本報訊 (通訊員 王 森 羅晨曦)為進一步規(guī)范營銷管理工作,提高營銷工作質(zhì)量和服務水平,近日,國網(wǎng)山陽縣供電公司緊扣“標準化、精益化、數(shù)字化”縣公司建設,組織開展了為期半個月的營業(yè)普查工作,旨在推動營銷服務轉型升級,以服務民生和優(yōu)化電力營商環(huán)境為重要抓手,持續(xù)規(guī)范營銷管理,及時發(fā)現(xiàn)和糾正營銷工作中存在的問題,促進公司經(jīng)濟效益全面提升。
針對營業(yè)管理各類突出問題,本次營業(yè)普查抽調(diào)用電檢查班和供電所骨干人員組成專班,將營業(yè)管理、線損管理、計量管理、供電服務和質(zhì)量管理、零度戶檢查、居民大電量用戶檢查以及營商環(huán)境七個方面列為重點普查內(nèi)容。圍繞營業(yè)普查工作各個環(huán)節(jié),以《供電營業(yè)規(guī)則》為普查依據(jù),通過SG186工程營銷系統(tǒng)、電能量采集系統(tǒng)進行在線核查,認真檢查用戶檔案、電價執(zhí)行、電費收取、計量采集情況,并對連續(xù)一年內(nèi)零電量用戶、居民大電量用戶、電量突增用戶進行重點檢查;了解用戶用電情況,對查出問題及時清理用戶檔案信息,梳理問題出現(xiàn)的原因,規(guī)范營銷系統(tǒng)管理。
“您好,今天我們來開展營銷普查,主要是核對下您家的用戶表號、個人信息和聯(lián)系方式與系統(tǒng)是不是一致的,順便看看您還有沒有其他用電需求一并解決!痹摴居秒姍z查班長羅晨曦每次對用戶檢查前都會告知檢查內(nèi)容和目的。此次普查開展到基層供電所,檢查人員深入到沿街商鋪、廠礦企事業(yè)單位、田間地頭。
自工作開展以來,該公司依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP,通過“線上+線下”相結合的工作方式,按照普查步驟,根據(jù)現(xiàn)場實際情況逐項核對現(xiàn)場實際用電情況,填寫普查表格內(nèi)容,并將現(xiàn)場情況拍照留存,確保用戶用電信息準確無誤。對普查發(fā)現(xiàn)的客戶信息不全、計量信息異常等問題及時下發(fā)整改通知書,并將每天檢查問題匯總建檔,確保整改見效。遵循“邊普查、邊治理、邊規(guī)范”的工作原則,對用戶基礎檔案和管理情況及時進行檔案維護、核準、補全相關信息。同時,在普查的過程中及時掌握用戶的用電需求,幫助用戶消除用電顧慮;積極宣傳“網(wǎng)上國網(wǎng)APP”,告知用戶如何綁定自己的用戶號,查詢自己的電費及操作繳費,提升用戶的用電獲得感和滿意度。
通過此次營業(yè)普查專項活動,進一步提升了營銷精細化管理水平,為完成全年營銷指標任務打下良好的基礎。下一步,該公司將繼續(xù)結合用電檢查工作做好營銷普查,緊盯用戶用電存在的需求,開展用電安全指導,宣傳企業(yè)惠企利民政策,協(xié)助解決用電難題,加快構建營銷服務體系,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,全面提升服務滿意度,為提升服務水平注入更強勢能。