日前，一位退休老干部到柞水縣人社局查閱70年代工作相關(guān)信息，縣人社局干部加班加點查閱大量歷史材料，為老人查到當(dāng)時資料，老人在離開時還用當(dāng)今流行的話說“柞水縣人社局是人民的人社局，我為你們點個贊”�！敖衲曜跛h人社局積極推行以暖心、舒心、省心、放心為主要內(nèi)容的‘四心服務(wù)’，爭取讓每一位來辦事的群眾高興而來，滿意而歸�！边@僅僅是縣人社系統(tǒng)開展改進(jìn)工作作風(fēng)專項行動，不斷提升群眾滿意度的一個縮影。
抓作風(fēng) 展新顏
今年以來，縣人社局以開展群眾路線教育實踐活動為契機，狠抓隊伍建設(shè)和機關(guān)作風(fēng)，不斷強化百姓在我心中的意識，努力打造“統(tǒng)一人社、便捷人社、貼心人社和陽光人社”的良好形象。通過建立人社服務(wù)大廳局領(lǐng)導(dǎo)干部輪流值班制度，有效地推動了大廳的日常管理、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、矛盾解決和情況反饋等各項工作；通過集中開展“五查五看”活動，組織各部門、各單位自查自糾，有力地推動了干部職工精神面貌、服務(wù)態(tài)度、工作效能的轉(zhuǎn)變；通過在服務(wù)大廳開展“服務(wù)標(biāo)兵”評選活動，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范、引領(lǐng)和激勵作用，使系統(tǒng)上下形成了“比能力、比水平、比作風(fēng)、比貢獻(xiàn)”的濃厚氛圍。
重規(guī)范 提服務(wù)
“人社服務(wù)大廳環(huán)境好，辦事窗口和辦事程序公開透明，工作人員熱情服務(wù)，我很滿意�！苯眨皝磙k理勞動關(guān)系手續(xù)的劉明高興地說。近年來，縣人社局以“工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序規(guī)范化、服務(wù)人性化”為目標(biāo)，全力打造溫馨社保服務(wù)軟環(huán)境，樹立窗口良好形象。一是實行“九統(tǒng)一”。即統(tǒng)一形象標(biāo)識、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、禮儀著裝、文明用語、服務(wù)承諾、辦理流程、溫馨提示、政策解答和考評監(jiān)督；二是對辦公用品進(jìn)行“減負(fù)”�！笆萆怼鞭k公桌和計算機，清除、卸載與工作無關(guān)的物品和軟件。桌上只許放置座位牌、辦公用品和盆景；三是公示、公開。公開工作人員姓名、窗口號、崗位職責(zé)、座右銘和舉報電話等內(nèi)容。公示辦事流程、公開辦理時限；四是完善服務(wù)設(shè)施。設(shè)置問詢服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、等候休息區(qū)、綠色美化區(qū)等，配置筆、長條椅、飲水機、宣傳資料等設(shè)施；五是嚴(yán)格落實各項制度。經(jīng)辦窗口踐行服務(wù)承諾、首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)及責(zé)任追究等工作制度，建立大廳巡查制，對制度落實情況定期“追蹤問效”。
延觸角 求實效
隨著社保事業(yè)的不斷發(fā)展，參保單位及人數(shù)不斷增加。為緩解服務(wù)大廳的經(jīng)辦壓力，同時也為用人單位和普通百姓提供更加高效、快捷、透明、便利的優(yōu)質(zhì)綜合服務(wù)，縣人社局積極創(chuàng)新服務(wù)舉措、延伸服務(wù)觸角，為百姓提供“零距離”服務(wù)。推進(jìn)基層服務(wù)平臺建設(shè)，在全縣13個鎮(zhèn)和2個社區(qū)建立人社服務(wù)站，實現(xiàn)了縣、鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)貫通、資源共享。同時倡導(dǎo)“零距離”服務(wù)，今年先后18次組織干部職工深入企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校、工地，開展“送政策、送技能、送服務(wù)、送信息”活動，真正做到問題一線解決，決策一線落實，形象一線樹立。