商洛日?qǐng)?bào)訊（何崇華）今年以來，洛南縣國稅局以“質(zhì)量管理年”和“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)為抓手，圍繞打造納稅服務(wù)品牌，持續(xù)優(yōu)化納稅服務(wù)，著力助推企業(yè)發(fā)展，受到了納稅人的廣泛好評(píng)。
上門服務(wù)解難題。洛南縣稅收收入70%以上來自鉬礦企業(yè)，稅源結(jié)構(gòu)極為單一，2008年以來，鉬礦市場(chǎng)一直疲軟，鉬礦價(jià)格低位徘徊不前。對(duì)此，洛南縣國稅局以始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，組織開展“大調(diào)研、送服務(wù)、促發(fā)展”活動(dòng)。縣局主要負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)有關(guān)業(yè)務(wù)科室多次深入企業(yè)走訪調(diào)研，了解企業(yè)經(jīng)營情況、稅收服務(wù)需求等，幫助企業(yè)解決實(shí)際問題。“國稅局的上門服務(wù)既為企業(yè)送來了優(yōu)惠政策，更讓我們感受到了國稅部門對(duì)企業(yè)發(fā)展的關(guān)心支持，幫我們樹立了走出困境的信心”。“我們是新辦企業(yè)，前期費(fèi)用較大，國稅干部給我們講解有關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)定，涉稅事項(xiàng)辦理高效便捷，項(xiàng)目建成后，我們將及時(shí)投入生產(chǎn)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展多做貢獻(xiàn)。”鉬礦企業(yè)和新辦企業(yè)負(fù)責(zé)人如是說。該局局長程彥說：“企業(yè)越是處于困境，我們?cè)绞且詢?yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，為其分憂減壓。”該局今年以來，幫助納稅人解決涉稅問題5件。
完善功能提質(zhì)效。他們按照辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，整體改造升級(jí)辦稅服務(wù)廳，配置了自助辦稅終端(ARM機(jī))、POS機(jī)、電子觸摸屏和電子顯示屏等，設(shè)置了申報(bào)征收、發(fā)票管理、綜合服務(wù)三類窗口，涵蓋業(yè)務(wù)3大類15項(xiàng)，并推行“標(biāo)準(zhǔn)迎、親切問、貼切答、提醒辦、恭接遞、感謝送”禮儀規(guī)范服務(wù)法。探索稅源專業(yè)化管理，實(shí)施“1+4”辦稅服務(wù)模式，在縣城設(shè)置一個(gè)辦稅服務(wù)廳，稅源管理一分局、二分局、城區(qū)分局所有涉稅業(yè)務(wù)、基層分局涉稅審批和稅務(wù)登記事項(xiàng)集中至辦稅服務(wù)廳辦理；永豐、古城、石坡及石門稅務(wù)所各設(shè)一個(gè)辦稅服務(wù)延伸點(diǎn)，負(fù)責(zé)辦理各自管轄范圍內(nèi)的小規(guī)模納稅人及零散稅的稅款征收、發(fā)票的領(lǐng)發(fā)存以及代開等日常事項(xiàng)。他們推行“全縣通辦”，納稅人在任何一個(gè)延伸服務(wù)點(diǎn)都可以辦理零散稅繳納和普通發(fā)票代開業(yè)務(wù)。他們還對(duì)大型企業(yè)和重點(diǎn)稅源企業(yè)開啟“綠色通道”，實(shí)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)方式；對(duì)一般企業(yè)充分利用網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化手段，實(shí)行“面對(duì)面”服務(wù)方式；推出電話提醒服務(wù)，為納稅人提供包括納稅提醒、催報(bào)催繳、稅法宣傳、涉稅審批、事項(xiàng)告知等短信服務(wù)，使稅務(wù)信息在稅企之間及時(shí)、快捷、準(zhǔn)確的傳遞和反饋。與陜西秦嶺鉬業(yè)、洛南縣九龍礦業(yè)等8家企業(yè)簽訂《稅收遵從協(xié)議》，并贈(zèng)送了《涉稅風(fēng)險(xiǎn)防控指南》書籍，幫助企業(yè)規(guī)避涉稅風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，他們委托郵政部門第三方開展納稅人滿意度調(diào)查，就日常納稅服務(wù)、稅收管理、廉潔自律等情況進(jìn)行問卷調(diào)查，并依托12366納稅人需求響應(yīng)平臺(tái)和投訴反饋平臺(tái)，收集反饋納稅人意見建議。“現(xiàn)在每次來辦稅廳報(bào)稅，輕輕點(diǎn)擊一下電子觸摸屏，就能及時(shí)了解到最新的稅收資訊和政策，而且不到10分鐘就辦完了一切手續(xù)”。“以前來大廳辦稅，要樓上樓下跑好幾趟，什么時(shí)候辦完還心里沒底，現(xiàn)在不用跑了，稍等就能辦好。而且，同志們笑臉相迎，熱情細(xì)致。”納稅人紛紛稱道。