為有效化解信訪問題和矛盾糾紛，商州區(qū)積極學(xué)習(xí)借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，成立民事民議服務(wù)中心，搭建“五個平臺”，堅(jiān)持“依法、中立、公正、公開”的原則，從全區(qū)黨員、人大代表、政協(xié)委員、司法工作者和普通群眾中遴選出250名議事代表，用“百姓事百姓議，百姓理百姓評”的方式化解信訪問題，取得了良好的效果。

　　一是評議平臺。主要解決信訪群眾不服承辦單位的處理意見，想讓群眾公開評理的問題。已成功評議化解板橋鎮(zhèn)田書記等33戶群眾的信訪訴求，為其增補(bǔ)19.8萬元過渡費(fèi)得到落實(shí)，評議了原西荊鎮(zhèn)潘剛娃等6戶群眾的信訪訴求，為群眾重新劃分3.9畝責(zé)任田，并賠償9年青苗補(bǔ)償費(fèi)10530元；二是聽證平臺。主要解決信訪群眾不服承辦單位的處理意見，長期纏訪鬧訪的問題。已對劉灣辦閔芳梅等3戶群眾的信訪問題進(jìn)行了聽證評判。三是調(diào)解平臺。主要化解疑難復(fù)雜信訪問題和群眾與單位之間的糾紛問題，已成功調(diào)解夜村鎮(zhèn)楊朋珍等5戶群眾信訪訴求。四是說事平臺，主要解決信訪群眾對相關(guān)政策理解不透，訴求明顯不合理或訴求過高，思想鉆牛角尖，沒人開導(dǎo)和引導(dǎo)的問題，已成功化解劉灣辦崔建存等12戶雙女戶和陳塬辦趙恩厚等7戶獨(dú)生子女戶群眾信訪訴求。五是建言平臺，主要受區(qū)委、區(qū)政府委托對政府將作出的重大決策，收集群眾意見和建議，聚集民眾智慧，使政府出臺的決策更加切合實(shí)際，符合民意，更好發(fā)揮政府的服務(wù)職能。（蘇小衛(wèi)　馬駿）