當(dāng)記者撥通泰國(guó)旅游與體育部宣傳主管攀亞手機(jī)的時(shí)候，他正抵達(dá)曼谷素萬(wàn)納普機(jī)場(chǎng)。攀亞說(shuō)，泰國(guó)旅游與體育部代表團(tuán)剛剛結(jié)束對(duì)中國(guó)的訪問，“兩國(guó)旅游管理機(jī)構(gòu)和從業(yè)者將加強(qiáng)協(xié)作，進(jìn)一步完善赴泰旅游市場(chǎng)的管理，規(guī)范市場(chǎng)秩序、提高服務(wù)質(zhì)量，保障中國(guó)游客的正當(dāng)權(quán)益。”
泰國(guó)國(guó)家旅游局的統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，2013年1月至4月，中國(guó)赴泰游客數(shù)量達(dá)到153.29萬(wàn)人次，比2012年同期增長(zhǎng)92.8%，平均每天有1.277萬(wàn)。泰國(guó)開泰研究中心預(yù)測(cè)，2013年赴泰中國(guó)游客有望達(dá)到340萬(wàn)人次，比2012年增長(zhǎng)21.3%，將為泰國(guó)帶來(lái)1230億泰銖（約合40億美元）的旅游收入。
與兩年前的不足100萬(wàn)相比，近兩年中國(guó)游客數(shù)量呈井噴式增長(zhǎng)，在給泰國(guó)帶來(lái)巨大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也給泰國(guó)旅游界帶來(lái)不小壓力。酒店、導(dǎo)游、旅游車等出現(xiàn)緊缺，一些因團(tuán)費(fèi)過低而遭受強(qiáng)制購(gòu)物的情況開始出現(xiàn)，而遇到安全問題時(shí)的救助環(huán)節(jié)也需要提高。
在曼谷一家泰餐館，來(lái)自遼寧的田小姐向記者抱怨說(shuō)，在國(guó)內(nèi)付了2500元人民幣的“曼谷+芭提雅5天游”團(tuán)費(fèi)后，到泰國(guó)后又被要求“自愿”“增加”2000元的若干游覽項(xiàng)目費(fèi)。她說(shuō)，“雖然是自愿原則，但不付錢就只能坐在大巴里等別人游覽，有種被歧視、被欺騙的感覺。”
泰國(guó)最大的中文旅游企業(yè)國(guó)泰旅游集團(tuán)董事長(zhǎng)黃漢忠對(duì)本報(bào)記者表示，加收自費(fèi)項(xiàng)目是一些低價(jià)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常遇到的問題。黃漢忠對(duì)此建議：“一定要慎重選擇有口碑的旅行社，在簽訂合同時(shí)多留心。遇到問題時(shí)，向泰國(guó)或中國(guó)旅游管理部門投訴，相關(guān)部門將追究組團(tuán)社和地接社的責(zé)任。”
泰國(guó)旅游與體育部旅游廳辦公廳主任汶叻告訴本報(bào)記者，“為了維護(hù)游客安全和權(quán)益，泰國(guó)1976年就設(shè)立了旅游警察，約有千名警力分布在全國(guó)重要景區(qū)，其任務(wù)是為游客提供便利、給予幫助，并處理侵害游客權(quán)益的各類案件，大部分旅游警察都具有基本英文會(huì)話能力。近幾年隨著中國(guó)游客的增加，正在逐步增加中文服務(wù)。”“旅游警察的呼叫中心是1155。目前接到中國(guó)游客的投訴并不多，僅有部分自助旅游客人，對(duì)旅游服務(wù)價(jià)格以及三輪車帶領(lǐng)欺詐購(gòu)物等方面進(jìn)行投訴”，旅游警察素帕蓬說(shuō)。
除了旅游警察為游客提供第一時(shí)間的服務(wù)外，泰國(guó)國(guó)家旅游局還設(shè)置了旅游熱線1672，接受游客的各種投訴，并將其移交給具有行政權(quán)的泰國(guó)旅游與體育部進(jìn)行處理。泰國(guó)旅游與體育部部長(zhǎng)頌薩對(duì)本報(bào)記者說(shuō)，“安全和有品質(zhì)的旅游，是泰國(guó)旅游界十分重視的兩大要素”。對(duì)于近年來(lái)出現(xiàn)的投訴，中泰雙方將徹查具有欺詐行為的旅行社，以維護(hù)游客權(quán)益。
泰國(guó)政府不僅制定了完備的旅游法規(guī)，還成立了國(guó)家旅游和導(dǎo)游委員會(huì)作為旅游業(yè)最高管理機(jī)關(guān)。泰國(guó)國(guó)家旅游局公共事務(wù)處官員威拉薩妮表示，“泰國(guó)國(guó)家旅游局與泰國(guó)旅游和體育部對(duì)旅行社、飯店等旅游企業(yè)實(shí)行嚴(yán)格的管理，保證了旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。”泰中旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)倫納隆說(shuō)，近年來(lái)為杜絕欺詐現(xiàn)象，泰國(guó)國(guó)家旅游局等機(jī)構(gòu)加強(qiáng)管理，旅行社也達(dá)成共識(shí)，出現(xiàn)問題寧可犧牲旅行社的部分利潤(rùn)也不能讓服務(wù)“打折”。
5月29日，中國(guó)駐泰國(guó)大使館與泰國(guó)有關(guān)機(jī)構(gòu)舉行了維護(hù)中國(guó)游客安全和合法權(quán)益聯(lián)席機(jī)制第四次會(huì)議。泰國(guó)方面表示，將采取更有針對(duì)性的措施，整治、規(guī)范泰國(guó)旅游市場(chǎng)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，盡快解決存在的問題，讓中國(guó)游客滿意。