即使是所謂的官網(wǎng)、旗艦店，也“相當(dāng)不保險(xiǎn)”；線上次品率遠(yuǎn)高于實(shí)體店；安全性指標(biāo)頻繁被曝出超標(biāo)……在網(wǎng)購規(guī)模不斷擴(kuò)大的背后，種種質(zhì)量和假貨問題使網(wǎng)店不斷處于社會(huì)輿論的風(fēng)口浪尖，一些電商平臺(tái)甚至被稱為“次品集散地”和“假貨避風(fēng)港”。
網(wǎng)店良莠不齊，公眾愛恨交加。“3·15”又至，人們?cè)趩枺簩医唤^的網(wǎng)店痼疾是否真的無藥可解？
“傷”：知名電商幾乎無一幸免
11日，上海市工商局對(duì)知名電商平臺(tái)246個(gè)批次包類、服裝、小家電的抽檢結(jié)果顯示，94個(gè)批次不合格，不合格率為38.2%。其中，天貓、1號(hào)店、京東、國美、蘇寧等知名電商幾乎無一幸免，均有多款產(chǎn)品出現(xiàn)在不合格“榜單”上。
記者整理不合格名單發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購商品的不合格率均高于實(shí)體店，幾乎成為次品的集散地。上海市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，對(duì)小家電的市場抽檢中，不合格率超三成，其中抽檢國美在線小家電不合格率最高，抽查10個(gè)批次8個(gè)批次不合格�！熬W(wǎng)購不合格率明顯高于實(shí)體店，廣告宣傳不符的現(xiàn)象也屢有出現(xiàn)。”
在曝光問題中，安全性指標(biāo)不合格現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)。在服裝類抽檢中，除了色牢度、纖維含量和標(biāo)識(shí)等常見的不合格項(xiàng)目外，還出現(xiàn)了甲醛、PH值等安全性指標(biāo)超標(biāo)的新情況。例如麥網(wǎng)上銷售的“茵曼”牌褲子，甲醛含量接近國家標(biāo)準(zhǔn)上限的兩倍。
即使商品的官網(wǎng)也并非是質(zhì)量合格的“保險(xiǎn)庫”。此次抽檢發(fā)現(xiàn)，在官網(wǎng)32個(gè)批次服裝抽檢中，有4家7個(gè)批次不合格，不合格率為21.9%，與去年的8.8%相比明顯飆升。例如，一款在官網(wǎng)售賣的H＆M羽絨服，充絨量明顯不合格。
值得注意的是，在不合格商品中，也不乏電商平臺(tái)自營和品牌旗艦店商品。此次抽檢包類旗艦店41批次，27個(gè)批次不合格。上海市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，抽檢發(fā)現(xiàn)，京東、蘇寧易購、東方CJ等銷售的標(biāo)稱自營商品的不合格率就不低。
“問”：假、次亂象誰之過？
此次抽檢暴露出網(wǎng)購商品質(zhì)量問題的冰山一角。近年來全國網(wǎng)購商品質(zhì)量投訴數(shù)量不斷上升，2014年上海市12315平臺(tái)受理的網(wǎng)絡(luò)銷售類投訴達(dá)3.8萬件，四川2014年網(wǎng)絡(luò)購物投訴量同比增長304%，深圳網(wǎng)購?fù)对V同比增長108.5%……
假、次產(chǎn)品如今已成為網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量投訴最為集中的問題，與此同時(shí)，各種欺詐手法隱身其中，使消費(fèi)者很“受傷”。一位家電業(yè)人士介紹，有些網(wǎng)購產(chǎn)品看起來品牌、價(jià)格和實(shí)體店沒有區(qū)別，但在一些關(guān)鍵部件上“偷工減料”，例如底座從鋼化玻璃換成塑料的，或邊框變窄等，借以節(jié)約成本。
而網(wǎng)絡(luò)旗艦店的促銷活動(dòng)，也成為一些商家借機(jī)清庫存的手法。一位線上服裝商家表示，不少服裝家紡類產(chǎn)品都是借線上清庫存和甩尾貨，虛假降價(jià)現(xiàn)象也不少見，例如明明是2013年上市的衣服，改成“2014年新款”的標(biāo)簽后賣掉，消費(fèi)者很難分辨。
值得注意的是，此次抽檢的商品大多來自知名電商、自營商品、品牌旗艦店或官網(wǎng)，但合格率仍然不高。上海市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，抽檢結(jié)果表明，部分經(jīng)營者對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售的商品質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，相關(guān)人員缺乏基本的專業(yè)知識(shí)和有效避免問題商品銷售的措施。
此外有專家表示，線上商家品控能力不如實(shí)體店，不排除一些電商平臺(tái)有故意“放水”嫌疑，尤其是對(duì)一些授權(quán)比較困難的奢侈品牌，往往“睜一只眼閉一只眼”，放松對(duì)供貨商的審核。
同時(shí)，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)偏少也是電商平臺(tái)普遍面臨的問題�！半娚虃湄浧奉惥薮�，而不少電商企業(yè)又非常年輕，經(jīng)驗(yàn)、渠道與傳統(tǒng)零售巨頭相比不夠完善，這也是導(dǎo)致質(zhì)量問題頻現(xiàn)的一個(gè)主要原因�！敝袊娮由虅�(wù)研究中心主任曹磊說。
“管”：無嚴(yán)規(guī)則無未來
專家認(rèn)為，無論網(wǎng)購規(guī)模如何增長，如果不解決假貨、次品率高發(fā)的現(xiàn)象，我國網(wǎng)購市場就難以成熟。
目前，對(duì)于平臺(tái)究竟對(duì)制假售假、質(zhì)量問題需要承擔(dān)多少連帶責(zé)任，法律上判定比較慎重。浙江金道律師事務(wù)所律師張延來認(rèn)為，電商平臺(tái)面對(duì)的是數(shù)以億計(jì)的商品，因此想要判定真假、質(zhì)量，信息量巨大。
專家認(rèn)為，網(wǎng)購售假如同闖紅燈，必須出臺(tái)嚴(yán)厲的法律規(guī)范，否則光靠電商平臺(tái)的抽查，很難實(shí)現(xiàn)。需要明確出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，電商、供應(yīng)商、物流提供方分別負(fù)哪些責(zé)任。
2014年12月，國家質(zhì)檢總局印發(fā)《電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量提升行動(dòng)工作方案》，表示將出臺(tái)一批電子商務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范性文件，力爭到2016年底，使電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查合格率提高10個(gè)百分點(diǎn)，其中產(chǎn)品質(zhì)量追溯成為手段之一。
上海泛洋律師事務(wù)所高級(jí)合伙人劉春泉建議，一方面電商平臺(tái)企業(yè)可以以組織機(jī)構(gòu)代碼和商品條碼為基礎(chǔ)，建立完備的產(chǎn)品質(zhì)量追溯制度，以便于進(jìn)行源頭追查，實(shí)現(xiàn)屬地查處。另一方面，對(duì)于電商不誠信、或售次品等問題，可以建立和完善征信制度，將不良記錄計(jì)入征信系統(tǒng)。(記者 周琳)