為更好的服務群眾，區(qū)就業(yè)局以“強規(guī)范、上水平”為主題，不斷深化“三嚴三實”專題教育，加強作風建設，著力提升一樓大廳窗口的就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務質量。
一是明確窗口管理責任。成立以局長為組長，班子成員為副組長，各股室股長為成員的窗口單位工作領導小組。實行一級抓一級、分組（分片）負責的辦法，對一樓窗口實行雙重管理和周一晨會講評制度，即工作人員由一樓統(tǒng)一管理，業(yè)務上受業(yè)務股室指導，每周一上午例會對上周工作進行小結，對本周工作進行安排，切實做好窗口各項業(yè)務工作。
二是提升窗口服務能力。為提高窗口工作人員服務能力，區(qū)就業(yè)局強化學習意識，推行集體學習和自學相結合，主要學習國家大政方針，及時了解新的就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策。定期開展股長大講堂活動，對各股室業(yè)務政策及辦理程序進行講解。同時印發(fā)工作簡報，宣傳工作動態(tài)，讓窗口人員精通單位的整體工作，高水準服務前來辦事群眾。
三是強化窗口制度落實。制定了首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、失職追究制、效能考評制、群眾來信來訪接待制度、服務臺工作制度、工作紀律制度等各項規(guī)章制度，以明確責任，加強監(jiān)督檢查，嚴格制度落實，讓每個工作人員心中有責任，肩上有擔子。
四是公開窗口辦事程序。結合“五個二”工作法，積極推行“五項制度”，在一樓大廳擺放干部去向公示及業(yè)務展板等，實行簽到和隨機查崗制度，旨在切實推動本局作風建設，提升機關工作效能，既方便了群眾辦理各項就業(yè)創(chuàng)業(yè)事務，又增加了工作的透明度，深受群眾好評。
今年以來，窗口服務共辦理就業(yè)創(chuàng)業(yè)登記證910本，失業(yè)率保持在3.0%以內；檔案托管961份，辦理退休手續(xù)38份；發(fā)放社保補貼 278萬元；發(fā)放擔保貸款貼息25.6萬元；求職登記367 人；用工登記 38家；免費職介235 人；舉辦專場招聘會2期，創(chuàng)業(yè)觀摩座談會1期，實現(xiàn)了“零差錯”的局面。（劉玉霞） |