今年以來，商州區(qū)按照“預(yù)測(cè)走在排查前，排查走在調(diào)解前，調(diào)解走在激化前”的總體工作思路，以“雙節(jié)”“兩會(huì)”期間矛盾糾紛大排查大化解和春季矛盾糾紛排查化解專項(xiàng)活動(dòng)抓手，以集中排查糾紛隱患和化解糾紛積案為抓手，緊扣“早”“準(zhǔn)”“快”“巧”四字訣，有效排查化解矛盾糾紛，取得了顯著成效。至五月份，共排查矛盾糾紛278件，其中婚姻糾紛39件，鄰里糾紛64件，宅基糾紛72件，合同糾紛2件，損害糾紛12件，山林土地糾紛23件，征地拆遷16件，勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛3件，道路交通糾紛2件，醫(yī)療糾紛2件，其他糾紛43件，調(diào)解成功273件，調(diào)解成功率達(dá)98.2%。
　　抓預(yù)防緊扣一個(gè)“早”字。按照預(yù)測(cè)走在排查前的要求，鎮(zhèn)辦每周召開村社區(qū)綜治信息員矛盾糾紛排查化解匯報(bào)會(huì)，在匯報(bào)上周矛盾糾紛排查化解的同時(shí)，研究預(yù)測(cè)本周及近期矛盾糾紛隱患情況，并制定出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，做到及時(shí)捕捉糾紛信息，努力做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置，將苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。
　　抓信息緊扣一個(gè)“準(zhǔn)”字。健全了村(社區(qū))矛盾糾紛排查隊(duì)伍，堅(jiān)持日常排查和重大節(jié)日和敏感時(shí)期集中排查相結(jié)合，全面掌握重點(diǎn)人員及重點(diǎn)部位，及時(shí)準(zhǔn)確掌握信息并采取有效防范措施，掌握調(diào)解和化解的主動(dòng)權(quán)，防患于未然。
　　抓排查緊扣一個(gè)“快”字。明確矛盾糾紛排查的時(shí)限，突發(fā)性、重大性、對(duì)社會(huì)穩(wěn)定有影響的矛盾糾紛必須及時(shí)上報(bào)；一般的不影響社會(huì)穩(wěn)定的矛盾糾紛，24小時(shí)內(nèi)必須上報(bào)；一般的，且能及時(shí)化解的矛盾糾紛，在本周五前必須匯總上報(bào)，及時(shí)了解矛盾糾紛動(dòng)態(tài)，做到快排查，早介入。
　　抓調(diào)處突出一個(gè)“巧”字。聘請(qǐng)專業(yè)人員，培訓(xùn)了村(社區(qū))調(diào)解主任，專門對(duì)調(diào)解糾紛過程中的語言、調(diào)解技巧、調(diào)處糾紛突破口等方面，進(jìn)行了講解，使調(diào)解人員的語言表達(dá)客觀、準(zhǔn)確，評(píng)判公平公正、合情合理，使當(dāng)事人在幽默、友好和推心置腹的氣氛中受到感化，自覺接受調(diào)解，有效化解矛盾糾紛。(郝臣文)