(任旭文 彭琳琳)"您好,這里是陜西法院12368訴訟服務平臺商洛法院分平臺,請問有什么可以幫您?""我是一起離婚案件的當事人,對一審判決不服,現(xiàn)已提起上訴,上訴費已經(jīng)繳納,一直未見法院與我聯(lián)系,希望中院能催促一下。""請您報一下案號,我們會登記下來,反饋給案件承辦部門,兩天之內(nèi)會給您答復。" 這段對話是12368訴訟服務平臺商洛法院分平臺工作的一個縮影。12368,讓廣大群眾實實在在感受到司法服務的便捷和高效,被來訪群眾們親切的稱為"便民小喇叭"。
成立于2015年1月16日的12368訴訟服務平臺商洛法院分平臺,在成立之時就本著為人民群眾提供便捷、高效的訴訟服務為目標,建立一體化司法服務新平臺,為群眾提供導訴、立案、查詢等一站式服務,F(xiàn)在,不管是一般群眾,還是法律工作者只要想查詢案件、訴訟咨詢、向法院投訴、提建議,他們都會想到12368訴訟服務平臺。一個電話就節(jié)省了當事人、律師大量的時間和精力,尤其給外地和路途遙遠的當事人提供了便捷、暢通的服務。當事人朱先生,家住河南省平頂山,涉訴法院在商南。由于一段時間訴訟網(wǎng)絡系統(tǒng)升級,雖持有案件編碼卻無法查詢案件進程,于是撥打了12368訴訟服務熱線。接線員根據(jù)相關信息,當即告知朱先生案件進程,并提供了商南縣法院立案庭的聯(lián)系電話,建議朱先生可以直接聯(lián)系辦案法官。徐先生非常滿意,在來電中向接線員表示,12368確實是實實在在的便民熱線,熱情、耐心為老百姓服務。這既是廣大群眾對12368訴訟服務平臺的信任,更是商洛中院改進司法服務工作的創(chuàng)新和亮點。
商洛法院12368訴訟服務平臺試運行一年多來,已成功處理了近200條群眾來電,回復率達到100%。商洛法院為了提高平臺的認識度和利用率,在借力省高院通過電視、微博、報紙廣泛宣傳的同時,還利用法院官方網(wǎng)站、官方微博、公告欄及訴訟服務中心等服務窗口向當事人大力宣傳12368訴訟服務熱線,加大對平臺服務人員的培訓,提高應對能力。力求通過12368訴訟服務平臺及時答復、高效處理來電,進而改進作風、改進辦案方式,努力解決各種"立案難、訴訟難、執(zhí)行難"等問題,構建"開放、動態(tài)、透明、便民"的陽光司法機制。