團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站往往以低價(jià)、特價(jià)產(chǎn)品吸引消費(fèi)者參與
互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的迅猛發(fā)展，讓家居網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展也愈來(lái)愈火，一些品牌利用聯(lián)合讓利、集體砍價(jià)等噱頭吸引消費(fèi)者參加線下團(tuán)購(gòu)會(huì)。而不少消費(fèi)者卻反映，在參與家居網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)時(shí)會(huì)遭遇隱性消費(fèi)、售后服務(wù)差等問(wèn)題。
家居團(tuán)購(gòu)遭遇“警示”
近日，有官方機(jī)構(gòu)已經(jīng)對(duì)家居團(tuán)購(gòu)發(fā)出了消費(fèi)警示。3月17日，晉城市工商行政管理局表示，家裝建材團(tuán)購(gòu)陷阱多。2014年，晉城市工商行政管理局接到多起消費(fèi)者投訴，在部分酒店有人打著“建材聯(lián)盟”“建材品牌聯(lián)盟定購(gòu)會(huì)”等名義召開(kāi)家裝建材團(tuán)購(gòu)會(huì)，但團(tuán)購(gòu)價(jià)高于平時(shí)售價(jià)、贈(zèng)送商品不履約、售后無(wú)保障、抽獎(jiǎng)存陷阱等情況成為糾紛發(fā)生的主因。晉城市工商行政管理局建議消費(fèi)者選擇正規(guī)商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)，維護(hù)自己的權(quán)益。
如今，消費(fèi)者在網(wǎng)上能看到各類(lèi)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)搜索“家居團(tuán)購(gòu)”，發(fā)現(xiàn)幾乎在每個(gè)周末都有團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，地點(diǎn)大多設(shè)立在商業(yè)廣場(chǎng)或酒店內(nèi)。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站通過(guò)預(yù)售門(mén)票、贈(zèng)送返現(xiàn)金券等方式吸引消費(fèi)者參與團(tuán)購(gòu)會(huì)。這類(lèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站作為商家與買(mǎi)家的中間橋梁，組織有共同需求的買(mǎi)家向商家集體采購(gòu)，事后商家向網(wǎng)站支付利潤(rùn)回報(bào)。
而隨著家居建材團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的頻繁，團(tuán)購(gòu)中常見(jiàn)的各種隱性消費(fèi)和質(zhì)量難以得到保障，讓消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)的信任度有所下降。
消費(fèi)者更加理智
3月21日，新京報(bào)記者走訪齊家網(wǎng)在光耀東方廣場(chǎng)舉辦的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。在走訪中新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，參加團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的商家有知名品牌如方太與老板油煙機(jī)、新中源陶瓷、瑞嘉地板、美心木門(mén)、我樂(lè)廚柜、朗能吊頂、法恩莎、箭牌、東鵬、科勒等，也有消費(fèi)者不太熟悉的王者瓷磚、星輝瓷磚、望年地板、歐雅壁紙、名利木門(mén)、德耐爾衣柜、璀璨櫥柜、伊楠世紀(jì)櫥柜、沃倫門(mén)窗等不知名品牌占據(jù)更大的比例。
但這些小品牌的產(chǎn)品真能吸引消費(fèi)者嗎？據(jù)新京報(bào)記者觀察，如今的消費(fèi)者也越來(lái)越趨于理智�，F(xiàn)場(chǎng)的一位消費(fèi)者李女士告訴新京報(bào)記者：“我覺(jué)得團(tuán)購(gòu)還是要看品牌，沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)的品牌我不打算買(mǎi)。價(jià)格也是考慮因素，如果是知名品牌，價(jià)格的確便宜，就會(huì)購(gòu)買(mǎi)”。而消費(fèi)者許女士則指出：“還是要貨比三家，最近我參加了好幾個(gè)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，同一個(gè)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)里的產(chǎn)品有的高有的低，如果有時(shí)間，會(huì)多比較后再購(gòu)買(mǎi)。”
新京報(bào)記者在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，齊家網(wǎng)本次團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的很多爆款產(chǎn)品都屬于該網(wǎng)站的自營(yíng)產(chǎn)品，齊家網(wǎng)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立有自營(yíng)產(chǎn)品區(qū)域，但數(shù)量較少，能搶到這些產(chǎn)品的消費(fèi)者只是少數(shù)。齊家網(wǎng)團(tuán)購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)的工作人員告訴新京報(bào)記者，很多自營(yíng)產(chǎn)品為限量產(chǎn)品，需要消費(fèi)者自提，且當(dāng)天搶到這些產(chǎn)品的消費(fèi)者無(wú)法提貨，只能等到下一場(chǎng)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)時(shí)，憑其開(kāi)具的單據(jù)去現(xiàn)場(chǎng)提貨。
現(xiàn)場(chǎng)走訪
部分產(chǎn)品無(wú)安裝服務(wù)
3月21日，新京報(bào)記者報(bào)名參加了齊家網(wǎng)的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。在齊家網(wǎng)的網(wǎng)站上以及團(tuán)購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)都能看到齊家網(wǎng)用來(lái)吸引消費(fèi)者的爆款產(chǎn)品，如99元的中宇馬桶、999元/套的九牧智能馬桶蓋、779元/套的歐琳水槽、599元/套的法恩莎衛(wèi)浴、69元/個(gè)的潛水艇地漏等產(chǎn)品。
但新京報(bào)記者看到，很多爆款產(chǎn)品都有限量，有的限量一件、有的限量10套或30套。到現(xiàn)場(chǎng)的消費(fèi)者需要排隊(duì)交費(fèi)后，才有獲得爆款產(chǎn)品的資格。而在很多爆款或低價(jià)產(chǎn)品的說(shuō)明上，都清楚地標(biāo)注了服務(wù)為“現(xiàn)場(chǎng)自提”。新京報(bào)記者咨詢了齊家網(wǎng)在團(tuán)購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)的工作人員，工作人員說(shuō)，這些標(biāo)“自提”的產(chǎn)品，都需要消費(fèi)者自己將產(chǎn)品帶回家。
新京報(bào)記者問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)工作人員自提馬桶帶回家，如何安裝時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員表示，這些自提產(chǎn)品廠家并不提供安裝調(diào)試等后續(xù)服務(wù)。而對(duì)于新京報(bào)記者咨詢自己安裝是否會(huì)出問(wèn)題時(shí)，該工作人員說(shuō)：“一般按照說(shuō)明書(shū)就可以安裝好。”安裝出了問(wèn)題怎么辦？工作人員說(shuō)，如果由于自己的安裝不對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題，商家則不予提供保修服務(wù)。
消費(fèi)提醒
服務(wù)無(wú)保障
消費(fèi)者在家居團(tuán)購(gòu)中消費(fèi)無(wú)保障已不是新鮮事。如在團(tuán)購(gòu)中購(gòu)買(mǎi)的馬桶、瓷磚等產(chǎn)品不提供送貨、安裝服務(wù)，在安裝過(guò)程中遇到問(wèn)題商家不予解決；沒(méi)有用完的瓷磚商家不愿意退回等問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮。
對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士表示，一些團(tuán)購(gòu)商家不提供送貨、安裝以及后續(xù)服務(wù)是很常見(jiàn)的情況，一般消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，要問(wèn)清楚相關(guān)的服務(wù)說(shuō)明與備注，不要盲目追逐價(jià)格的優(yōu)惠而忽視了售后服務(wù)的保障；如有收貨超過(guò)30天等特殊情況，應(yīng)提前和商家協(xié)商好售后事宜并保留相關(guān)憑證。
多交冤枉錢(qián)
近日，有消費(fèi)者向新京報(bào)記者反映，在團(tuán)購(gòu)后商家的隱性消費(fèi)讓人承受不了。比如購(gòu)買(mǎi)了某款產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)價(jià)格很優(yōu)惠，但在后期安裝服務(wù)時(shí)，一些配件的費(fèi)用大大超出原來(lái)的預(yù)期，而由于協(xié)議中規(guī)定不能退款，會(huì)導(dǎo)致最后消費(fèi)者要么多交配件費(fèi)用，要么交違約金才能拿回定金。
業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，團(tuán)購(gòu)中不少合同存在模糊不清的條款或者霸王條款，比如不能退貨、提供退貨限制日期等，極有可能導(dǎo)致隱性消費(fèi)或服務(wù)不到位的情況，消費(fèi)者一定仔細(xì)閱讀合同，以免落入圈套。
雜牌風(fēng)險(xiǎn)高
家居建材行業(yè)有很多“雜牌”產(chǎn)品，這些“雜牌”產(chǎn)品沒(méi)有相應(yīng)的門(mén)店，可能只有小工廠或采購(gòu)一些小工廠的產(chǎn)品，常年掛靠在專(zhuān)業(yè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上，與之合作招募團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者。這種“雜牌”產(chǎn)品很多為定制的衣柜、櫥柜、門(mén)窗等產(chǎn)品，一般消費(fèi)者看不到實(shí)物。
業(yè)內(nèi)人士指出，在團(tuán)購(gòu)時(shí)盡量不要購(gòu)買(mǎi)小品牌的產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)時(shí)最好能夠看到產(chǎn)品的型號(hào)、規(guī)格等信息。通常雜牌產(chǎn)品的質(zhì)量沒(méi)有保障，售后服務(wù)也比較差。無(wú)論以何種形式購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，都要讓商家開(kāi)具發(fā)票及質(zhì)保卡，其中，一定要注明產(chǎn)品的材質(zhì)、產(chǎn)地、等級(jí)，消費(fèi)者也要注意保留發(fā)票、單據(jù)，便于維權(quán)。