3日，在高新區(qū)上班的李先生撥打本報(bào)3·15熱線反映，他于去年12月份在淘寶網(wǎng)上花750元購買一部華為榮耀3C手機(jī)，經(jīng)過濟(jì)南一家權(quán)威手機(jī)檢測機(jī)構(gòu)檢測為假機(jī)，但是因賣家突然消失，淘寶以“賣家未配合處理”為由，拒絕了李先生的賠償要求。
網(wǎng)購手機(jī)出現(xiàn)電池蓋脫落問題
李先生目前在高新區(qū)東風(fēng)街一家國企上班，去年12月份通過淘寶網(wǎng)一家華為手機(jī)專賣店“華為榮耀商城”購買一款華為榮耀3C手機(jī)。當(dāng)時(shí)正值網(wǎng)購“雙十二”期間，這款原價(jià)為899的智能手機(jī)，折后降到了750元，比實(shí)體店1000元便宜了250元。李先生說，幾天后他接到了賣家寄來的手機(jī)。
雖然發(fā)貨的速度比較快，但是手機(jī)的質(zhì)量卻很快地出現(xiàn)了問題。李先生在使用中發(fā)現(xiàn)，手機(jī)的后蓋總是自己掉下來。李先生向賣家提出了退貨退款的要求。賣家一口答應(yīng)，但直到今年的1月5日他才從賣家那重新拿回了另外一部手機(jī)，并非退款。
第二部寄來的手機(jī)依舊讓李先生心存疑慮，并要求按照事先約定退貨退款，同時(shí)向淘寶后臺(tái)客服進(jìn)行投訴�？头罄钕壬峁┮环葑C實(shí)手機(jī)質(zhì)量存在問題的鑒定報(bào)告。只有如此，淘寶網(wǎng)才會(huì)協(xié)調(diào)處理退貨退款事宜。
自掏腰包對(duì)手機(jī)真?zhèn)芜M(jìn)行檢測
李先生先是帶著手機(jī)到濰坊的華為售后進(jìn)行檢測，工作人員發(fā)現(xiàn)手機(jī)電池并非正品，告知李先生此手機(jī)為翻新或者假冒產(chǎn)品，但是卻無法出具權(quán)威的檢測報(bào)告�！霸跒H坊，沒有機(jī)構(gòu)有資質(zhì)可以對(duì)手機(jī)的質(zhì)量問題進(jìn)行檢測并出具報(bào)告，需要到濟(jì)南去�！崩钕壬f。
為了證實(shí)自己的手機(jī)并非正品，維護(hù)自己的權(quán)益。李先生找到了濟(jì)南一家名為“中國泰爾實(shí)驗(yàn)室技術(shù)鑒定中心”山東代理處，對(duì)這部手機(jī)進(jìn)行了權(quán)威檢測，確認(rèn)該手機(jī)為假機(jī)。
3日上午，記者在李先生出具的這份報(bào)告中看到，報(bào)告中稱，根據(jù)規(guī)定未取得金旺許可標(biāo)志的產(chǎn)品，不得進(jìn)入市場。凡粘貼偽造、假冒進(jìn)網(wǎng)許可標(biāo)志、內(nèi)外IMEI串號(hào)不符及外觀不符的電信設(shè)備，均視為假冒偽劣產(chǎn)品。經(jīng)原標(biāo)核查確認(rèn)：該部手機(jī)粘貼偽造進(jìn)入許可標(biāo)志，視為假冒產(chǎn)品。
李先生的這次簡單的手機(jī)鑒定，花費(fèi)了他260元費(fèi)用，超過了他購買的這款華為手機(jī)價(jià)格的1/3,“如果加上來往濟(jì)南檢測的路費(fèi)，又能買半塊手機(jī)了�！崩钕壬砍袚�(dān)了這筆檢測費(fèi)，但是淘寶的處理結(jié)果卻讓他意想不到。
賣家撤店后網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益難維護(hù)
記者得知，這家名為“華為榮耀商城”的淘寶華為手機(jī)專賣店，在事發(fā)后已經(jīng)偷偷地在淘寶網(wǎng)上撤去，記者按照李先生提供的淘寶賣家店鋪信息在淘寶網(wǎng)搜索，已經(jīng)沒有了該店鋪信息。
李先生唯一的辦法是向淘寶客服尋求幫助。李先生說，他已經(jīng)按照淘寶客服要求對(duì)該手機(jī)進(jìn)行了檢測，確認(rèn)為假機(jī)，并將這份鑒定報(bào)告發(fā)給了淘寶客服，但是至今他依舊沒有獲得應(yīng)有的賠償。
因?yàn)檫@家手機(jī)賣家撤離，淘寶客服給予李先生的回復(fù)是：賣家未配合處理，損失無法尋回。這意味著，購買假機(jī)的損失、鑒定假機(jī)出具報(bào)告的費(fèi)用，都將由李先生一人承擔(dān)。
李先生提出了自己的疑問：除了銷售假機(jī)的淘寶賣家存在問題，為假機(jī)賣家提供平臺(tái)的淘寶，是否有監(jiān)管不力等相應(yīng)的責(zé)任呢？
記者從濰坊市工商部門得知，《消法》中第44條之規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向消費(fèi)者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)姓名、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。
李先生介紹，目前他已經(jīng)將相關(guān)證據(jù)材料發(fā)送至淘寶網(wǎng)所在的杭州當(dāng)?shù)毓ど滩块T，對(duì)此事提出了投訴，要求維護(hù)自己的合法權(quán)益。
提醒>> 網(wǎng)購手機(jī)問題多 出現(xiàn)問題后維權(quán)難
李先生告訴記者，在購買到假機(jī)以后，他逐漸地發(fā)現(xiàn)在維權(quán)過程中很可能得不償失，但是他卻執(zhí)意自掏腰包對(duì)手機(jī)進(jìn)行檢測，最終證明手機(jī)為假機(jī)，“賣家這種賣假行為太讓人氣憤，我一定要揭穿�！�
在手機(jī)質(zhì)量方面，本報(bào)曾經(jīng)多次對(duì)出現(xiàn)的新聞事件進(jìn)行報(bào)道，并咨詢?yōu)H坊市工商部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及律師專業(yè)人士進(jìn)行解答提醒。記者注意到，在濰坊目前沒有能夠?qū)κ謾C(jī)質(zhì)量提供權(quán)威檢測的機(jī)構(gòu)，這導(dǎo)致了很多消費(fèi)者考慮到維權(quán)成本放棄維權(quán)，助長了銷售劣質(zhì)假冒手機(jī)的售假行為。趙松剛