買(mǎi)了兩臺(tái)空調(diào)，總價(jià)共計(jì)四千多，卻被收了八百元的安裝費(fèi)！“五一”過(guò)后，空調(diào)進(jìn)入銷(xiāo)售旺季，可是在高額的安裝費(fèi)面前，卻有不少市民大呼“買(mǎi)得起裝不起”。安裝費(fèi)到底是什么組成的？記者近日走訪幾大家電賣(mài)場(chǎng)，對(duì)空調(diào)安裝費(fèi)展開(kāi)了調(diào)查。
家住天河公園的李女士剛剛裝修完新房，正在貨比三家地買(mǎi)家電。幾番比較之后，她在某電商網(wǎng)站上買(mǎi)了兩臺(tái)共計(jì)4500元的大一匹空調(diào)。本以為省了錢(qián)的李女士未曾料到，上門(mén)安裝的師傅張口就要800元的安裝費(fèi)。
買(mǎi)了兩臺(tái)空調(diào)的李女士說(shuō)：“師傅說(shuō)我家住四樓，每臺(tái)空調(diào)要交150元的高空作業(yè)費(fèi)，兩臺(tái)就是300元。墻體打孔50元/個(gè)，兩個(gè)孔又是100元，管線每米80~150元，加裝的外機(jī)支架30~60元，加長(zhǎng)的膨脹螺絲5元/個(gè)。”
和李女士一樣，不少市民都遭遇過(guò)高額安裝費(fèi)。在某論壇，網(wǎng)友“圈圈圓圓123”說(shuō)：“安裝人員加了一米多長(zhǎng)的管子，最開(kāi)始要價(jià)110元/米，后來(lái)變成90元/米。收了費(fèi)之后沒(méi)有任何票據(jù)。最后在我的再三要求下開(kāi)了一張收據(jù)，寫(xiě)的是加管子80元/米……無(wú)語(yǔ)啊 ！”
安裝人員良莠不齊
記者注意到，在名目繁多的安裝費(fèi)中，動(dòng)輒三四百元的高空作業(yè)費(fèi)最受消費(fèi)者詬病。而在高空作業(yè)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)上，各個(gè)廠商也說(shuō)法不一。有廠商明確表示他們不收取高空作業(yè)費(fèi)，也有部分廠商表示，他們按層收費(fèi)。
一位不愿具名的某品牌空調(diào)銷(xiāo)售人員介紹，空調(diào)安裝人員主要分為兩種。
一種隸屬于空調(diào)銷(xiāo)售公司或者生產(chǎn)廠家的售后服務(wù)部門(mén)，通常銷(xiāo)售公司或者生產(chǎn)廠家會(huì)與員工簽訂合同，公司為員工投保意外保險(xiǎn)。
另一種則是外包公司的雇員，這些雇員不但沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)的培訓(xùn)，安裝公司也沒(méi)有為其投保。安裝工在墻體外壁安裝外機(jī)支架時(shí)，存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，所以收高空作業(yè)費(fèi)。
安裝費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一
在某名牌的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一欄里，記者看到，該公司明確列出了高空作業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：按照作業(yè)的高度分為三級(jí)和四級(jí)，15米以上至30米之間，收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格是50元；30米以上的高度屬于四級(jí)，收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格是100元。
記者通過(guò)搜索，查詢(xún)到一家自稱(chēng)“專(zhuān)業(yè)”的空調(diào)拆裝公司。該公司客服人員告訴記者，拆卸加安裝一臺(tái)空調(diào)的收費(fèi)，大概200元。但是如果涉及高空作業(yè)，那么要按照實(shí)際情況再另行收費(fèi)。
是否免費(fèi)？暗藏貓膩
高額安裝費(fèi)是今年夏天才“橫空出世”的嗎？記者先后走訪了康王路、崗頂、體育西附近的幾家大型家電賣(mài)場(chǎng)。
當(dāng)記者問(wèn)及買(mǎi)空調(diào)安裝是否需要付費(fèi)時(shí)，大多數(shù)銷(xiāo)售人員均回答，安裝免費(fèi)。但當(dāng)記者仔細(xì)追問(wèn)“真的不需要多掏錢(qián)嗎”時(shí)，銷(xiāo)售人員多閃爍其詞�？低趼飞弦患译娰u(mài)場(chǎng)的相關(guān)人士告訴記者，基本安裝是免人工費(fèi)的，但如果涉及切割護(hù)欄、增加管線、水鉆打孔之類(lèi)，要加收一定費(fèi)用；并且，包裝不含支架，如需要支架是要另外購(gòu)買(mǎi)的。安裝以外發(fā)生的材料費(fèi)也要根據(jù)當(dāng)?shù)氐臉?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。至于高空作業(yè)費(fèi)，則由安裝師傅根據(jù)具體安裝環(huán)境來(lái)開(kāi)價(jià)。
防止安裝亂收費(fèi)
廠商提示，在購(gòu)買(mǎi)家電時(shí)最好問(wèn)清商家免費(fèi)安裝和收費(fèi)安裝的范圍，以及可能需要哪些收費(fèi)附件，附件的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)又是怎樣的，做到心中有數(shù)。當(dāng)遇到安裝人員“瞞天報(bào)價(jià)”時(shí)，消費(fèi)者可明確告知商家的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免不必要的損失。