瓦房口鎮(zhèn)積極做好群眾來訪接待工作，做到來信來訪件件有答復、事事有著落，保障合法權益，維護社會穩(wěn)定。

　　一是加強領導，切實把群眾來訪工作擺上重要日程。及時成立由局長任組長，副局長及各股長為成員的信訪工作領導小組，下設辦公室，負責做好群眾來信來訪接待工作，完善信訪接待、登記和交辦制度，確保信訪事項依法依規(guī)辦理。

　　二是強化學習，提升干部職工業(yè)務素質。利用每周例會集中學習法律法規(guī)政策，提升工作人員的理論水平和解決問題能力。不斷加強作風建設，提高服務質量和辦事效率，推行優(yōu)質服務、微笑服務，從源頭杜絕因工作失誤引起的信訪事件。

　　三是突出重點，妥善處理好焦點信訪問題。建立首問負責制、限時辦結制、責任追究制，嚴格要求工作人員在辦理事務過程中，把群眾的意見和建議及時記錄，能解決的及時辦理，不能解決的認真梳理，逐級反映，做好答復，將矛盾化解在第一時間，確保社會和諧穩(wěn)定。

　　四是熱情服務，真心實意為參保群眾辦實事。要求工作人員以愛心、耐心、細心、誠心和熱心的“五心”服務面對每位來訪者，做到來訪必接，有難必幫。

　　今年以來，瓦房口鎮(zhèn)共接待政策咨詢近百人次，工作人員在接到來訪的當天就及時給予滿意的回復，優(yōu)質服務再次贏得群眾的一致好評。