本報(bào)訊 (劉明博)傾聽群眾呼聲不及時(shí),群眾訴求渠道不通暢,解決問題機(jī)制不健全,怎么辦?丹鳳縣鐵峪鋪鎮(zhèn)在落實(shí)鎮(zhèn)辦“五項(xiàng)制度”中,創(chuàng)新“民情周報(bào)”服務(wù)模式,完善收集、辦理、反饋等服務(wù)體系,激活民情服務(wù)的“神經(jīng)末梢”。
鐵峪鋪鎮(zhèn)編織“民情周報(bào)”服務(wù)網(wǎng)絡(luò),每周安排專人負(fù)責(zé)收集匯總本周信訪接待、民情日記和為民代辦事項(xiàng)的民情信息,進(jìn)行分類整理。認(rèn)真梳理研判,召開民情分析會,形成初步辦理意見,歸類整理形成《民情周報(bào)》,確定責(zé)任單位、責(zé)任人、辦理時(shí)限,送鎮(zhèn)辦領(lǐng)導(dǎo)班子成員,交相關(guān)站辦予以辦理。在辦理過程中,規(guī)范處理流程,提升服務(wù)效能,實(shí)施由分管領(lǐng)導(dǎo)、“五項(xiàng)制度”督辦機(jī)構(gòu)“雙線”督促辦理。辦理結(jié)束后,主辦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)向鎮(zhèn)黨政辦公室、當(dāng)事人“雙向”反饋辦理結(jié)果。每周對上周民情辦理情況“回頭望”,對照《民情周報(bào)》,逐條核查民情辦理結(jié)果,形成《民情辦理通報(bào)》,作為月講評、年終考核的重要依據(jù)。“民情周報(bào)”服務(wù)模式,改變了過去單純?yōu)榱藨?yīng)付檢查而記民情日記的狀況,使民情事事有著落,件件有回應(yīng),架通密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”。
自2014年9月份推廣以來,該鎮(zhèn)編印《民情周報(bào)》23期,形成《民情辦理通報(bào)》11期。共收集民情104件,其中基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)類收集20件,民生保障類收集34件,社會管理類收集23件,信訪類收集26件,黨的建設(shè)類收集1件。當(dāng)場辦結(jié)100件,限期辦結(jié)4件,辦結(jié)率96.2%,答復(fù)率100%。