110日均接警超2萬(wàn) 基本實(shí)現(xiàn)“即撥即通”

　　報(bào)警電話高峰時(shí)段平均等待時(shí)間僅6秒；接警員訓(xùn)練聽(tīng)、說(shuō)、記“三功”

　　新京報(bào)訊 (記者李婷婷 實(shí)習(xí)生李銳嘉)日均接報(bào)警電話2萬(wàn)余個(gè)、高峰時(shí)段平均等待時(shí)間僅為6秒……記者近日從北京市公安局了解到，2012年初北京110接警中心“吸納”文職人員接警員三年來(lái)，接警水平顯著提高，該中心基本實(shí)現(xiàn)了報(bào)警電話“即撥即通”無(wú)等待，接警員還承擔(dān)了報(bào)警市民“情緒撫慰者”的角色。

　　響鈴3聲內(nèi)必須接聽(tīng)電話

　　市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，首都110報(bào)警服務(wù)臺(tái)成立了19年，從成立之初的8名民警增加到目前的近百名民警，但直至2011年，市民撥打110報(bào)警電話平均等待時(shí)間57秒。為滿足市民日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，2012年初，市公安局推行了文職人員參與110接警工作。

　　目前，110接警中心共有文職人員207人，平均年齡27歲。文職人員參與110接警工作后，目前基本實(shí)現(xiàn)了“即撥即通”無(wú)等待，高峰時(shí)段平均等待時(shí)間僅為6秒。

　　據(jù)悉，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)從上世紀(jì)90年代設(shè)在刑偵部門、只負(fù)責(zé)接聽(tīng)刑事案件的匪警電話，發(fā)展到現(xiàn)在24小時(shí)可提供多部門一站式救助、多語(yǔ)言警務(wù)援助、短信報(bào)警業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)平臺(tái)。目前，日均接報(bào)警電話超過(guò)2萬(wàn)余個(gè)，每名接警員必須在響鈴3聲內(nèi)接聽(tīng)電話，電話內(nèi)容包括報(bào)警、求助、咨詢等方面。

　　封閉培訓(xùn)接警員成“活地圖”

　　據(jù)介紹，每名文職接警員在上崗前都要進(jìn)行持續(xù)2個(gè)月的封閉培訓(xùn)，重點(diǎn)強(qiáng)化接警員的聽(tīng)、說(shuō)、記“三功”訓(xùn)練。即一次聽(tīng)清報(bào)警內(nèi)容、發(fā)案地址的“聽(tīng)功”，言語(yǔ)文明規(guī)范和對(duì)答流暢的“說(shuō)功”，熟記相關(guān)電話號(hào)碼、管轄區(qū)域劃分和地理位置的“記功”。

　　據(jù)了解，培訓(xùn)的內(nèi)容除了相關(guān)法律和公安知識(shí)外，還包括銀行、工商、稅務(wù)、市政在內(nèi)的40多個(gè)電話和北京各條主要道路、標(biāo)志性建筑的地理位置。因此，每個(gè)接警員的腦子都是一幅巨大的“活地圖”，提到任何一條道路、一個(gè)小區(qū)，都能瞬間判斷出所屬區(qū)域。

　　- 講述

　　接警員“聊天”一小時(shí) 男子放棄“報(bào)復(fù)社會(huì)”

　　去年7月21日凌晨接到的那通“報(bào)警”電話，讓2012年加入接警中心的接警員萬(wàn)琦記憶猶新。在電話中，一名因?yàn)樨?cái)務(wù)糾紛出現(xiàn)暴力傾向的男子，揚(yáng)言要報(bào)復(fù)社會(huì)。

　　“我一開(kāi)始沒(méi)有直接勸說(shuō)他，而是先讓他感覺(jué)我是和他站在一起的”，萬(wàn)琦回憶，自己先是穩(wěn)住對(duì)方的情緒，尋找機(jī)會(huì)進(jìn)行引導(dǎo)，同時(shí)聯(lián)系男子所在區(qū)派出所出警。

　　“聊天”一個(gè)多小時(shí)后,該男子終于被萬(wàn)琦說(shuō)服，放棄了采取極端手段解決問(wèn)題的想法。