柞水縣在各窗口單位建立了為民服務(wù)代理中心，依托黨務(wù)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立鎮(zhèn)便民服務(wù)室，全縣117個(gè)村、5個(gè)社區(qū)建立了便民服務(wù)代理室，在人口居住偏遠(yuǎn)的村，以組為單位設(shè)立便民服務(wù)代理點(diǎn)，在偏遠(yuǎn)且人口密集的農(nóng)家大院，設(shè)立便民服務(wù)中心戶，為群眾代辦各種事項(xiàng)。五級(jí)便民服務(wù)體系建立以來(lái)，受益群眾達(dá)到10余萬(wàn)人次，群眾問(wèn)事難、辦事難等問(wèn)題得到了根本解決，政府行政效能也得到了明顯提高。
　　為讓群眾“少跑一趟路、少跨一道門(mén)、少走一道程序、少找一個(gè)人”，柞水縣突出抓好受理、交辦、承辦、反饋等四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，精心制作《服務(wù)指南》，將辦理?xiàng)l件、必備資料、辦理程序、承諾時(shí)限等事項(xiàng)全部予以公示，嚴(yán)格做到“十公開(kāi)”，實(shí)行“一個(gè)場(chǎng)所、一套制度、一張聯(lián)系卡、一份宣傳單、一個(gè)記錄薄”的“五個(gè)一”工作機(jī)制。提供坐班代辦、上門(mén)代辦、流動(dòng)代辦、預(yù)約代辦和網(wǎng)絡(luò)代辦服務(wù)，對(duì)困難群體、優(yōu)撫對(duì)象、行動(dòng)不便等人員實(shí)行專(zhuān)人上門(mén)代辦，深入偏遠(yuǎn)地區(qū)為群眾巡回代辦，按照約定時(shí)間為群眾代辦相關(guān)事項(xiàng)，利用網(wǎng)絡(luò)媒體或信息平臺(tái)，在線或上網(wǎng)幫助群眾代辦相關(guān)事項(xiàng)，一些與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的事項(xiàng)得到了就近快速辦理。同時(shí)，建立健全了村干部坐班辦公、首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、結(jié)果反饋、代理公開(kāi)、督辦銷(xiāo)號(hào)、群眾評(píng)議等配套制度，建立農(nóng)戶信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)行窗口單位“全天候”服務(wù)，節(jié)假日輪流值班。通過(guò)設(shè)置征求意見(jiàn)箱，公布舉報(bào)電話，開(kāi)設(shè)舉報(bào)微信平臺(tái)等形式，縣紀(jì)委每周不定期深入機(jī)關(guān)單位、執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)和窗口單位開(kāi)展暗訪，對(duì)單位工作作風(fēng)和各項(xiàng)制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，一周一督查，一周一通報(bào)，嚴(yán)懲違規(guī)違紀(jì)行為。