本報(bào)訊 (楊丹濤 祝 彬)2021年以來，商南縣公安局試馬派出所在開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，針對(duì)轄區(qū)外出務(wù)工人員多、流動(dòng)性大、防范宣傳難等實(shí)際困難，搭建“派出所所長有話說”微警務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了線上與線下服務(wù)有效銜接，提升了公安警務(wù)效能，擦亮了“楓橋微警務(wù)”名片。
突出問題導(dǎo)向，創(chuàng)新為民服務(wù)新模式。試馬派出所結(jié)合“安寧商南”創(chuàng)建，充分發(fā)揮微信受眾廣、傳播速度快的特點(diǎn)，建立起傾聽群眾呼聲、回應(yīng)群眾訴求、密切警民關(guān)系的橋梁渠道，率先在全縣推出“派出所所長有話說”微警務(wù)平臺(tái)，圍繞群眾“急難愁盼”問題，主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)和群眾關(guān)切。截至目前，平臺(tái)共有微信好友超過5000人，輻射服務(wù)轄區(qū)7012戶近2萬人。平臺(tái)適時(shí)推送便民服務(wù)、防電詐宣傳信息，答復(fù)群眾微信咨詢，及時(shí)接受處置各類報(bào)警，快速破獲各類案件，有效排查化解矛盾糾紛，贏得轄區(qū)眾多群眾點(diǎn)贊。
突出專班調(diào)度，建立平臺(tái)運(yùn)行新機(jī)制。試馬派出所制定“派出所所長有話說”微信平臺(tái)創(chuàng)建工作方案，明確專人負(fù)責(zé)信息發(fā)布和平臺(tái)管理，實(shí)行所長負(fù)責(zé)制，配套建立信息發(fā)布審核、信息回復(fù)制度，嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作中網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布審核要求。所長負(fù)責(zé)重大、疑難、敏感問題在線答復(fù)以及微警務(wù)平臺(tái)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、推進(jìn)指導(dǎo)、信息發(fā)布審核工作。值班民警負(fù)責(zé)一般類在線咨詢以及日常信息發(fā)布和后臺(tái)管理維護(hù)等工作。在日常信息發(fā)布中，堅(jiān)持合法合規(guī)、真實(shí)可信、簡潔平實(shí)、形式多樣、保證時(shí)效，確保做到消息權(quán)威、可信、易于接受。對(duì)于群眾的報(bào)警求助，第一時(shí)間處警調(diào)查。
突出警民互動(dòng)，構(gòu)建和諧警民新關(guān)系。試馬派出所經(jīng)常發(fā)布“小提示”，不斷提高警民預(yù)警能力。同時(shí)，充分發(fā)揮微信便捷、共情特性，把群眾的留屏?xí)r間變?yōu)楣残麄鲿r(shí)段，同頻共振，有針對(duì)性地向粉絲發(fā)布預(yù)警信息，積極宣傳防電信詐騙、防汛、防火、防盜等安全防范知識(shí)。
發(fā)揮“小作用”，提升警務(wù)效能。該派出所加強(qiáng)對(duì)各村微信群的監(jiān)測，第一時(shí)間收集掌握群眾在土地山林、婚姻家庭、鄰里、勞資等方面存在的矛盾糾紛線索，積極開展矛盾糾紛排查，對(duì)摸排掌握的矛盾糾紛苗頭，第一時(shí)間介入處理，解決群眾的各種“小困難”，將矛盾糾紛化解在源頭，真正做到“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。
滿足“小需求”，和諧警民關(guān)系。該派出所依靠“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)渠道，按照“小題大做”“小事大辦”的思路，把警務(wù)與民意有機(jī)銜接，以群眾滿意為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)察民情、真心解民憂，滿足群眾的合理“小需求”，接納群眾的合理“小建議”，盡職盡責(zé)服務(wù)，用心用情經(jīng)營，打造網(wǎng)上網(wǎng)下、惠民優(yōu)企、良性互動(dòng)的“楓橋微警務(wù)”，贏得了群眾的贊許。