一要加強接待分理。接待分理工作部要認真做好來訪登記工作,用熱情周到的服務(wù)緩解、疏導(dǎo)群眾情緒,避免因接待人員不當言行和不良情緒激化矛盾。對信訪人反映的一般性問題要解釋清楚、指明路子,并和責(zé)任主體單位電話溝通,現(xiàn)場交辦。對重復(fù)來訪的信訪人,信訪局班子成員要親自接待,局長要率先垂范,以身作責(zé),全面掌握信訪人反映情況,及時交辦。對重大疑難信訪事項要認真研究,針對核心訴求,找準責(zé)任主體單位,及時分理到各工作部辦理。
二要加強案件辦理。各工作部接到信訪件后,要認真研究,明確責(zé)任,發(fā)揮部門駐工作部人員作用,落實包抓人帶案下訪。在處理信訪問題過程中要發(fā)揮鎮(zhèn)(辦)、部門作用,結(jié)合實際,提出明確的處理意見,報9人領(lǐng)導(dǎo)小組會議研究。
三要加強指導(dǎo)督查。各工作部對交辦的信訪事項要雙管齊下,夯實各級各部門的主體責(zé)任和工作部的協(xié)查督查責(zé)任。各有權(quán)處理單位要嚴格按照辦案程序進行調(diào)查、處理、回復(fù)、上報,各工作部要主動協(xié)查處理,定期督查,確保交辦的信訪事項按期辦結(jié)。
四要加強運行機制研究。信聯(lián)辦要針對工作部成立以來運行中存在的問題,結(jié)合鎮(zhèn)安縣經(jīng)驗,研究工作運行流程,制定接勸返、疑難信訪資金管理使用、矛盾糾紛排查調(diào)處“以獎代補”、抽調(diào)干部管理、車輛使用等辦法,確保各項工作有章可循,實現(xiàn)各工作部無縫銜接,高效有序運轉(zhuǎn)。
五要加強綜合協(xié)調(diào)。綜合協(xié)調(diào)工作部要為各工作部做好服務(wù),為工作順利開展提供保障。宣傳工作部要對鎮(zhèn)(辦)、部門好的做法進行宣傳,加強信訪動態(tài)、經(jīng)驗等信息報送,實現(xiàn)上下信訪信息資源共享,提升各部、鎮(zhèn)(辦)、部門整體辦理水平。
六要加強干部管理。要加強對抽調(diào)干部的管理,尤其是鎮(zhèn)辦抽調(diào)人員,要結(jié)合每個干部特長、特點,合理分配到各部,充分發(fā)揮其優(yōu)勢。對涉企商貿(mào)、涉土涉建、民生保障三個工作任務(wù)重的部,要適當傾斜人員。要制定出臺信訪津貼發(fā)放范圍和標準,盡快報9人領(lǐng)導(dǎo)小組審核,提交縣委、政府會議審定。
七要加強權(quán)力運用?h委、縣政府賦予9人領(lǐng)導(dǎo)小組代表四套班子全權(quán)處理信訪問題的權(quán)力,各部部長有召集相關(guān)鎮(zhèn)(辦)、部門人員會議的權(quán)力,有動用信訪疑難資金的權(quán)利,有發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)干部等權(quán)利。要充分運用好權(quán)力,共同推動信訪工作上臺階。
八要加強領(lǐng)導(dǎo)接訪。要及時調(diào)整縣級領(lǐng)導(dǎo)接訪方案,把大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)從信訪中解脫出來,專心抓項目建設(shè)和其他工作。領(lǐng)導(dǎo)接訪工作從本周起由9人領(lǐng)導(dǎo)小組承擔,信訪局盡快制定出接訪方案,及時通知到各位接訪領(lǐng)導(dǎo)。各位領(lǐng)導(dǎo)要按照要求,切實做好接訪工作。