當(dāng)一個鋼筆粗細(xì)的儀器在臉上劃過時，她本能地有了一陣恐懼——這是她第一次做OPT光子嫩膚，她的臉也從來沒有被這樣仔細(xì)地“掃描”過。
讓她沒想到的是，這種本能恐懼后來會變成現(xiàn)實(shí)。嫩膚當(dāng)天，她的臉就開始流水，繼而紅腫，到次日已經(jīng)像一個剛出籠的包子……
直到3日，她依然不想也不能出門，半個多月以前的那次經(jīng)歷讓她后怕。
美容醫(yī)院門口
女子掛著一塊牌子
2月14日上午10點(diǎn)半，一名看起來三十多歲的女子站在中山北路上，她身上掛著一塊半平方米大小的牌子，牌上有幾個字：美容還是毀容？她身后是杭州瑞麗整形美容醫(yī)院(以下簡稱“瑞麗整形”)。
她的兩邊臉頰有明顯的大片黑斑，下巴、鼻翼等部位也有較深的黑褐色斑。她并沒有太過激烈的行為，只是掛著維權(quán)牌站著。很多路人轉(zhuǎn)過來看，看牌上的照片，然后搖頭。照片共有4張，2張是手術(shù)前的，2張是手術(shù)后的。“這術(shù)前的樣子蠻漂亮啊，怎么嫩膚手術(shù)后成這個樣子了？”
2張術(shù)后照片有點(diǎn)恐怖：那像是一張被人暴打過后的臉。到處都是血紅的傷疤、又像是青春痘的層層疊加。
幾個老大爺正圍著維權(quán)牌子比劃，身后的整形醫(yī)院里沖出來三四個男人，一邊推搡著維權(quán)女子，一邊搶過維權(quán)牌，牌子“粉身碎骨”，照片也飄落在地。
女子連聲呼喊“救命”。聽到呼叫聲，女子的一個同伴快步跑來，女子查看受傷的手臂并報警。
2年前的嫩膚手術(shù)
帶來2年的煎熬
叫“救命”的女子叫徐小雯(化名)，今年41歲，杭州老余杭人，此前是一家私企的出納�！拔夷樕嫌袃蓧K不大的黃斑，加起來1毛硬幣大小，想通過嫩膚消除。沒想到這是一個讓我悔青腸子的決定。”她說，舉牌維權(quán)實(shí)在是無奈之極，維權(quán)經(jīng)歷也已經(jīng)讓她疲憊不堪。
事情發(fā)生在2年前。2012年12月31日，徐小雯在瑞麗整形購買了5個療程的OPT光子嫩膚，打五折后總共付了5200元�！爱�(dāng)天上午十點(diǎn)多做了一次，很痛，堅(jiān)持做完后不久就明顯不對了。”她對錢報記者說，吃中飯時臉上就有水不停流下來，繼而紅腫，到次日已經(jīng)滿臉像涂了紅油漆，臉也腫成了包子。
“第二天就趕緊來問原因，對方說是正常的，一般2個月左右就會恢復(fù)�！彼谌淌芴弁吹耐瑫r用百多邦消炎，熬到2013年2月5日，她來和美容機(jī)構(gòu)第二次“面談”，這個時候滿臉的結(jié)痂已經(jīng)全部掉落。“我只想把臉恢復(fù)原樣，于是接受了對方給出的每月進(jìn)行一次‘調(diào)Q’和一次‘維C導(dǎo)入’治療。”紅腫是慢慢消失了，但另一個后遺癥開始凸顯：臉頰和額頭等部位形成了多處色沉和色缺，下巴和鼻翼兩處也留下了永久的增生性傷疤。
2013年6月，第三次“面談”不得不進(jìn)行：整形醫(yī)院愿意對色沉和色缺進(jìn)行持續(xù)性免費(fèi)治療；同時支付3萬元現(xiàn)金作為對徐女士的誤工補(bǔ)償(期間，徐小雯已經(jīng)長期因臉部問題不能上班)。
2014年底，隨著雙方“面談”次數(shù)的增加，徐小雯已經(jīng)在這個機(jī)構(gòu)接受了各23次“調(diào)Q”和“維C導(dǎo)入”治療，但她臉上的色沉和色缺依然十分明顯�！斑@個樣子根本沒臉見人的，2年了，我該怎么辦？”她再一次要求瑞麗整形給出處理方案，但結(jié)果卻不好。最后一次，也是第七次“面談”是在2015年2月11日，“他們讓我去醫(yī)學(xué)機(jī)構(gòu)做鑒定�！毙煨■┯行┍罎⒘�，這個時候她到哪里去找2年前的皮膚進(jìn)行傷情鑒定��？
“光子”技術(shù)能量控制很關(guān)鍵
徐女士的維權(quán)路我們關(guān)注著
“情況和徐女士描述的大致一樣，雖然有些表述上不盡相同，但我們還是在積極處理�！� 瑞麗整形一位主要負(fù)責(zé)人說，嫩膚手術(shù)的確給徐小雯帶來了痛苦，“但我們從來沒有推諉，一直在積極治療。”他解釋說，第一次已經(jīng)補(bǔ)償了3萬元，然后是價值八九萬元的共46次后續(xù)治療。
該負(fù)責(zé)人說，造成徐女士臉部傷情的原因很多，比如個體差異、光速過高、操作不當(dāng)?shù)�。但事發(fā)后公司曾對這起受傷進(jìn)行反向追查，并未發(fā)現(xiàn)明顯的操作、程序問題。
“本著對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們還是在協(xié)商、處理，但有些問題并不是目前的科學(xué)能解決的�！彼J(rèn)為，徐女士臉部存在色沉、色缺問題，但很難在短時間內(nèi)解決。對于后續(xù)問題，瑞麗整形負(fù)責(zé)人說，有兩種途徑：第一，就是通過鑒定來判定各自責(zé)任；第二，一次性支付一定金額給消費(fèi)者作一個最干凈的了斷。
瑞麗醫(yī)院方面到底有沒有責(zé)任？OPT光子嫩膚是不是適合所有愛美的女士？錢報記者采訪了杭州市整形醫(yī)院。該醫(yī)院激光科負(fù)責(zé)人說，光子嫩膚的術(shù)語為“強(qiáng)脈沖光”，OPT技術(shù)能控制光波，對部分和皮膚有關(guān)的色素性疾病、血管性疾病有幫助，同時也能治療毛孔粗大等癥狀。
“任何治療都可能會有并發(fā)癥，并發(fā)癥的出現(xiàn)直接影響嫩膚效果�！痹撠�(fù)責(zé)人說，光波能量控制十分關(guān)鍵，一旦過強(qiáng)就會導(dǎo)致流水、紅腫等嚴(yán)重問題�！罢{(diào)Q可以改善色素的色缺或色沉，維C導(dǎo)入則是為了抗氧化，補(bǔ)救措施上并無不當(dāng)。”他說，后續(xù)僅僅是一種補(bǔ)救，關(guān)鍵是前期的光子嫩膚做得好壞�！鞍肽暌陨系纳�、色沉治療起來就很困難，很容易形成‘持久性’的色缺或色沉。”
徐女士的維權(quán)到底會怎么樣？本報亦將進(jìn)一步關(guān)注。記者 鮑亞飛 文/攝