商洛日報編輯部：
你報2010年10月11日刊登的“商洛汽車站服務(wù)質(zhì)量差影響我市文明形象”的群眾來信，引起了市汽車運輸總公司及汽車站領(lǐng)導(dǎo)高度重視，車站領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)群眾來信所反映的問題親自調(diào)查，并于10月12日對旅客張憲平同志進行了走訪，當(dāng)面賠情道歉。同時，就客運站存在的服務(wù)質(zhì)量問題進行了整頓。
車站是我市的窗口單位，肩負著服務(wù)社會、服務(wù)人民、服務(wù)于改革發(fā)展的重任。在日常的工作中，應(yīng)該做到服務(wù)工作正規(guī)化、程序化，服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，誠懇接受社會各界人士和新聞媒體的監(jiān)督和指導(dǎo)。
我站就旅客張憲平同志所反映的問題作了專題研究，并對存在的問題進行了認真分析，要求全體員工嚴格從以下方面做起：一、規(guī)范服務(wù)行為，嚴格按照購票乘車的服務(wù)規(guī)程工作，為旅客及時乘車提供公平、合理的服務(wù)平臺；二、改善服務(wù)態(tài)度，堅決做到有問必答、百問不煩、百答不厭、文明服務(wù)；三、提高服務(wù)質(zhì)量，加強站容、站貌和車容、車貌的日常管理，創(chuàng)造良好的乘車環(huán)境，維護旅客的合法權(quán)益，保障旅客的乘車要求；四、加強站場安全管理，保障旅客人身及財產(chǎn)安全，為打造平安商洛、構(gòu)建和諧商洛作出貢獻。
商洛市汽車客運站
二○一○年十月十三日