國家首部《旅游法》出臺即將滿一年，而近期武漢泰國團隊游產(chǎn)品又現(xiàn)超低價。昨日，市旅游局質(zhì)檢所負責人透露，武漢近期查處了80多名游客在泰國被甩團投訴，這是《旅游法》出臺以來我市最大、最典型的零負團隊投訴案例。
不參加自費項目，遭導(dǎo)游甩團
去年12月4日，80多名武漢游客在泰國芭堤雅一家酒店撥打市旅游局旅游監(jiān)督電話投訴。游客們稱，因沒有參加導(dǎo)游在芭提雅推薦的自費項目，與導(dǎo)游發(fā)生紛爭，等到達酒店時，當?shù)貙?dǎo)游竟然“消失”了，游客們都沒拿到房間鑰匙，非常著急，不知該怎么辦。
市旅游局質(zhì)檢所所長周俊稱，當時情勢之緊迫、波及人數(shù)之眾多，在武漢旅游市場中并不多見。在耐心溝通之后，游客們接受了工作人員提出的解決方案：先自行墊付酒店住宿費用，將票據(jù)帶回武漢，由旅游質(zhì)監(jiān)所約談旅行社負責人，對游客進行賠償。周俊稱，近期對旅行社的處理意見即將下達，對涉事旅行社將從嚴處理。
周俊稱，這是一起牽涉3家旅行社在內(nèi)的集體“作弊”。這趟泰國游的團費報價2358元，而根據(jù)武漢市旅游協(xié)會約定的線路價格，3000元以下泰國游皆為不正常低價，而負責承接報團業(yè)務(wù)的武漢某旅行社并不具備出境資格，該社在招徠游客后，將團隊轉(zhuǎn)讓給了另一家出境社，而這家出境社派出的領(lǐng)隊也沒有資質(zhì)。不但整個程序辦理非�；靵y，旅行過程中也存在強迫游客購物的情節(jié)。
報團費不足千元，均含自費項目
3000元以下泰國游皆為不正常低價，但今年4月以來，武漢旅游市場中甚至不時出現(xiàn)998元的泰國游產(chǎn)品。武漢旅行社聯(lián)合體理事長龍新民稱，泰國游市場競爭呈不理性狀態(tài)，已步入當年香港游低價競爭的后塵。
武漢多位旅行社負責人透露，泰國游去年春節(jié)前后團隊報價一度飆升至萬元上下，各大旅行社鉚足了勁搶機位，不料今年春節(jié)后，泰國局勢不穩(wěn)，報名人數(shù)與過去相比不足3成。龍新民稱，武漢每天都有飛往泰國的航班，旅行社均會提前預(yù)訂機位，而賣不出去的票，得倒貼給航空公司錢，便出現(xiàn)了大量低價團現(xiàn)象。
不到千元的泰國游，都游些什么？周俊稱，低價團中，通常在上飛機前要先給1000元費用給領(lǐng)隊，用于在泰國旅游期間泰式按摩、看當?shù)靥厣硌莸茸再M旅游項目。有些團幾乎每天都要進購物店，例如珠寶中心、皮具中心、土特產(chǎn)、毒蛇研究所、橡膠、燕窩展示中心，并且每個購物店購物時間都做了明細。
記者王亞欣
簽訂購物協(xié)議，不滿意仍可投訴
提醒>>>
據(jù)了解，《旅游法》針對零負團費引發(fā)的購物和付費項目作了專項規(guī)定：旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。
但不久國家旅游局又出臺了補充條款，稱團隊游中涉及購物時需與游客簽訂補充協(xié)議，雙方需秉持自愿、平等、相互協(xié)商等原則。一位業(yè)內(nèi)人士稱，一些旅行社因此找到了規(guī)避風(fēng)險的方法，與游客簽訂游客自愿參加購物協(xié)議，來規(guī)避風(fēng)險。
周俊提醒，對于市場上出現(xiàn)的這些低價團，即便與游客簽訂了購物協(xié)議，一旦有足夠證據(jù)證明旅行社確實以低于成本價提供旅游服務(wù)，而且沒有合理解釋，依舊可以進行處罰，也希望市民增強維護自身權(quán)利的意識。