周振興 新加坡旅游局大中華區(qū)署長
張贛民 新加坡旅游局中國華北地區(qū)經(jīng)理
伊地知 英己 日本國家旅游局北京辦事處 首席代表、所長
王威 泰國旅游局北京辦事處公關(guān)經(jīng)理
李華 澳門航空北京辦事處總經(jīng)理
■ 本期訪談嘉賓
于2013年10月1日正式實施的《旅游法》引起了東南亞等國旅游業(yè)界的高度關(guān)注。東南亞國家旅游局官方普遍認(rèn)為，目前，雖然中國游客赴東南亞等國旅游團(tuán)費上漲、團(tuán)隊游客減少，但也將有利于提高旅游品質(zhì)，讓中國游客在旅行中得到更好的體驗。
團(tuán)隊游的蕭條對航空公司的一些包機(jī)產(chǎn)品也產(chǎn)生了較大影響，部分包機(jī)產(chǎn)品停止，航空公司也在積極尋求應(yīng)對之策�？傮w而言，業(yè)界看好自由行市場的發(fā)展，預(yù)計自由行將越來越成為中國人今后出游的主流方式。
短期“陣痛”
對旅游業(yè)是一次凈化
周振興：《旅游法》實施已大半個月，我們從新加坡地接社得到的反饋是，團(tuán)隊游受到的影響非常明顯，特別是對于中國的二三線城市和一些新興市場來說，更是如此。因為中國的二三線城市和新興市場的出游人群大多還是比較習(xí)慣于參團(tuán)游，團(tuán)費的上漲對他們的需求是一個不小的抑制。
短期內(nèi)的影響是不可避免的，但是從長遠(yuǎn)來說，有助于中國出境游產(chǎn)品向高端、高品質(zhì)方向發(fā)展。
王威：今年“十一”期間，赴泰國團(tuán)隊游比去年同期約下降了百分之三四十左右，但我們認(rèn)為《旅游法》的方向是正確的，而旅行社將只能拼服務(wù)、拼特色，行業(yè)“洗牌”在所難免，最終能夠提高游客的旅游品質(zhì)。
目前，中國老百姓還有一個適應(yīng)的過程，同樣，泰國、新加坡等國家的地接社還處在適應(yīng)的過程中。我們也發(fā)現(xiàn)，本國的地接社已通過多種渠道與合作伙伴進(jìn)行了溝通，對中國的《旅游法》進(jìn)行了深入的解讀，明確了法律所明令禁止的行為，并且嚴(yán)格按照法律來行事。
短期內(nèi)業(yè)務(wù)量會有減少，但這是一個陣痛期。短期來看是有損失，但對整個旅游行業(yè)，卻是一次凈化。
李華：往年，旅行社在8月左右就會開始“瓜分”國慶出游的航空機(jī)位，但今年旅行社面對包機(jī)產(chǎn)品都很謹(jǐn)慎。與此同時，航空公司、包機(jī)商的業(yè)績也經(jīng)受了嚴(yán)峻考驗。
目前，《旅游法》對于長期經(jīng)營港澳游、東南亞游團(tuán)隊包機(jī)產(chǎn)品市場的澳門航空影響很大。港澳游團(tuán)隊客人更比去年同期下降了百分之八十。我們也暫停了一些包機(jī)產(chǎn)品，降低了包機(jī)的數(shù)量。對航空公司來說，這樣的壓力在短期內(nèi)很難得到緩解。
未來趨勢
“自由行”客人將迅速增長
張贛民：在《旅游法》出臺以前，我們很早就把目標(biāo)鎖定了自由行市場，認(rèn)識到發(fā)展中國游客赴新加坡自由行和度假的產(chǎn)品是一個大的趨勢，今年“十一”的情況也反映出，中國游客赴新加坡的自由行人數(shù)增長迅速。
北京等大城市游客到新加坡來一般都會選擇自由行、半自由行的方式。新加坡旅游局在中國市場上也主打“自由行產(chǎn)品”。
除了北上廣以外，中國其他地區(qū)的團(tuán)隊游仍占較大份額。但我們也認(rèn)為，中國游客有一個成長的過程，譬如，從最初“新馬泰”連線游受追捧，到如今新加坡一地、泰國一地深度產(chǎn)品逐漸成為市場主流，都經(jīng)歷了一個發(fā)展演變的過程。同樣，隨著旅行經(jīng)驗的豐富，中國各地的游客也在逐漸走向成熟，將來，會有越來越多的人選擇更靈活的自由行方式。
王威：在來泰國的各國游客中，歐美人很少有團(tuán)隊游，這源于歐美游客成熟的旅游意識。中國的游客也在逐漸走向成熟，我們預(yù)計，未來到泰國旅游的中國游客自由行的比例將會占到百分之七十到百分之八十。
伊地知 英己：日本是一個適合自由行的地方，日本各地也正在努力為中國的自由行客人提供便利，中國游客可以通過日本國家旅游局的中文網(wǎng)站了解自由行的相關(guān)信息，交通、住宿、購物，查詢相關(guān)的地圖。
如今在日本，掌握中文的商店店員和旅游業(yè)從業(yè)人員也越來越多，很多地方增加了中文版的標(biāo)志。今年國慶節(jié)，中國游客赴日本的人數(shù)比去年增加了130%左右，而尤以自由行客人上升最為顯著。
李華：和很多航空公司一樣，澳門航空也非�？粗刂袊淖杂尚杏慰褪袌�，數(shù)據(jù)顯示，《旅游法》實施以來，澳門航空的自由行客人呈增長態(tài)勢，有很多團(tuán)隊客人轉(zhuǎn)向了這一市場。我們也希望與旅行社進(jìn)行更多的接觸和磋商，尋找好的合作方式，開拓新的航線，吸引到更多自由行的客源。
購物
怎樣滿足游客的購物需求？
王威：中國人出去玩，給親朋好友帶禮物是一種文化習(xí)俗，怎樣在“購物”上做好平衡，是很多業(yè)內(nèi)人士和普通游客所關(guān)注的問題�，F(xiàn)在，泰國地接社導(dǎo)游都嚴(yán)格遵守《旅游法》，不帶游客到泰國的珠寶中心、皮具中心、蛇毒研究中心等購物場所去。所以，很多中國游客在領(lǐng)隊和司機(jī)將他們送回酒店后，還會自己出來購物。
伊地知 英己：日本有很多大的購物街、購物中心，游客自己逛這些地方，不存在“指定購物”的問題。很多中國游客喜歡在日本買電器產(chǎn)品，他們可以選擇的購物點很多，這些電器產(chǎn)品有很多優(yōu)惠活動，不僅游客前來購買，普通的日本市民也來購買。
張贛民：而是否可以將一些品質(zhì)好、游客滿意度高的購物地點作為“特別推薦”呢？
購物本就是旅游樂趣的一部分。我們希望，過去一些購物方面的負(fù)面新聞，不會掩蓋新加坡本身所具有的好的購物環(huán)境。新加坡樟宜國際機(jī)場、烏節(jié)路等，都是深受中國游客好評的購物勝地。而《旅游法》出臺后，相信一些依賴“游客”的購物店也會尋求新的轉(zhuǎn)型，做較大的調(diào)整。
本版采寫 新京報記者 張雪松
本版攝影 實習(xí)生 王飛