“在品牌維修店都這樣被宰，在哪里修車才能讓人放心��！”車主王先生的無(wú)奈說(shuō)出了很多消費(fèi)者的心聲。
近日，一位王姓消費(fèi)者的汽車剎車出現(xiàn)響聲，到北京一家知名的汽車維修連鎖店維修。
維修人員檢查后告訴他：“剎車片磨損得厲害，需要更換；剎車盤(pán)、剎車泵也已經(jīng)老化，建議一起更換。此外，為保證行車安全，還得更換機(jī)油、剎車油、變速箱油等。”
然而沒(méi)過(guò)多久，王先生發(fā)現(xiàn)剎車響聲仍然存在，就換了一家汽修店，一檢查才知道，剎車泵上的原件標(biāo)注紅漆仍在，說(shuō)明該零件壓根就沒(méi)換過(guò)，新?lián)Q的剎車片也存在質(zhì)量問(wèn)題。
這只是汽車維修亂象的冰山一角。
汽車維修行業(yè)亂象叢生
到去年末，我國(guó)私人汽車已超過(guò)1.2億輛，汽車市場(chǎng)的大發(fā)展帶來(lái)汽修服務(wù)業(yè)的繁榮。但是繁榮的背后卻是收費(fèi)價(jià)格漫天要價(jià)、配件品質(zhì)良莠不齊、故障診斷說(shuō)法不一、維修過(guò)程小病大醫(yī)、更換配件以次充好等一系列行業(yè)亂象。
首先是漫天要價(jià)，同樣的故障，同樣的車主，但是不同的維修站點(diǎn)，維修的價(jià)格卻相差甚多。
其次是配件品質(zhì)良莠不齊甚至以次充好。業(yè)內(nèi)人士透露：“修車時(shí)，汽修工用舊件、假件以次充好安裝到客戶的車上，甚至把客戶車上的新件換下來(lái)，更換上舊件，再把新件倒手高價(jià)賣出是屢見(jiàn)不鮮的事情。”
再次是小病大醫(yī)。觀察人士指出，一些修車店為了獲得更大利潤(rùn)，修車時(shí)不愿費(fèi)勁修理汽車零部件，而是直接換新的，對(duì)配件“以換代修”的做法幾乎成修車業(yè)潛規(guī)則。市民張先生發(fā)現(xiàn)他的轎車無(wú)法發(fā)動(dòng)，便聯(lián)系了一家修車店。維修人員檢查張先生的車輛后表示：“車的電瓶壞了，需要更換價(jià)值500元的新電瓶。因?yàn)榧敝_(kāi)車回家，張先生付500元換了新電瓶。兩天后，張先生拿著舊電瓶到另一家修車店檢測(cè)時(shí)，維修人員告訴他：‘電瓶毛病不大，其內(nèi)有根電線短路了，稍加修理就能繼續(xù)使用。’”規(guī)范與監(jiān)管不到位是病因
交通部于2005年就頒布了《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》），《規(guī)定》的主旨是維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，但是不足之處也是顯而易見(jiàn)的�！兑�(guī)定》中第三十一條“機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者不得使用假冒偽劣配件維修機(jī)動(dòng)車”。這是針對(duì)較低端、管理較差的維修企業(yè)經(jīng)常以次充好，用假冒產(chǎn)品坑蒙消費(fèi)者而言的。因此《規(guī)定》要求“建立采購(gòu)配件登記制度，記錄購(gòu)買(mǎi)日期、供應(yīng)商名稱、地址、產(chǎn)品名稱及規(guī)格型號(hào)等，并查驗(yàn)產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明”。
同時(shí)，雖然《規(guī)定》第四十條規(guī)定了“道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)受理機(jī)動(dòng)車輛維修質(zhì)量投訴，積極按照維修合同約定和相關(guān)規(guī)定調(diào)解維修質(zhì)量糾紛”。但這其中尚沒(méi)有明確提及一個(gè)“補(bǔ)償機(jī)制”，對(duì)維修質(zhì)量缺陷而造成消費(fèi)者可能造成的損失，沒(méi)有對(duì)維修者提出“強(qiáng)制性義務(wù)”和“經(jīng)濟(jì)處罰”。
至于維修要價(jià)，統(tǒng)一的定價(jià)確實(shí)是不現(xiàn)實(shí)的。因?yàn)榫S修要根據(jù)實(shí)際情況做出定價(jià)。但是對(duì)于那些非法不合理要價(jià)的廠家，一定要做出懲戒。相關(guān)部門(mén)可以采取一些措施，對(duì)于比較普遍的維修項(xiàng)目，可以統(tǒng)一定價(jià)，最大限度地去維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
專家指出，一方面國(guó)家要保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益；另一方面，消費(fèi)者也要學(xué)會(huì)自我保護(hù)，通過(guò)自己的努力以降低損失。最好是選擇正規(guī)的4S店去維修，盡量避免去路邊店。再者就是貨比三家，問(wèn)清楚了再作出選擇。換下來(lái)的零部件要妥善保管，確認(rèn)是否有換的必要，同時(shí)日后發(fā)生維修質(zhì)量糾紛時(shí)也可作為證據(jù)。學(xué)會(huì)看維修結(jié)算單，修完車后記得索取相關(guān)憑證、發(fā)票，以備維權(quán)時(shí)保障自己的合法權(quán)益。（中華工商時(shí)報(bào)）