近日，柞水縣瓦房口鎮(zhèn)按照規(guī)定，在全鎮(zhèn)嚴(yán)格實(shí)行“民情日記、民事代辦、掛牌上崗、去向公示、當(dāng)日接訪”五項(xiàng)制度，規(guī)范管理鎮(zhèn)便民服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)便民服務(wù)大廳日常管理，在解決服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題上下功夫、做文章，不斷適應(yīng)便民服務(wù)工作新常態(tài)。
一是規(guī)范民情日記制度，嚴(yán)格按照市、縣有關(guān)部門對(duì)鎮(zhèn)辦基層干部民情日記的填寫要求進(jìn)行填寫，對(duì)自身崗位工作內(nèi)容和為民服務(wù)辦理事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)記載，認(rèn)真做到民情日記有內(nèi)容、有記載、有結(jié)果，填寫格式規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
二是落實(shí)民事代辦制度，為有效落實(shí)民事代辦事項(xiàng)，該鎮(zhèn)結(jié)合實(shí)際情況，制定了《瓦房口鎮(zhèn)民事代辦工作流程》，同時(shí)總結(jié)了82項(xiàng)為民代辦事項(xiàng)并進(jìn)行掛牌公示，讓群眾文士、辦事一目了然，盡快找到對(duì)應(yīng)窗口及時(shí)辦理。
三是嚴(yán)格掛牌上崗制度，便民服務(wù)大廳12個(gè)窗口部門24名坐班干部全部嚴(yán)格實(shí)行掛牌上崗，由紀(jì)檢部門每日對(duì)便民服務(wù)大廳坐班工作人員進(jìn)行檢查巡視，禁止坐班干部無(wú)牌上崗，對(duì)違反規(guī)定的干部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)通報(bào)并責(zé)令當(dāng)場(chǎng)糾正。
四是做好去向公示制度，在機(jī)關(guān)醒目位置制作了全鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳工作人員去向公示欄，對(duì)便民服務(wù)大廳工作人員因假、因公等外出情況進(jìn)行及時(shí)公示。對(duì)所有便民服務(wù)窗口實(shí)行“AB”崗，一崗雙人，確保群眾辦事有人在、能辦成。
五是完善當(dāng)日接訪制度，設(shè)立信訪接待大廳，每日安排一名科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和兩名信訪司法工作人員專門負(fù)責(zé)信訪接待工作，同時(shí)嚴(yán)格按照《信訪接待工作條例》規(guī)定，積極接訪，積極受理，能完結(jié)的要求當(dāng)日完結(jié)，因特殊原因不能當(dāng)日完結(jié)的要明確完成期限，接訪人員實(shí)行責(zé)任制，要求誰(shuí)接待，誰(shuí)負(fù)責(zé)，確保群眾利益受保障。
據(jù)了解，通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行“五項(xiàng)制度”，鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部為民服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，服務(wù)群眾辦事效率有效提高，有力形成該鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部為民服務(wù)新常態(tài)。（董天學(xué) 黨思慶）