華商報(bào)訊 6月13日，北京的蔡女士在國(guó)外游玩時(shí)丟了手機(jī)，之后產(chǎn)生了23萬(wàn)元的話費(fèi)；西安市民王偉（化名）也有類似的經(jīng)歷，與蔡女士不同的是，王偉及時(shí)辦理了掛失，但還是產(chǎn)生了1600多元話費(fèi)。
他很奇怪，為什么在國(guó)內(nèi)自己的話費(fèi)信用額度只有51元，在國(guó)外卻能產(chǎn)生1600多元話費(fèi)？
從丟手機(jī)到辦理掛失市民稱前后不超20分鐘
7月25日，王偉一行人前往西班牙巴塞羅那游玩，當(dāng)晚不慎將手機(jī)丟失。當(dāng)?shù)貢r(shí)間晚11點(diǎn)半，王偉打客服電話辦理了掛失，他稱從丟手機(jī)到辦理掛失，前后不到20分鐘。
回國(guó)后，王偉前往移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳補(bǔ)卡。“營(yíng)業(yè)員說(shuō)手機(jī)欠費(fèi)1600多元，須繳完欠費(fèi)才能補(bǔ)卡，至少要交1400元。”最后王偉繳了1400元補(bǔ)了卡。
王偉說(shuō)，出國(guó)前手機(jī)話費(fèi)有270元左右。“我的手機(jī)卡信用額度只有51元，即只要欠費(fèi)超過(guò)51元，就會(huì)被停機(jī)。為什么在國(guó)外超了那么多都沒(méi)停機(jī)？”
掛失后仍有撥打記錄打到非洲和德國(guó)
8 月5日，是王偉手機(jī)話費(fèi)出賬單日，他發(fā)現(xiàn)這1600多元的話費(fèi)由5個(gè)號(hào)碼反復(fù)撥打，其中有打到非洲，也有打到德國(guó)的。8月10日，王偉把這個(gè)情況反映給了中國(guó)移動(dòng)客服。昨日下午，客服工作人員回復(fù)王偉，話費(fèi)以賬單為準(zhǔn)。“我7月25日晚上已報(bào)了掛失，賬單顯示26日早上5點(diǎn)多還有撥打記錄。另外，我已辦了掛失申請(qǐng)，話費(fèi)遠(yuǎn)超我的信用額度還不停機(jī)的事情，他們沒(méi)有給出解釋。”王偉說(shuō)。
昨日下午，華商報(bào)記者致電移動(dòng)客服，工作人員表示，已受理王偉的申請(qǐng)，目前正核查。
在國(guó)外丟手機(jī)怎樣做能保障財(cái)產(chǎn)安全？
如果在國(guó)外丟失了手機(jī)，怎么做才能最大限度地保障自己的財(cái)產(chǎn)安全？
昨日，華商報(bào)記者分別致電中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信客服人員和一位中國(guó)聯(lián)通公司陜西分公司負(fù)責(zé)人，得到的答案均是：如果在國(guó)外丟失了手機(jī)，要第一時(shí)間撥打客服電話辦理手機(jī)掛失業(yè)務(wù)。
為什么辦理了掛失業(yè)務(wù)還會(huì)產(chǎn)生高額話費(fèi)？三大運(yùn)營(yíng)商分別做了解釋。
中國(guó)聯(lián)通公司陜西分公司的這位負(fù)責(zé)人表示，出國(guó)后，雖然用戶開(kāi)通了國(guó)際漫游，但實(shí)際上話費(fèi)結(jié)算等都是國(guó)外運(yùn)營(yíng)商做好后傳給國(guó)內(nèi)的，因時(shí)間差等原因，國(guó)內(nèi)收到數(shù)據(jù)時(shí)間通常會(huì)滯后，所以可能出現(xiàn)高額話費(fèi)及話費(fèi)超額度未停機(jī)現(xiàn)象。
中國(guó)電信客服人員表示，雖然運(yùn)營(yíng)商第一時(shí)間受理了手機(jī)掛失，但通常情況下，生效時(shí)限是10分鐘以內(nèi)，不排除撿到手機(jī)的人會(huì)在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)使用手機(jī)而產(chǎn)生話費(fèi)。
中國(guó)移動(dòng)客服人員表示，中國(guó)移動(dòng)受理完用戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)后，生效時(shí)間不超過(guò)4個(gè)小時(shí)，但如果是緊急掛失業(yè)務(wù)的話，通常會(huì)在幾分鐘內(nèi)生效。華商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，在國(guó)外丟手機(jī)產(chǎn)生高額話費(fèi)一事在韓國(guó)等國(guó)家也時(shí)有發(fā)生，建議游客去國(guó)外旅游前最好給手機(jī)設(shè)定使用密碼，并暫停數(shù)據(jù)或手機(jī)支付業(yè)務(wù)。
也有網(wǎng)友提出，手機(jī)丟失后產(chǎn)生高額話費(fèi)，會(huì)不會(huì)是有人專門偷手機(jī)后利用吸金軟件吸走話費(fèi)？昨日，華商報(bào)記者從警方了解到，目前西安還沒(méi)有碰到過(guò)類似案件。