最近，當(dāng)你走進商洛市中心醫(yī)院，一定會為身邊發(fā)生的變化感到意外和驚喜：悠揚的琴聲讓人拂去煩惱，有序的門診大廳少了擁擠喧囂，院區(qū)里行車變得更暢通便捷，保潔、綠化、土建等工作井然有序……干凈整潔的就醫(yī)環(huán)境，細致體貼的醫(yī)療服務(wù)讓所有來院就診的人打心底里感到舒適和滿足，市中心醫(yī)院“改善醫(yī)院環(huán)境、提升醫(yī)療服務(wù)”的工作正在如火如荼地進行。

　　提升“舒適感” 推進醫(yī)院“廁所革命”

　　由于醫(yī)院位于市區(qū)繁華地區(qū)，占地面積小，建設(shè)規(guī)劃早，近年來環(huán)境衛(wèi)生一直為許多市民所“詬病”。隨著2017年全省各級各類醫(yī)療機構(gòu)改善醫(yī)院環(huán)境、提升醫(yī)療服務(wù)專項行動開展以來，市中心醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視醫(yī)院環(huán)境改善，進一步加強環(huán)境衛(wèi)生治理，改造衛(wèi)生設(shè)施，清除衛(wèi)生死角，完善保潔制度，整治綠地環(huán)境，規(guī)范車輛停放，嚴格落實無煙醫(yī)院要求，努力營造潔凈的衛(wèi)生環(huán)境。

　　醫(yī)院積極推進“廁所革命”，建立了環(huán)境衛(wèi)生清掃、保持、檢查監(jiān)督長效機制，加大清潔公司、班組和后勤科內(nèi)部三級巡查力度，配備了吹地機等設(shè)備，邀請專業(yè)公司對四害進行滅殺，實現(xiàn)衛(wèi)生間保潔服務(wù)定人定點定時，達到環(huán)境清潔衛(wèi)生、整潔有序、無明顯異味等衛(wèi)生保潔要求。衛(wèi)生間內(nèi)部設(shè)施設(shè)備保持齊全完好、使用正常。

　　提升“溫馨感” 用悠揚琴聲拂去患者煩惱

　　為了營造溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境，提升廣大病患及家屬的就醫(yī)體驗，市中心醫(yī)院專門在外科住院大樓一樓設(shè)置了鋼琴演奏區(qū)和供患者及陪人等候休息的茶書吧，并向社會招募鋼琴演奏志愿者，定期進行表演。這一創(chuàng)新舉措在商洛的各大醫(yī)院中尚屬首次。與此同時，為了解決寒暑假期間職工無法照顧子女的現(xiàn)實問題，醫(yī)院多方聯(lián)系，與社會培訓(xùn)托管機構(gòu)合作，開辦市中心醫(yī)院職工子女托管班，徹底解決了職工的后顧之憂。

　　醫(yī)院不斷加強醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，通過每月定期開展的“窗口科室三難問題專項檢查”等方式，扎實開展“微笑”服務(wù)、“四心”(愛心、耐心、細心、責(zé)任心)教育等活動。杜絕生、冷、硬、頂、推等現(xiàn)象。推進診療文明，關(guān)愛呵護患者，尊重患者隱私權(quán)、知情權(quán)和選擇權(quán)。細心的患者會發(fā)現(xiàn)，為了保護患者隱私，市中心醫(yī)院各病區(qū)已經(jīng)做到了男、女病人分病室收住，內(nèi)科病區(qū)也全部申請安裝了隔簾。

　　提升“方便感” 開展一站式便民服務(wù)

　　為了更好地開展“一站式”便民服務(wù)，給廣大患者就診帶來更多的方便和快捷，經(jīng)院長辦公會研究，市中心醫(yī)院專門成立醫(yī)院服務(wù)統(tǒng)籌管理辦公室，簡化患者就醫(yī)和辦事流程，幫助危重、行動不便的無助患者就醫(yī)，提供醫(yī)師出診信息、就診指導(dǎo)及各種診療相關(guān)政策咨詢，提供輪椅、交通、熱水等服務(wù)，提供住院咨詢指導(dǎo)、辦理住院出院手續(xù)和結(jié)算、住院醫(yī)保登記和送檢服務(wù)。

　　為了方便患者就醫(yī)，醫(yī)院在門診大廳、外科住院大樓等地設(shè)置了11處引導(dǎo)牌，在醒目位置公示醫(yī)院所有服務(wù)項目、藥品及價格。為緩解“電梯乘坐難”，醫(yī)院計劃在外科大樓西側(cè)增加兩部觀光電梯，在醫(yī)院東區(qū)加裝一部電梯。

　　提升“信任感” 規(guī)范投訴打擊醫(yī)托

　　市中心醫(yī)院于2013年成立醫(yī)療爭議辦公室，由專人專職負責(zé)受理處置醫(yī)院投訴糾紛�？剖腋鶕�(jù)實際工作經(jīng)驗制定出了醫(yī)療糾紛投訴的流程化管理方案，制定標準化受理程序，規(guī)范糾紛投訴的受理登記、調(diào)查、討論、分析、答復(fù)、總結(jié)及責(zé)任追究等工作，及時化解、妥善處理各種醫(yī)療投訴，使糾紛的受理及處理從以前的模糊、無頭緒，毫無章法到目前逐漸實現(xiàn)的程序化、流程化、規(guī)范化，避免了因矛盾激化而引發(fā)事態(tài)惡化的可能性。

　　同時，醫(yī)院治安保障科安排專人在“醫(yī)托”易出現(xiàn)地點，如：掛號處、內(nèi)科診室周邊、骨科診室周邊及住院病區(qū)周邊等地點，不定時進行巡查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)“醫(yī)托”或疑似人員，經(jīng)詢查核實后，清除出醫(yī)院，對多次來醫(yī)院行騙的“醫(yī)托”人員，將移交公安機關(guān)進行相應(yīng)處理。工作開展以來，該院診療環(huán)境極大改善，杜絕了“醫(yī)托”行騙等擾亂正常醫(yī)療秩序的行為，切實維護群眾健康權(quán)益。

　　開展改善醫(yī)院環(huán)境、提升醫(yī)療服務(wù)專項行動是當(dāng)前全省衛(wèi)生系統(tǒng)必須緊抓不放的一項重點工作。是深化醫(yī)藥衛(wèi)生改革的重大舉措，更是廣大人民群眾的熱切期盼。市中心醫(yī)院將嚴格按照省市衛(wèi)計部門的相關(guān)要求，積極、扎實、高效地開展好此項工作，為實現(xiàn)“追趕超越”和“三個商洛”建設(shè)交上一份滿意的答卷。(市中心醫(yī)院供稿)