朋友圈秒變假貨圈。(視頻截圖)
朋友圈里的買賣到底有沒有黑幕？4S店的車輛保養(yǎng)為何與廠家手冊上不一樣？昨日，2015年重慶市消費維權(quán)大型多媒體電視直播晚會公布了十大案例，教市民如何利用法律武器進行維權(quán)。
案例1
賣假名牌一個月銷售額20萬
隨著微信的普及，在朋友圈里開店的人是越來越多。但是，這些店銷售的產(chǎn)品是不是真的呢？去年10月，南岸區(qū)工商分局接到群眾舉報，對在朋友圈銷售假冒名牌產(chǎn)品的程某進行了依法查處。
經(jīng)調(diào)查，程某于去年1月在微信朋友圈里銷售假冒名牌產(chǎn)品，顧客主要由微信圈的朋友慢慢發(fā)展到添加一些陌生人等。執(zhí)法人員介紹，程某所說的原版、高仿貨，其實指的是名牌產(chǎn)品的精仿假貨。同正品相比，做工和質(zhì)量會有一定區(qū)別。甚至根據(jù)仿冒的程度不同還分為：超A貨、A貨、原單貨、1：1高仿等等。
程某說，她所銷售的貨物相比進價都是翻倍的，質(zhì)量好點的，人氣比較旺的產(chǎn)品賣得會更貴一些。生意好的時候每月營業(yè)額有20萬元，差的時候營業(yè)額也有10來萬。
高額的利益誘惑，方便的進貨模式，再加上朋友圈龐大的潛在用戶，程某雖然知道是假貨，但也愿意鋌而走險。
記者暗訪>
25元可買奢侈品全套包裝和小票
執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，程某的貨品全部由南方某城市的皮具城里發(fā)出，為了進一步了解販賣假貨的全過程，記者以暗訪的形式前往發(fā)貨地了解情況。
在該皮具城門口，記者并沒有看到所謂的高仿皮具售賣，門店的人氣也很冷清。不過，這時一位黑衣男子出現(xiàn)了。他告訴記者，高仿名牌包并不會擺在外面，為了防止工商檢查他們都是在居民樓拿貨。跟著這位黑衣男子，記者來到了一棟居民樓里。這位黑衣男子打開兩層防盜門后，記者看到屋里全是各種名牌高仿包，店內(nèi)有很多人在拿貨。
從黑衣男子的店出來，前后又有幾位店家拉住了記者，稱要帶我們?nèi)タ簇浧�，價格300元到500元的都有，想要賺得多還可以弄上包裝盒、購物小票和POS機刷卡消費憑證全套證明。而這些在皮具城附近有專人提供服務(wù)。
隨后，記者只用了25塊錢，就從商家手中買到了某款國際奢侈品品牌的包裝盒、購物小票以及POS機刷卡消費憑證。單從外觀、手感上看，一般人實在很難辨別真假。記者當時用手機掃二維碼，出現(xiàn)的竟然是香港購買的地址。
工商行動>
3家涉假商鋪被處理
南岸區(qū)工商分局電商所所長徐暢介紹，利用微信、微博等社交軟件開展的營銷方式，由于銷售主體的不確定性，造成消費維權(quán)困難重重，消費者在遇到質(zhì)量問題、消費欺詐、7天無理由退貨等問題時，往往連銷售主體都說不清楚，何談維權(quán)。
據(jù)了解，此次執(zhí)法行動中，南岸區(qū)工商分局一共查獲包括程某的商鋪在內(nèi)的3家涉嫌在微信朋友圈販賣假冒偽劣產(chǎn)品的商鋪。徐暢介紹，涉事經(jīng)營者，均依據(jù)《商標法》規(guī)定，違法經(jīng)營額五萬元以上，處違法經(jīng)營額五倍以下的罰款。
律師表示，涉事經(jīng)營者一旦構(gòu)成犯罪，還將面臨有期徒刑或拘役的主刑及罰金附加刑的刑罰。
案例2
4S店故意縮短汽車保養(yǎng)時間
“買車容易養(yǎng)車難”，如今，汽車的維修保養(yǎng)成為不少有車一族頗為頭痛的一件事。近日，市民王先生就在網(wǎng)上發(fā)帖吐槽，稱4S店給出的保養(yǎng)建議，與汽車廠商制訂的保養(yǎng)手冊上不一致，自己也不知道應(yīng)該怎么辦了。那么情況到底如何呢？記者對此進行了調(diào)查。
王先生說，他在2013年6月份買了一輛某品牌汽車，目前已行駛了1萬4千多公里，現(xiàn)在正打算做第三次常規(guī)保養(yǎng)。4S店的工作人員告訴他，汽車需要更換機油濾清器、燃油濾清器和空氣濾清器等“三濾”。但是他在汽車廠家的保養(yǎng)手冊上查到的信息是，汽油濾清器更換的里程數(shù)應(yīng)該要達到4萬公里或者使用兩年之后才更換。
記者陪同王先生來到4S店，工作人員表示，到1萬5千公里就需要更換機油、三濾。機油、機油濾清器、空氣濾清器，廠家說明書上的標準是針對全國地區(qū)制訂的，而他們在汽車保養(yǎng)手冊第一頁貼的保養(yǎng)建議，才是4S店執(zhí)行的保養(yǎng)標準。而這個是從上海給他們傳真過來的建議。
不過記者撥通了廠家服務(wù)熱線，客服則表示，廠家給的建議就是保修保養(yǎng)手冊上面寫的，每隔兩年或者4萬公里。如果4S店沒有進行檢測就給出這樣一個建議的話，需要說明理由。
行家看法>
4S店因經(jīng)營壓力壓縮保養(yǎng)周期
對此，一位曾經(jīng)在4S店工作多年，現(xiàn)自己開修理廠的李先生表示，這種情況可以稱為汽車過度保養(yǎng)。之所以會這樣，取決于這個4S店的車子保養(yǎng)量能不能支撐它的運營費用，如果他不能支撐他的運營費用，那么他的運營壓力就很大。因此，在保養(yǎng)過程中就會故意引導(dǎo)顧客消費一些沒有必要消費的保養(yǎng)環(huán)節(jié)，或者是壓縮保養(yǎng)周期。
工商行動>
對全市汽車4S店開展專項執(zhí)法
近期，重慶市工商局也針對上述情況對全市汽車4S店開展專項執(zhí)法行動，發(fā)現(xiàn)確有多家4S店存在上述違法行為。
工商部門提醒消費者，為了避免被4S店“牽著鼻子走”，消費者自身也要學(xué)習(xí)一些汽車保養(yǎng)常識。在購買車輛后，應(yīng)當仔細閱讀車輛的使用說明書。當中的專業(yè)問題可撥打生產(chǎn)廠家的服務(wù)熱線進行咨詢。另一方面，消費者在前往4S店進行車輛常規(guī)保養(yǎng)的時候，應(yīng)監(jiān)督4S店的工作人員對車輛進行先期的必要檢測。經(jīng)過檢測，如需要，再由他們提供專業(yè)的保養(yǎng)服務(wù)。
更多案例
網(wǎng)店刷信譽最高可罰20萬
去年6月，李女士開了一家網(wǎng)店，生意卻一直不太好。正在她一籌莫展的時候，網(wǎng)上一些自稱“淘寶客服”的陌生人對她說愿意有償刷信譽。
依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》規(guī)定，將按照《反不正當競爭法》第二十四條的規(guī)定，根據(jù)情節(jié)處以一萬元以上二十萬元以下的罰款。
網(wǎng)購熱水器燙傷2歲孩子
2014年9月2日晚，重慶某醫(yī)院收治了一位燙傷患兒，這位患兒年僅2歲，全身燙傷面積達28%。孩子的父親說，這款熱水器是他在網(wǎng)上購買。經(jīng)檢測，該品牌熱水器的出水溫度達到83℃左右。根據(jù)家用燃氣快速熱水器現(xiàn)行的標準，當進水溫度為15℃時，出水溫度不能超過75℃。目前，陳先生的投訴已經(jīng)得到圓滿解決。
企業(yè)400電話并不免費
家住魚洞的劉女士反映，老公買了高壓鍋后撥打了上面的400電話，沒想到被收了話費。但商品上明確注明這是全國服務(wù)熱線免費電話。
渝中工商調(diào)查后發(fā)現(xiàn)劉女士的投訴屬實。本案中的違法行為，依據(jù)《重慶市反不正當競爭條例》規(guī)定，可根據(jù)情節(jié)處以一千元以上二十萬元以下的罰款。
不合格汽油讓摩托車集體罷工
2014年8月，云陽縣雙龍鎮(zhèn)200多臺摩托車車主突然發(fā)現(xiàn)車壞了：車子發(fā)動不了。而車主們表示，車子出故障前，曾在當?shù)匾患颐麨椤皠⑶敖钡募佑驼炯舆^油。
云陽工商在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，這批汽油來自河南，檢驗結(jié)果表明，這批汽油苯含量超標，是不合格的(產(chǎn)品)。在工商協(xié)調(diào)下，加油站先后賠償摩托車主維修及損失費用19萬元。
抽檢14組紅木家具都不是紅木
去年9月，市工商局接到舉報稱，主城有兩家紅木家具賣場涉嫌對售賣的紅木家具進行虛假宣傳。隨后，巴南區(qū)工商分局聯(lián)合國家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心對這兩家紅木家具賣場進行了抽樣檢查，共計抽檢了14組。結(jié)果顯示，這14組都不是紅木。巴南區(qū)工商分局執(zhí)法人員艾渝說，目前已按相關(guān)法規(guī)對商家處以罰款。
此外，還有山寨品牌產(chǎn)品違反商標法、真瓶裝假酒銷售到多個區(qū)縣、銷售假冒除草劑農(nóng)民播種延期等3個案例。 記者 雍黎