本網(wǎng)訊 （孫傳卿 劉金海） 為進一步優(yōu)化投資環(huán)境，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，商南縣建立健全客商投訴服務(wù)體系，把縣紀(jì)委監(jiān)察局和招商局的舉報信箱、舉報電話向企業(yè)客商公開，嚴(yán)肅查處在招商引資服務(wù)保障中推諉扯皮、失職瀆職、服務(wù)態(tài)度惡劣、吃拿卡要等行為，為招商引資企業(yè)全力營造安心順心舒心放心的發(fā)展環(huán)境。
一是投訴網(wǎng)絡(luò)體系。投訴人本人或者委托代理人提出投訴時，向投訴受理機構(gòu)提交書面投訴材料，其中應(yīng)列名投訴事項基本情況、相關(guān)證據(jù)材料、被投訴單位或者人員、理由、聯(lián)系方式及聯(lián)系地址等內(nèi)容，并署具真實姓名。采用其他方式投訴的，可由投訴服務(wù)中心詳細(xì)記錄投訴事項，并需經(jīng)投訴人或委托人確認(rèn)。
二是投訴受理體系。投訴服務(wù)中心接到投訴人的投訴后，在1個工作日內(nèi)向投訴人作出是否受理的決定。經(jīng)投訴受理機構(gòu)審查，認(rèn)為符合投訴受理條件的，應(yīng)予以受理并向投訴人發(fā)出投訴受理通知書；不符合投訴受理條件的，投訴受理機構(gòu)應(yīng)于1日內(nèi)向投訴人發(fā)出不予受理通知書（注明不予受理理由），退回投訴材料；對需要進一步補充完善投訴材料的，投訴受理機構(gòu)應(yīng)于1日內(nèi)通知投訴人予以補充完善。
投訴受理機構(gòu)對受理的投訴及時辦理受理登記，建立卷宗，并標(biāo)明受理日期。
三是投訴處理體系。投訴服務(wù)中心受理投訴后，聯(lián)系相關(guān)職能部門進行投訴問題的基本調(diào)查核實，在確認(rèn)客商（企業(yè)）投訴基本符合事實后，按照“分級負(fù)責(zé)、歸口管理”的原則進行處理，以“投訴件交辦通知單”等形式交有關(guān)單位處理，若涉及多個單位可指定一個主要單位負(fù)責(zé)牽頭處理，投訴服務(wù)中心負(fù)責(zé)催辦、督辦、也可以直接進行調(diào)查處理。承辦單位和部門要在規(guī)定期限內(nèi)完成調(diào)查處理工作，做到件件有反饋。不得推諉扯皮拖延。
四是落實反饋體系。投訴人對處理結(jié)果無異議的，投訴服務(wù)中心要及時將意見結(jié)果歸檔保存，并報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。投訴人對處理結(jié)果有異議，可在接到處理決定通知之日起10個工作日內(nèi)，書面向作出處理決定的單位或投訴服務(wù)中心提出申請。單位或投訴服務(wù)中心在收到投訴人申請書之日起7個工作日內(nèi)作出答復(fù)，并及時通知投訴人。做到事事有答復(fù)，件件有落實，確保客商滿意。