商洛日?qǐng)?bào) - 商洛之窗訊 (周燁明 江學(xué)樹)“方便快捷，熱情周到。”這是商南縣群眾到遍布城鄉(xiāng)的三級(jí)便民服務(wù)機(jī)構(gòu)辦完事后，最切身的感受和評(píng)價(jià)。
　　為打通為民服務(wù)的“最后一公里”，商南縣以三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為載體，全面推行鎮(zhèn)辦“五項(xiàng)制度”，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行，促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，著力優(yōu)化服務(wù)方式，讓廣大群眾享受到更加便捷高效的服務(wù)。
　　商南縣先后建立縣級(jí)便民服務(wù)大廳14個(gè)、鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心13個(gè)、村(社區(qū))便民服務(wù)室125個(gè)，把與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的計(jì)生、林業(yè)、農(nóng)業(yè)、社保、民政等服務(wù)事項(xiàng)，全部集中到服務(wù)中心辦理，為群眾提供“一站式”服務(wù)；將農(nóng)村合作醫(yī)療、組織關(guān)系轉(zhuǎn)接、困難救助、建房審批等120多項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)納入代理服務(wù)內(nèi)容，推行直接辦、代理辦、指導(dǎo)辦“三辦”工作法，構(gòu)建了統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、上下聯(lián)動(dòng)的便民服務(wù)平臺(tái)。
　　各級(jí)便民服務(wù)機(jī)構(gòu)按照“一門受理、窗口運(yùn)作、統(tǒng)一收費(fèi)、限時(shí)辦結(jié)”的模式運(yùn)作，采取即辦、承辦、聯(lián)辦的形式規(guī)范高效辦理，對(duì)進(jìn)駐服務(wù)中心的審批、服務(wù)和代理事項(xiàng)的服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)編印成《服務(wù)指南》，印發(fā)至群眾手中；將服務(wù)項(xiàng)目、辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全部上墻公開，工作人員配證上崗，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督；制定了首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、AB崗工作制等14項(xiàng)制度，制作了辦事流程圖，促使干部的行政行為更加規(guī)范。
　　為了提高工作效能，商南縣在全面落實(shí)鎮(zhèn)辦干部民情日記、民事代辦、掛牌上崗、去向公示、當(dāng)日接訪“五項(xiàng)制度”的同時(shí)，組織縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)干部學(xué)習(xí)法律、法規(guī)和相關(guān)政策，開展崗位練兵和技能比武大賽，提高干部素質(zhì)，提升服務(wù)能力；設(shè)立監(jiān)督投訴電話，聘請(qǐng)行政效能建設(shè)監(jiān)督員，實(shí)行定期走訪匯報(bào)，督促便民服務(wù)更加務(wù)實(shí)惠民。