本報(bào)訊 （通訊員 王 森）近日，國(guó)網(wǎng)山陽(yáng)縣供電公司十里供電所網(wǎng)格管理員朱磊的手機(jī)收到停電主動(dòng)服務(wù)工單，發(fā)現(xiàn)磨溝口5#臺(tái)區(qū)用戶王東的冷庫(kù)停電，便第一時(shí)間前去查找故障原因，原來(lái)是用電負(fù)荷過(guò)大，表箱漏電造成斷路。朱磊及時(shí)排除了故障，冷凍設(shè)備恢復(fù)了正常供電。
十里供電所上線了“全能辦”APP，開(kāi)展裝拆電表、應(yīng)急搶修等作業(yè)，通過(guò)安裝在臺(tái)區(qū)的智能融合終端，隨時(shí)隨地監(jiān)測(cè)設(shè)備運(yùn)行情況，自動(dòng)接收設(shè)備異常告警，快速定位故障位置，第一時(shí)間進(jìn)行處置，在用戶還未察覺(jué)的情況下排除故障。
好服務(wù)就是用最短時(shí)間提供最優(yōu)的服務(wù)。十里供電所以用戶需求為導(dǎo)向，建立“客戶經(jīng)理+設(shè)備主人”網(wǎng)格化服務(wù)模式，以“互聯(lián)網(wǎng)+”信息技術(shù)為支撐，提升停電事件快速反應(yīng)、過(guò)程閉環(huán)管控和用戶側(cè)主動(dòng)搶修服務(wù)能力，解決供電服務(wù)“最后一公里”的問(wèn)題。
在服務(wù)模式上，該所按照連片、就近、方便服務(wù)的原則，將供電區(qū)域劃分多個(gè)服務(wù)網(wǎng)格，執(zhí)行“網(wǎng)格化”管理單元，網(wǎng)格內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、運(yùn)維檢修和故障搶修等實(shí)行屬地化管理，將責(zé)任制融入網(wǎng)格管理，形成“服務(wù)有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中有人、人盡其責(zé)”的服務(wù)模式。同時(shí)，在每個(gè)網(wǎng)格的配電臺(tái)區(qū)、居民區(qū)、沿線醒目位置懸掛服務(wù)監(jiān)督崗，將臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人、設(shè)備主人以及客戶經(jīng)理的聯(lián)系電話、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)區(qū)域、片區(qū)服務(wù)群二維碼等進(jìn)行公示。當(dāng)用戶遇上用電難題或用電需求時(shí)，通過(guò)“線上+線下”等多種形式能最快聯(lián)系到最近的供電服務(wù)人員，及時(shí)解決用電問(wèn)題。網(wǎng)格管理員隨時(shí)隨地為用戶提供故障檢修、安全用電宣傳和特殊人群上門(mén)服務(wù)等。特別是家中遇到用電疑難，每戶用戶都有專門(mén)的“貼身管家”，只要一個(gè)電話，就可享受到優(yōu)質(zhì)高效的專屬供電服務(wù)。
“以前家里沒(méi)電都是打報(bào)修電話，有了這個(gè)牌子，以后遇到問(wèn)題就知道給誰(shuí)打電話，是誰(shuí)來(lái)處理了，搶修速度快、效率高，真的是太方便啦！”地處流嶺深處的十里鋪街辦祁坪村用戶楊東山拉著祁坪3#臺(tái)區(qū)經(jīng)理陳金民的手高興地說(shuō)。
十里供電所做好電力先行官、架起用戶連心橋，實(shí)現(xiàn)與用戶“精準(zhǔn)對(duì)接”和“零距離服務(wù)”，通過(guò)主動(dòng)電話聯(lián)系、上門(mén)服務(wù)、走訪等形式，了解用戶訴求，收集用戶聯(lián)系信息。已在轄區(qū)19個(gè)村（社區(qū)）建立“電力客戶服務(wù)微信群”，不定期推送停電信息、新型業(yè)務(wù)辦理等內(nèi)容，讓信息多跑路用戶少跑腿。同時(shí)，開(kāi)展安全用電宣傳“進(jìn)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)戶”活動(dòng)，為用戶提供精細(xì)化、親情化的供電服務(wù)，做到“服務(wù)需求在網(wǎng)格內(nèi)解決，服務(wù)隱患在網(wǎng)格內(nèi)消除”。