標準化對于工作瑣碎繁雜的旅行社企業(yè)而言意義重大，既能有效規(guī)避企業(yè)運營風險，又能提高企業(yè)生產(chǎn)效率，還有助于提升旅游服務質(zhì)量。

　　2011年年初，中國旅行社總社有限公司（以下簡稱“中旅總社”）即被北京市旅游委、市質(zhì)監(jiān)局確定為首批旅游標準化試點單位，隨后在經(jīng)歷了反復的體系梳理、內(nèi)外宣傳、培訓交流、全面試點及督導檢查等工作后，于2012年9月被市旅游委和市質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合授予“北京市旅游標準化示范單位”稱號。

　　2012年3月，經(jīng)北京市旅游委推薦，中旅總社成為國家旅游局第二批全國旅游標準化試點單位。正如中旅總社旅游標準化領導小組組長、中旅總社總裁張平所表示的，標準化試點對于處在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期的中旅總社具有十分重要的意義，可以通過產(chǎn)品和服務體系有效審視管理中存在的短板和瓶頸，從而形成具有中旅特色的標準，并固化下來，作為今后工作的指南。為此，中旅總社在穩(wěn)步推進北京市旅游標準化試點工作的同時，重新擬定了全國旅游標準化試點的實施方案及具體推進時間計劃表，組建了領導及工作小組，并于4月正式啟動了全國旅游標準化試點工作。

　　作為已成為北京市旅游標準化示范單位的全國旅游標準化試點單位，中旅總社既經(jīng)歷了市級試點的考驗并積累了寶貴經(jīng)驗，又需要重新面對全國試點的更高要求和標準。鑒此，自試點啟動之初，領導小組即提出全國旅游標準化試點工作要在前期參與實施北京市標準化試點工作的基礎上穩(wěn)步開展，結(jié)合業(yè)務發(fā)展實際夯實并完善標準化體系，重在發(fā)揮實效，加大各級標準體系的實施力度，以避免出現(xiàn)“文件化色彩濃，實施環(huán)節(jié)難落實”的脫節(jié)現(xiàn)象，對公司的管理和業(yè)務發(fā)展起到實際效果。通過不斷優(yōu)化“中旅”管理特色的旅游標準化體系，逐步擴大實施范圍和影響力，提升游客滿意度，增強企業(yè)品牌影響力和市場競爭力，推動標準化工作務實有效全面開展，力爭以標準化實施為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供助力。

　　目前，中旅總社標準化工作小組正按照國家旅游局、北京市旅游委統(tǒng)一部署及領導小組要求，重點圍繞標準的宣貫實施開展工作。10-11月，北京公司陸續(xù)組織近400名員工參加了旅游合同簽訂及安全急救知識標準化培訓，提高了企業(yè)員工合同管理、應急處理和風險防范的能力。今年以來，中旅總社還重點推進了CRM系統(tǒng)在北京乃至全國的標準化應用，相關企業(yè)在正式啟動客戶會員管理業(yè)務后相繼開展了一系列系統(tǒng)推廣及會員發(fā)展活動：北京公司積極利用多種渠道開展會員招募，香港中旅社通過多元化營銷實現(xiàn)會員數(shù)量迅猛發(fā)展，會展公司率先開展積分充值卡銷售業(yè)務，山東港中旅嘗試聯(lián)手銀行推行聯(lián)名卡，華南公司開展注冊入會贈積分會員推廣活動，CRM系統(tǒng)在全國的應用陸續(xù)鋪開。

　　按照國家旅游局對試點工作的統(tǒng)一部署，此次試點工作將持續(xù)至2013年年底。中旅總社旅游標準化試點工作將為全國旅游標準化進行“探路”，這條路將凝聚整個行業(yè)的智慧與力量，使旅游業(yè)更加健康發(fā)展，并助力“美麗中國”的建設，中旅總社品牌也必將在這條路上更加閃亮。