網(wǎng)上購物投訴比上年上升26%
2014年共接受涉及互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)投訴14397件，與上年同期相比上升26.1%，占遠(yuǎn)程購物投訴總量的90.4%。
夸大和虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者
企業(yè)守約意識不強(qiáng)，不履約
個(gè)人信息安全保護(hù)措施不完善。
售后服務(wù)系統(tǒng)不完善
2014年 接受微信營銷類投訴119件
投訴針對3環(huán)節(jié)
1 點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、關(guān)注和購買朋友圈商品
2 經(jīng)營者承諾消費(fèi)者可獲贈或抽獎，事后以各種理由不兌現(xiàn)
3 購買朋友圈里的商品有質(zhì)量問題，退換難
數(shù)據(jù)來源：南京市工商局 制圖：王曦
六成90后曾經(jīng)遭遇消費(fèi)欺詐，而其中絕大多數(shù)是網(wǎng)購中招了；網(wǎng)上支付風(fēng)險(xiǎn)八成由信息泄露和個(gè)人詐騙引起——昨天，一些互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)發(fā)布的315網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的消費(fèi)維權(quán)也具有別樣特點(diǎn)。 揚(yáng)子晚報(bào)全媒體記者 徐曉風(fēng)
六成90后曾遭欺詐，其中7成栽在網(wǎng)購
人人網(wǎng)12日公布的對90后大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)調(diào)查顯示，61.5%的90后遭遇過消費(fèi)欺詐問題，在遭遇過消費(fèi)欺詐的90后中，網(wǎng)購欺詐超過7成。
案例： 90后大學(xué)生程玲在網(wǎng)上稱，“自己曾貪圖價(jià)格折扣，網(wǎng)購了某品牌運(yùn)動鞋。收貨后，認(rèn)為鞋子是山寨貨，與賣家溝通退貨，卻遭到拒絕還咬定是正品，還讓去專柜驗(yàn)貨。而鞋類品牌專柜是不提供檢測真?zhèn)畏⻊?wù)的，最后只能自認(rèn)倒霉�！�
手機(jī)消費(fèi)欺詐最易讓90后中招
人人網(wǎng)大學(xué)生用戶研究中心調(diào)查發(fā)現(xiàn)，90后學(xué)生在購買手機(jī)和電腦等數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)被騙頻率較大。其中手機(jī)以45.3%的比例高居90后數(shù)碼產(chǎn)品消費(fèi)欺詐的榜首，筆記本消費(fèi)欺詐則以38.1%的比例緊隨其后。
案例：90后大學(xué)生趙曉晨本打算圖個(gè)便宜在某數(shù)碼城買個(gè)某品牌水貨手機(jī)，結(jié)果卻買到了翻新機(jī)；除了購買問題，流量耗費(fèi)也成為手機(jī)使用軟件的陷阱之一。
近7成90后表示遇到欺詐會維權(quán)
另據(jù)調(diào)查，69.2%的90后稱遭遇到消費(fèi)欺詐后會主動維權(quán)。
支招：專家建議90后這些新興消費(fèi)群體：購物時(shí)一定要留好發(fā)票，網(wǎng)購也同樣需索取發(fā)票并保留交易對話截屏以便維權(quán)。因?yàn)榧儇涜b定很復(fù)雜，因此購買前就要留個(gè)心眼。
再來上一堂“安全課”
賬戶被盜主要因個(gè)人信息和手機(jī)校驗(yàn)碼泄露
記者12日從螞蟻金服方面獲悉，從去年支付寶攔截和處理的風(fēng)險(xiǎn)狀況來看，最常見的網(wǎng)上支付風(fēng)險(xiǎn)類型是信息泄露引起的賬戶被盜和個(gè)人欺詐，占到網(wǎng)上支付風(fēng)險(xiǎn)八成以上。
其中，賬戶被盜主要由于個(gè)人身份信息和手機(jī)校驗(yàn)碼泄露引起。比如，用戶的手機(jī)日常不設(shè)防，給別人留下查看短信的機(jī)會，而且又不注意保護(hù)銀行卡號、身份證信息，如果不巧身邊有不法分子截獲了這些信息，就會導(dǎo)致銀行卡資金被盜。
個(gè)人欺詐則多發(fā)生于：偽裝微信QQ好友、假冒客服等騙局。這些騙局通過套取用戶身份信息、手機(jī)校驗(yàn)碼或植入木馬，以最終盜取賬戶資金。(記者 陳郁 通訊員 江曉峻)
安全專家支四招防范風(fēng)險(xiǎn)
一、不要泄露自己的銀行卡、支付賬戶和身份證信息，手機(jī)校驗(yàn)碼不要透露給任何人。
二、手機(jī)安裝保護(hù)軟件，不要在微信或QQ等社交平臺上，隨意接收別人的二維碼、鏈接等，以免手機(jī)被木馬病毒入侵。
三、要在可靠WiFi網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行網(wǎng)上支付，手機(jī)號突然失效，立馬聯(lián)系電信運(yùn)營商補(bǔ)卡。
四、網(wǎng)購不要輕信賣家，不要隨意點(diǎn)擊賣家發(fā)來的QQ鏈接購物付款。