李山林 楊興考
趙貴成，1969年3月出生于柞水縣鳳凰古鎮(zhèn)，1987年10月入伍，2006年從部隊轉(zhuǎn)業(yè)后，在甘肅省定西市信訪局從事群眾來訪接待工作。11年來，他先后接待上訪群眾4萬多人次，協(xié)調(diào)解決了一大批信訪問題，幫助農(nóng)民工追回拖欠工資5000多萬元，先后榮獲全國信訪系統(tǒng)先進工作者、甘肅省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員及“隴原先鋒”“崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵”等榮譽稱號，并當(dāng)選為甘肅省黨的十九大代表。
群眾的事就是我們的事
2017年7月18日至19日，第八次全國信訪工作會議在北京召開。這次會議表彰了全國信訪系統(tǒng)先進集體和先進工作者，甘肅省定西市信訪局局長牛興國、副局長趙貴成分別榮獲全國信訪系統(tǒng)優(yōu)秀信訪局長和先進工作者稱號。趙貴成作為甘肅省唯一的先進代表參加會議，并接受中央主流媒體采訪。
身材魁梧，笑容可掬，說話辦事透著一股親和力，這是全國信訪系統(tǒng)先進工作者、甘肅省定西市信訪局副局長趙貴成給人的第一印象。趙貴成從事信訪工作十多年，先后接待上訪群眾4萬多人次，協(xié)調(diào)解決信訪問題6000件，幫助農(nóng)民工討回拖欠工資5000多萬元，化解重大社會矛盾和群體性事件300多件。
信訪工作是黨和政府與人民群眾的“連心橋”。作為一線接訪人員，每天都得面對難看的臉色、埋怨的聲音和棘手的問題，一天下來，口干舌燥，疲乏不堪，但趙貴成說：“群眾有難事才來上訪，群眾的事就是我們的事。”2015年6月，由于工作成績突出，他被組織提拔為市信訪局副局長。崗位轉(zhuǎn)變，但務(wù)實為民的情懷不會變。轉(zhuǎn)業(yè)軍人羅聯(lián)合1993年被當(dāng)?shù)卣才诺剿饺似髽I(yè)就業(yè)，但不久企業(yè)倒閉，自己也下了崗。生活困難的他，在申請低保等救濟時，發(fā)現(xiàn)個人檔案被管理部門丟失了，為此他奔走多個部門，但總是得不到解決。無奈之下，他試著撥通了趙貴成的電話。“這可是群眾的正常訴求，不能置之不理。”趙貴成接到電話后，立即答應(yīng)幫助解決。連續(xù)幾天，趙貴成帶著羅聯(lián)合到有關(guān)部門進行協(xié)調(diào)，最終事情得到了解決。
“每當(dāng)我看到群眾帶著笑臉滿意地離開時，幸福感和獲得感就會油然而生。”從事信訪工作十年多來，趙貴成用實際行動在架起黨群之間的“連心橋”的同時，贏得了組織和群眾的贊譽。他先后榮獲全國信訪系統(tǒng)先進工作者、甘肅省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員及“隴原先鋒”“崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵”等榮譽稱號，并當(dāng)選為甘肅省黨的十九大代表。
決不能讓群眾失望
2006年，趙貴成從部隊轉(zhuǎn)業(yè)后，進入定西市信訪局從事群眾來訪接待工作。這一干，就是十多年。他常說：“人不傷心不落淚，人無難事不上訪。群眾上訪是相信黨、相信政府的表現(xiàn)，作為信訪干部，直接同人民群眾打交道，為廣大群眾排憂解難，我們決不能讓群眾失望。”一天，一名70多歲的老太太被兒媳婦用自行車馱到趙貴成所在的信訪接待室后，兒媳婦揚長而去。不一會兒，大家聞到了一股怪味，原來，老人想上廁所，但行動不便又沒有尋求幫助，就地解決在了信訪接待室的拖把桶里。趙貴成不嫌臟不怕臭，認(rèn)真進行打掃清理，而且對老人反映的問題耐心地詢問記錄。老太太感動得直掉眼淚，連聲說“就是我的親兒女都沒這么好”，最終放棄了過高的上訪訴求。
隴西縣一位李姓老人一大早就來上訪，得知老人半夜出門沒吃早飯，趙貴成趕忙為老人買了一個荷葉餅，但老人道過謝后把荷葉餅?zāi)迷谑掷锞褪遣怀�。趙貴成感覺奇怪，便問：“大媽，您為什么不吃啊?”老人不好意思地說：“這么好的饃饃，我要拿回家給孫子吃!”趙貴成聽到這句話，心里很不是滋味，趕緊又買了一個遞給老人。在認(rèn)真接訪后，趙貴成不但督促當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門解決好老人反映的上訪問題，還專門囑托一定要解決好老人的生活困難。
趙貴成說：“上訪群眾進信訪局這個門并不是來找我，而是來找黨和政府的。自己的一言一行，直接代表黨和政府的形象。我們工作做不好，人民群眾就會對黨和政府失去信心，所以我必須要時時處處嚴(yán)格要求自己。”
直面問題，用情解決
熟悉趙貴成的同志，都知道他有個好脾氣。有些上訪群眾情緒激動，將怒氣撒在信訪干部身上，這時候趙貴成總是不躁不怒，耐心接訪。但是，為了上訪群眾的切身利益，他卻敢于“得罪”一些部門的人甚至領(lǐng)導(dǎo)。一次，趙貴成在接待群眾集體上訪時，需要某個部門現(xiàn)場進行答復(fù)，但先后通知了幾次，該部門領(lǐng)導(dǎo)就是不出面，只派了一個工作人員應(yīng)付差事。該工作人員由于對政策不熟悉，給群眾答復(fù)時敷衍塞責(zé)，導(dǎo)致上訪群眾長時間滯留。趙貴成及時匯報領(lǐng)導(dǎo)，按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，對該部門進行通報批評并提出改進工作的建議。個別單位的領(lǐng)導(dǎo)一聽到信訪局的電話，口頭上答應(yīng)得很好，說馬上來給群眾解決問題，但就是遲遲不見人，對上訪群眾冷處理、踢皮球。遇到這種情況，趙貴成常常騎上自行車直奔責(zé)任單位，把領(lǐng)導(dǎo)直接“請”過來現(xiàn)場接訪。工作中，他不但認(rèn)真接訪，還經(jīng)常主動回訪，跟蹤督辦群眾反映的問題是否得到解決;如果群眾生活上遇到困難了，他也想方設(shè)法地幫助解決。
在他隨身攜帶的“民情記錄”本上，寫滿了上訪人的姓名、電話、住址和所反映的問題。熟悉他的人都感嘆說：“沒有哪位工作人員，能有比趙貴成更多的‘窮親戚’!”