuō)。這塊“蛋糕”為何難啃？長(zhǎng)沙各大家居賣場(chǎng)、家裝公司又打算如何“觸網(wǎng)”？
賣場(chǎng)：線下PK線上誰(shuí)更便宜
30歲的向華(化名)今年正在裝修婚房，打開她的淘寶收藏夾，小到開關(guān)大到沙發(fā)，全是各種建材、家具。但向華說(shuō)：“我都是手機(jī)打開淘寶頁(yè)面，去實(shí)體店跟老板砍價(jià)。”這樣不但買到了和網(wǎng)上一樣便宜的東西，還有人安裝做服務(wù)。
喜盈門家具建材廣場(chǎng)和居然之家都猜到了消費(fèi)者的心思。11月8日-11日，喜盈門在賣場(chǎng)內(nèi)推出“與天貓同價(jià)”的促銷活動(dòng)。11月15日-16日，居然之家則打出“告別"雙11"、告別淘寶價(jià)”的信息。
實(shí)體店內(nèi)促銷火熱，網(wǎng)上商城卻相對(duì)冷清。喜盈門137home網(wǎng)站的全景建材家具O2O商城，線上可以進(jìn)行預(yù)約，但不能購(gòu)買。居然之家的電商平臺(tái)還沒有開設(shè)長(zhǎng)沙分站的計(jì)劃。
“要做網(wǎng)上銷售，首先要明碼實(shí)價(jià)，很多賣場(chǎng)、商家還沒有真正做到。”一位資深從業(yè)人士如是說(shuō)。程杰認(rèn)為，目前家居建材行業(yè)代理商的經(jīng)銷模式，需要防止全國(guó)串貨。所以，大多數(shù)工廠都不允許代理商開設(shè)網(wǎng)店，即便是工廠自己開天貓店，線上銷售的產(chǎn)品有時(shí)也會(huì)與線下不同。長(zhǎng)沙喜盈門建材家具廣場(chǎng)總經(jīng)理譚寧認(rèn)為，順應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)，電商要來(lái)作為實(shí)體商場(chǎng)的輔助。
家裝：網(wǎng)銷占總簽單量10%-20%
相比家居賣場(chǎng)的“若即若離”，家裝公司與網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系則更為“疏遠(yuǎn)”。小林是某品牌家裝公司的網(wǎng)絡(luò)客服，她的主要工作就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)做家裝顧問(wèn)。小林說(shuō)：“我們網(wǎng)絡(luò)客服一共10個(gè)人，公司的傳統(tǒng)家裝顧問(wèn)有五六十人。”
每天大概有2500次瀏覽通過(guò)各種方式引流到公司的官網(wǎng)，小林平均每天接待15-18位網(wǎng)友，而留下聯(lián)系方式的只有2-3位，愿意到店咨詢大概就1個(gè)人。之后，小林不僅在網(wǎng)上跟業(yè)主進(jìn)行初步溝通，后期設(shè)計(jì)圖紙溝通、預(yù)算溝通等服務(wù)也漸漸開始在網(wǎng)上進(jìn)行。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的簽單量占各公司總簽單量的10%-20%。
名匠裝飾董事長(zhǎng)何建林認(rèn)為，搞裝修是個(gè)大宗消費(fèi)，也是過(guò)程消費(fèi)，體驗(yàn)很重要。但美迪集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)部總監(jiān)周宇則認(rèn)為：“網(wǎng)絡(luò)成交的關(guān)鍵，在于你能不能把企業(yè)的品牌服務(wù)、產(chǎn)品充分細(xì)致地展示在網(wǎng)上。”
“網(wǎng)站引流只是家裝網(wǎng)上營(yíng)銷的初級(jí)階段，應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)思維影響這個(gè)行業(yè)。”蘋果裝飾集團(tuán)總裁張福軍說(shuō)，企業(yè)將以互聯(lián)網(wǎng)的思維來(lái)進(jìn)行品牌營(yíng)銷、客戶服務(wù)、企業(yè)管理。“互聯(lián)網(wǎng)思維是什么？口碑傳播、用戶體驗(yàn)、案例分享。” 11月3日，美迪集團(tuán)策劃部總監(jiān)賀超在朋友圈上分享。