陳瑤：我同意這個觀點，導(dǎo)游在整個帶團過程中要顧忌到旅游行程、游客安全、感受等等，很難方方面面都顧忌得到，比如公共場所游客拖鞋納涼，隨地吐痰等等，這些長期以來養(yǎng)成的不良習(xí)慣，并不是導(dǎo)游一時能改變的。更何況導(dǎo)游有時候給游客提醒，還會遭致游客的反感，反倒弄得不愉快。
觀點三：游客成熟度或隨旅游發(fā)展而有所提升
主持人：日前有媒體報道稱，80年代日本游客的不文明行為也頻遭詬病，游客的成熟度需要一個漸進過程，如何培養(yǎng)游客成熟度？
劉思敏：游客成熟度和素質(zhì)的提高，需要一個漫長過程，不該操之過急。一個不文明人會在旅途中突然變得文明嗎？恐怕不會。實際上，旅途中的行為反映了游客平時的日常習(xí)慣，甚至產(chǎn)生放大效應(yīng)。尤其是一個人在陌生的環(huán)境下，容易引發(fā)道德失范或放縱，自我約束力下降，再加上從眾心理作祟，一些平時不敢表現(xiàn)出來的行為，看見別人做了，自己也會跟著做，這是普遍現(xiàn)象。旅游人群當(dāng)中，本就有層次之分，在出境旅游發(fā)展的初期，一部分游客表現(xiàn)得像暴發(fā)戶，忽略了旅游精神上的追求，既不入鄉(xiāng)問俗，也不入鄉(xiāng)隨俗，非常自我的去理解世界。當(dāng)出境游發(fā)展進一步深入與成熟，這部分的游客或?qū)⒃絹碓缴�，他們能找到世界對話更合適的途徑與方式。
陳瑤：人很多不好的一面往往在旅游中暴露，也可能是由于他們處在一個放松的狀態(tài)下，更容易暴露品行中不良的部分。以前我曾帶過一個教師團，以為教師為人師表，素質(zhì)會高一些，其實不是。當(dāng)時由于床位有限，需要游客們臨時調(diào)整床位，但他們并不能予以體諒，認為給了錢就可以理直氣壯，并不會估計別人的任何感受，這一點也引起了不少同行的共鳴，一些公務(wù)員團隊、教師團隊，平日里為人師表滿口仁義道德禮義廉恥，但在旅游中，并不能體現(xiàn)他們的高素質(zhì)。游客成熟度一方面和旅游發(fā)展進程有關(guān)，但成熟和理性的旅游者一定是真正具有素質(zhì)的公民，絕非說一套做一套。
觀點四：提高國民素質(zhì)亟不可待
主持人：游客不文明行為也反映了國民素質(zhì)的問題，提高素質(zhì)并不是短期就能解決的問題。但這也是不可回避的關(guān)鍵問題。
劉思敏：文明素質(zhì)的提高，本就是個長期而艱難的過程。對游客不文明的行為，不必上綱上線，甚至用法律手段來解決。尤其是出境游時，在境外一些法制健全的發(fā)達國家，當(dāng)?shù)氐囊?guī)章制度和法律已經(jīng)較完善，游客只須遵守，一旦違反，當(dāng)?shù)匾膊粫驗槟闶峭獾赜慰途妥屇忝庥趹土P。而在中國，往往法不責(zé)眾，比如對隨地亂吐痰的行為，能重罰嗎？能罰弱勢群體50元，罰白領(lǐng)500元嗎？顯然不能。因此，并不能什么都依靠法律手段就能解決問題，執(zhí)法有成本，而且執(zhí)法也不能區(qū)別對待。
谷訓(xùn)才：當(dāng)經(jīng)濟飛速發(fā)展的同時，國民素質(zhì)卻沒有同步提升，這個問題的確值得深思。素質(zhì)低或許現(xiàn)在并不影響經(jīng)濟的快速發(fā)展，但經(jīng)濟發(fā)展到一定程度后，素質(zhì)上不去，將會制約經(jīng)濟的發(fā)展。學(xué)歷高代表素質(zhì)高嗎？顯然不是。缺乏素質(zhì)教育教養(yǎng)，是我們國民教育中出現(xiàn)的大問題。如果在國內(nèi)都做不好，在國外怎么可能做得好呢？要在國外表現(xiàn)得文明，在國內(nèi)就要養(yǎng)成良好的習(xí)慣。因此要解決根本性問題，絕對不是一兩個倡導(dǎo)倡議能一蹴而就的，我們應(yīng)該更多的呼吁做好國內(nèi)的素質(zhì)教育。素質(zhì)教育包括環(huán)境教育、家庭教育、學(xué)校教育等等方面。