近年來，調查顯示，消費者對品牌的觀點越發(fā)趨于全面與客觀，特別是凈水器行業(yè)。產品需要長期的售后服務支持。在我國，服務業(yè)在國民經濟中越顯重要，我國服務部門創(chuàng)造的價值在國民生產總值中已接近50% 。這表明，我國服務經濟時代已悄然走來。

  OECD(西方國家經濟合作組織)把服務業(yè)創(chuàng)造的價值占國民生產總值50%的時代稱為服務經濟時代。以入了服務經濟。9O年代以來，這種趨勢更加明顯。現(xiàn)在，西方服務部門創(chuàng)造的價值在國民生產總值中所占比重大于60% ，美國竟高達70%-80% ，歐共體國家為60%-70% 。如今以服務為基礎的經濟在歐美已占據(jù)了統(tǒng)治地位，西方經濟的60%以上是服務性部門。今天企業(yè)已感到服務競爭在逼近，僅憑技術、質量、價格因素是難以創(chuàng)造出競爭優(yōu)勢的。要想取得競爭優(yōu)勢，除了必須把根基扎在技術、質量、價格上外，還要拓展技術服務、維修保養(yǎng)、顧客培訓、服務咨詢、送貨上門、超值服務、電子商務等一系列服務形式。

  在我國，服務業(yè)在國民經濟中越顯重要，我國服務部門創(chuàng)造的價值在國民生產總值中已接近50% 。這表明，我國服務經濟時代已悄然走來。改革開放以來，由于社會經濟發(fā)展，人們收入增加，生活水平提高，食物等生活必需品的開支占家庭消費總支出的比重逐年下降，而服務消費支出的比重在不斷擴大。如今，人們開始轉向服務消費領域，對休閑、娛樂、健康、保健、旅游、度假、觀光等服務消費的需求與日俱增。服務消費有力拉動了經濟增長，僅2002年“十一”期間，全國就接待國內外游客8071萬人次，實現(xiàn)旅游收入306億元。

  目前國內凈水器行業(yè)企業(yè)亟需通過提升售后服務能力來增強行業(yè)知名度。凈水器行業(yè)的發(fā)展逐漸步入鼎盛時期，但是一些規(guī)模與實力較小的中小企業(yè)，在售后服務的后端建設上仍舊處于或空白、或滯后的局面，跟不上行業(yè)發(fā)展的企業(yè)不能凝聚品牌，無法長遠發(fā)展。另一方面，對于消費者的服務能力將會大大減弱，不僅僅讓消費者對于企業(yè)自身的品牌實力影響會減分，對于整個國內凈水器行業(yè)的整體發(fā)展也會帶來消極的影響。