本報(bào)記者 南 璽
群眾打電話咨詢防疫政策等情況,張敏耐心解答。
“您好,這里是文明路社區(qū),請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您?”社區(qū)便民電話響起,張敏接起電話,熟練地與咨詢者溝通并幫其解決問(wèn)題。
11月9日,記者在商南縣城關(guān)街道文明路社區(qū)見(jiàn)到了張敏,她穿著白色衛(wèi)衣,長(zhǎng)發(fā)扎成馬尾,一副干練的模樣。采訪過(guò)程中,不斷有電話響起,咨詢當(dāng)前回到社區(qū)的政策,張敏一一耐心解答。
在文明路社區(qū),問(wèn)起張敏這個(gè)名字,無(wú)論是老人還是年輕人,都會(huì)豎起大拇指夸贊,她真是大家的貼心人,工作非常有耐心,很多政策性的問(wèn)題,大家不了解時(shí)她都會(huì)不厭其煩地為居民解答。
“張敏這孩子干事踏實(shí)認(rèn)真,剛來(lái)我們社區(qū)兩個(gè)月就摸清了社區(qū)居民的基本情況,干活還爭(zhēng)搶在一線。家里3個(gè)小孩兒,很多時(shí)候她都顧不上照顧。”社區(qū)主任趙愛(ài)煥說(shuō)。據(jù)她介紹,文明路社區(qū)常住人口8000人左右,而社區(qū)工作人員只有十幾個(gè),工作任務(wù)重,內(nèi)容繁雜,張敏在社區(qū)工作不到一年就瘦了20多斤。
聽(tīng)著趙愛(ài)煥對(duì)她的認(rèn)可,張敏不好意思地笑了。她坦言,自己剛開(kāi)始是以志愿者的身份在社區(qū)幫忙,后來(lái)被社區(qū)聘用,當(dāng)真正干起社區(qū)工作來(lái)才發(fā)現(xiàn)很多事情并不像她想的那么簡(jiǎn)單。最開(kāi)始,她不知道文明路社區(qū)的具體區(qū)域劃分,就利用下班時(shí)間,及時(shí)向周邊群眾和社區(qū)前輩請(qǐng)教,短短幾天就走遍了整個(gè)區(qū)域,對(duì)社區(qū)的分布有了更多了解。
當(dāng)疫情來(lái)臨的時(shí)候,張敏也有過(guò)短暫的猶豫,家中有年幼的孩子嗷嗷待哺,還有多病的婆婆需要照顧?申P(guān)鍵時(shí)刻,身為共產(chǎn)黨員的她沒(méi)有理由不挺身而出。丈夫曾勸說(shuō),做好自己的本職工作就行了,不要啥事都往前沖。張敏并不認(rèn)同,疫情面前沒(méi)有旁觀者,誰(shuí)也不是局外人,全社會(huì)都要和病毒賽跑,需要每個(gè)人高度自覺(jué),容不得瞻前顧后,只有萬(wàn)眾一心,才能戰(zhàn)勝疫情。就這樣,張敏主動(dòng)承擔(dān)起任務(wù)最為繁重的數(shù)據(jù)處理、信息報(bào)送工作。
文明路社區(qū)處于縣城中心位置,人口基數(shù)大,流動(dòng)人口多,防控壓力大,張敏負(fù)責(zé)每日上報(bào)疫情防控各類報(bào)表,排查中高風(fēng)險(xiǎn)人群的管控措施落實(shí)情況,為社區(qū)疫情防控提供精準(zhǔn)詳細(xì)的人員信息。她曾連續(xù)工作4個(gè)晝夜,困了就伏案休息一會(huì)兒,餓了就用方便面、火腿腸充饑,每天接打電話200多起,累計(jì)排查管控密接人員連同家屬600多人,排查返商人員530多人,處理釘釘信息單530多單。在同事眼里,她成了一名無(wú)懼挑戰(zhàn)、勇往直前的女漢子。
張敏還負(fù)責(zé)東環(huán)北組片區(qū)23戶78人社區(qū)服務(wù)工作。日常工作中,把社區(qū)群眾當(dāng)作自己的家人,耐心地為他們講解疫情防控政策,叮囑落實(shí)好防護(hù)措施。靜態(tài)管理期間,群眾購(gòu)物不方便,張敏堅(jiān)持為十多戶特殊居民免費(fèi)送蔬菜,幫助群眾解決生活難題。片區(qū)有位80多歲的趙奶奶,行動(dòng)不便,生活困難,張敏總是帶人上門(mén)采核酸,免費(fèi)送蔬菜,提醒她做好個(gè)人防護(hù)措施。她連續(xù)十多天的貼心服務(wù)讓趙奶奶十分感動(dòng),見(jiàn)面就夸張敏是個(gè)好孩子,是老百姓的貼心人。
作為一名社區(qū)工作人員,張敏有許多身份,疫情防護(hù)員、困難排解員、文明勸導(dǎo)員、政策宣講員……每一個(gè)身份都有很多動(dòng)人故事。
7歲的大女兒在自己的日記本中寫(xiě)道:“今天,我去了媽媽的辦公室寫(xiě)作業(yè),寫(xiě)著寫(xiě)著,看見(jiàn)媽媽工作的樣子,看著她心(辛)苦的樣子,我心里想:我一定要好好學(xué)習(xí)天天向上,將來(lái)我要成為一名小學(xué)霸。”
女兒稚嫩的話語(yǔ)一下子戳中了張敏的淚點(diǎn),她告訴記者,很多時(shí)候,她回家孩子都睡了,早上起來(lái)也不一定能見(jiàn)到孩子,但孩子很懂事,這是家人給她堅(jiān)持下去的動(dòng)力。她說(shuō):“從志愿服務(wù)者成長(zhǎng)為一名社區(qū)工作人員,為社會(huì)奉獻(xiàn)自己一分綿薄之力,也讓我從中汲取很多能量,我會(huì)一直堅(jiān)持做下去并不斷完善工作內(nèi)容,爭(zhēng)取當(dāng)好群眾的貼心人。”