陳女士臉部傷口滲出血絲
陳女士手術(shù)前的照片
懷著愛美之心來(lái)到廣州，怎知手術(shù)后卻焦頭爛額。海南的陳女士看到雜志上的美容整形廣告后，來(lái)到廣州曙光醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院，做了44915元的“中面部提升術(shù)”。但術(shù)后陳小姐臉部傷口持續(xù)感染化膿近兩個(gè)月。17日，醫(yī)院為陳女士進(jìn)行清創(chuàng)手術(shù)，但陳女士仍感到很困擾，打算找第三方醫(yī)療機(jī)構(gòu)做鑒定。醫(yī)院回應(yīng)若確屬醫(yī)療事故，不會(huì)逃避責(zé)任。
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廣告：讓她飛到廣州整容
陳女士家住海南省�？谑�，平時(shí)做生意維生。今年38歲的她很愛美，特別注重面容保養(yǎng)。去年年底，陳女士在一份雜志上看到廣州曙光醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院的廣告，據(jù)陳女士回憶，廣告上稱醫(yī)院的“鉆石微雕提拉”可解決皺紋、皮膚松弛、下垂、粗糙、暗淡無(wú)光澤等問題，并稱“治療一次成形，立竿見影，維持1至3年”。這讓陳女士心動(dòng)不已，于是邀上好友一同飛來(lái)廣州，向醫(yī)院咨詢。
1月16日，在與外科醫(yī)生萬(wàn)友望溝通后，幻想“年輕十歲”的陳女士最終選擇了效果最直接、最好的“中面部提升術(shù)”，手術(shù)價(jià)格近4.5萬(wàn)元，但雙方并沒有簽訂醫(yī)療合同。當(dāng)日下午，經(jīng)過近4個(gè)小時(shí)的手術(shù)，醫(yī)生表示手術(shù)很成功，陳小姐也心滿意足地走出了醫(yī)院。
但沒過幾天，陳女士感到臉部?jī)深a的傷口處很不舒服，“一直很腫脹，而且疤痕很大”。于是陳女士趕緊回到醫(yī)院咨詢，得到的答復(fù)是“手術(shù)沒問題”，需等到28日再進(jìn)行拆線、復(fù)診。
術(shù)后：傷口持續(xù)發(fā)炎化膿
陳小姐將信將疑，與友人在醫(yī)院附近賓館租了間房，等待拆線復(fù)診�？墒撬槻康膫涕_始發(fā)炎化膿，不僅有血水滲出，而且傷口還冒出了線頭，這讓陳小姐慌了神。等了近半個(gè)月后復(fù)診時(shí)，醫(yī)生卻仍表示手術(shù)沒問題，需要一段時(shí)間恢復(fù)。
無(wú)可奈何的陳小姐只好回到海南，但傷口仍舊未愈合，于是3月15日她再次來(lái)到廣州曙光醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院。陳小姐的友人說(shuō)：“當(dāng)時(shí)是院長(zhǎng)接待了我們，他找來(lái)位醫(yī)生檢查后，還是說(shuō)醫(yī)院的手術(shù)沒有問題，但承認(rèn)是手術(shù)中造成了感染。”
陳小姐稱，當(dāng)時(shí)醫(yī)院給出了一個(gè)解決方案，即幫陳女士免費(fèi)做清創(chuàng)手術(shù)，并等恢復(fù)期過后，視情況再?zèng)Q定是否做除疤手術(shù)�！拔乙笤悍綄�(duì)手術(shù)效果進(jìn)行一個(gè)書面保證，但是他們不肯，回想起來(lái)剛開始做手術(shù)時(shí)他們也只是口頭跟我們說(shuō)，沒有書面協(xié)議。”陳小姐說(shuō)。
備感失望的陳小姐對(duì)醫(yī)院失去了信心，不再相信醫(yī)生的手術(shù)水平，因此對(duì)醫(yī)院提出了退還手術(shù)款的要求，但遭到了拒絕。
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院方：
恢復(fù)期后再做評(píng)估
昨日下午，記者陪同陳女士及友人再次來(lái)到廣州曙光醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院了解情況。院長(zhǎng)張永剛稱，當(dāng)初做手術(shù)時(shí)，醫(yī)生為陳小姐設(shè)計(jì)了手術(shù)、做了常規(guī)檢查，陳女士也簽署了知情告知同意書，因此院方不存在欺瞞行為。張永剛稱，醫(yī)院還沒有統(tǒng)計(jì)做過的該類手術(shù)的客戶人數(shù)，也無(wú)法提供出現(xiàn)像陳小姐這樣感染情況的人數(shù)。
“3月15日，陳小姐說(shuō)對(duì)手術(shù)恢復(fù)效果不滿意，而且手術(shù)醫(yī)生沒有按照她的要求去做。我們檢查后，發(fā)現(xiàn)確實(shí)有縫合線頭逸出，隨逸出的線頭有微量的暗紅色滲出物�！睆堄绖傉f(shuō)，這種情況屬于排異反應(yīng)引起的非感染性炎癥，并否認(rèn)是手術(shù)造成的感染的說(shuō)法。
對(duì)于陳女士的退款要求，院方回應(yīng)，目前陳女士仍處于術(shù)后恢復(fù)期，需等6個(gè)月恢復(fù)期結(jié)束后再對(duì)手術(shù)效果評(píng)估�！胺蓻]有規(guī)定我們要對(duì)手術(shù)效果做書面保證，也沒有哪家醫(yī)院會(huì)對(duì)精確到毫米的手術(shù)效果作保證。所以我們拒絕了�！睆堄绖傉f(shuō)，等恢復(fù)期結(jié)束后，若陳小姐仍認(rèn)為手術(shù)造成了傷害，他們將全面配合陳小姐與第三方醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。
昨日下午，醫(yī)院幫陳小姐免費(fèi)做了清創(chuàng)手術(shù)，效果良好。但陳小姐仍感到很困擾：“他們既不愿意簽手術(shù)效果保證，也不愿意退款。我們花了這么多的時(shí)間、精力和金錢，總不能打水漂吧。”她正考慮向第三方醫(yī)療鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行咨詢。
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律師：廣告可作維權(quán)證據(jù)
廣東合邦律師事務(wù)所肖錦陽(yáng)律師認(rèn)為，消費(fèi)者與整容醫(yī)院雙方形成醫(yī)療服務(wù)合同關(guān)系，雙方均應(yīng)依約履行各自的義務(wù)�！搬t(yī)院的醫(yī)療行為分為告知行為和治療行為。在整容手術(shù)的過程中，可能會(huì)出現(xiàn)一些無(wú)法避免的不良后果。對(duì)于這些可能產(chǎn)生的不良手術(shù)后果，作為醫(yī)院有義務(wù)告知消費(fèi)者。”肖錦陽(yáng)說(shuō)，如今各類美容整形機(jī)構(gòu)的廣告五花八門，有時(shí)為了吸引客戶不惜夸大效果。消費(fèi)者可以注意保留廣告、錄音等證據(jù)，以備不時(shí)之需。
據(jù)悉，根據(jù)我國(guó)的法律和行政法規(guī)的規(guī)定，審理醫(yī)療糾紛案件不再以醫(yī)療事故鑒定為前提�！搬t(yī)院應(yīng)當(dāng)證明其醫(yī)療行為與損害結(jié)果之間不存在因果關(guān)系，或者其醫(yī)療行為沒有過錯(cuò)。如果不能完成相應(yīng)舉證責(zé)任，那么醫(yī)院就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任�！毙ゅ\陽(yáng)說(shuō)，消費(fèi)者同時(shí)應(yīng)當(dāng)注意與醫(yī)療結(jié)構(gòu)簽訂醫(yī)療合同，將手術(shù)的過程、細(xì)節(jié)和預(yù)期效果等內(nèi)容寫入其中。
肖錦陽(yáng)建議，消費(fèi)者在購(gòu)買醫(yī)學(xué)美容服務(wù)時(shí)，要事先充分了解整容醫(yī)院的資質(zhì)、專家、產(chǎn)品、項(xiàng)目的特點(diǎn)。而凡是在醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)行醫(yī)的醫(yī)生必須是整形專業(yè)醫(yī)師，并持有衛(wèi)生行政部門頒發(fā)的職業(yè)醫(yī)師資格證書�！∥�/圖 記者 許諾