今年以來，柞水縣紀(jì)委監(jiān)察局認(rèn)真貫徹“把紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面”的要求，為群眾舉報大開方便之門，使紀(jì)律問題始終處于群眾的監(jiān)督之下，匯集群眾監(jiān)督正能量，鼓勵群眾舉報黨員干部存在的紀(jì)律問題，力促全縣紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作質(zhì)量和效率雙提升。

　　打通“綠色門”，拓寬舉報渠道。柞水縣紀(jì)委開通了24小時舉報電話，聯(lián)通了12388舉報專線，開通了效能投訴“110”舉報專線，搭建了“柞水清漣”微博及微信公眾號處置等信訪舉報受理平臺。制定專人24小時進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)涉腐輿情監(jiān)測，著力打造更加方便快捷的舉報渠道。同時在政府門口創(chuàng)新建立紀(jì)委投訴舉報大廳，推行“一個窗口兩個中心四大平臺”的信訪舉報受理模式，縣紀(jì)委常委每周輪流值班接受群眾的點(diǎn)名接訪，安排專門人員定期帶案下訪和不定期專題巡訪，主動尋訪問訪。各鎮(zhèn)紀(jì)委（紀(jì)工委）建立了信訪舉報室，將信訪舉報網(wǎng)絡(luò)向街道和社區(qū)延伸，前移信訪預(yù)警窗口，每月派出一輛“民情直通車”，接受群眾“家門口”的舉報。

　　巧用“指南針”，構(gòu)建信訪良序。群眾不想舉報、不敢舉報、不知道怎么舉報或者重復(fù)、越級舉報，紀(jì)外訪問題突出怎么辦？柞水縣紀(jì)委利用網(wǎng)站、電視臺、顯示屏等方式開展投訴舉報知識專題宣傳，發(fā)動和引導(dǎo)群眾舉報。并印發(fā)3萬余張“投訴舉報指南”和“干部作風(fēng)紀(jì)律監(jiān)督卡”發(fā)放至機(jī)關(guān)個單位及各鎮(zhèn)、各街道、社區(qū)等，向社會廣泛公布舉報渠道，監(jiān)督對象、舉報方式、受理程序、舉報制度、舉報獎勵等內(nèi)容，群眾可以按照可以按照內(nèi)容隨時、自主地選擇舉報方式。

　　筑建“陽光臺”，強(qiáng)化程序管理。規(guī)范了紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理信訪舉報過程，嚴(yán)格按照受理、登記、批辦送閱、轉(zhuǎn)辦、交辦、回復(fù)反饋等程序，實行痕跡化管理，防止信訪件處理的隨意性。健全了信訪工作保密制度。該縣鼓勵和提倡群眾實名舉報，為此縣紀(jì)委制定了《柞水縣紀(jì)委監(jiān)察局實名舉報獎勵辦法》，實行實名信訪舉報受理告知制度，創(chuàng)新實行信訪舉報告知事項登記制度；并對實名舉報“優(yōu)先受理、優(yōu)先辦理”，實行實名舉報四個節(jié)點(diǎn)告知制度，做到受理舉報時、初核調(diào)查時、立案后、結(jié)案處理到位后四個節(jié)點(diǎn)告知反饋。截止目前，該縣已對名舉報人進(jìn)行了獎勵。

　　實煉“定心丸”，創(chuàng)新辦信方式。該縣實行信訪舉報線索“月報告”制度、信訪件研判制度、以及信訪了結(jié)集體決議制度，做到每周一匯報、半月一督辦、一月一總結(jié)，確保所有接收信訪件不遺漏、不積壓、不拖延，促使初信初訪反映的問題一次性處理到位。同時，他們改進(jìn)信訪舉報處理方式，在縣直部門派駐機(jī)構(gòu)、各鎮(zhèn)辦間建立聯(lián)合辦信機(jī)制，以此加強(qiáng)辦信力量和縮短信訪存查期限。今年以來，全縣各級共受理信訪舉報123件，初核141件，立案51件，結(jié)案41件，談話函詢件，暫存件，對檢控類初信訪件進(jìn)行百分百核實和處理，以信訪舉報辦理“零暫存”的實際成效取信于民。

　　答出“滿意卷”，健全督辦機(jī)制。柞水縣在信訪辦理中嚴(yán)格執(zhí)行重要案件線索處置報備制度，由信訪室和案管室對重要案件線索同時進(jìn)行跟蹤掛歷，實行信訪室、案管室“雙重”督辦。同時建立信訪事項督查快辦機(jī)制，重點(diǎn)加強(qiáng)對承辦單位及主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任落實情況、信訪問題處理進(jìn)展情況及辦理質(zhì)量進(jìn)行督查，確保相關(guān)職能部門處理信訪問題履職盡責(zé)，提高辦理實效。該縣還堅持回訪反饋制度。對實名舉報件和復(fù)雜疑難件中查實問題的整改、處理等情況進(jìn)行跟蹤督辦，在整改、處理結(jié)束時主動向舉報人進(jìn)行反饋，特別是重要復(fù)雜疑難件，由委局領(lǐng)導(dǎo)或調(diào)查組成員深入一線，與舉報人面對面進(jìn)行回訪反饋，聽取意見和建議。