工期拖延、質(zhì)量堪憂等問題屢屢出現(xiàn)
【聚焦身邊的消費(fèi)煩心事④】定制家具爭議頻現(xiàn)，商家如何才能不“任性”？
“房子裝修整個過程中，最讓我糟心的就是定制家具。”近日，四川成都消費(fèi)者李女士告訴記者，2023年6月，她與當(dāng)?shù)匾患已b修工作室簽訂了全屋定制的裝修合同，沒想到裝修過程一波三折。
定制家具以滿足個性化需求、提高房間利用率等優(yōu)點受到消費(fèi)者的青睞。然而，記者了解到，消費(fèi)者在選擇定制家具時遇到的麻煩可謂五花八門，工期拖延、質(zhì)量堪憂等問題屢屢出現(xiàn)。
有專家表示，定制家具的優(yōu)勢在于根據(jù)戶型以及消費(fèi)者的需求量身打造，標(biāo)準(zhǔn)難以做到絕對統(tǒng)一，但極具個性化的行業(yè)不應(yīng)該“任性”發(fā)展。減少消費(fèi)者與商家的矛盾沖突，規(guī)范市場行為，實現(xiàn)定制家具行業(yè)的健康發(fā)展，是當(dāng)前亟待重視的問題。
安裝過程問題多發(fā)
“約定安裝時間是一周，最后卻花了兩個月，安裝時出現(xiàn)很多問題。”李女士說，安裝過程中，對方時常遺漏家具配件，還造成柜體開裂、翹邊，只得返工，工期一再拖延。全屋的開關(guān)插座無法銜接，李女士搬進(jìn)新家的計劃只能延后。
“出了問題才發(fā)現(xiàn)，合同里約定的內(nèi)容不夠細(xì)致，后來都是商家說了算，讓我感到很無力。”李女士說。
李女士的裝修過程充滿波折，而天津消費(fèi)者田先生等了快一年也沒有等到裝修師傅進(jìn)場。2023年3月，田先生與一家裝修公司銷售人員達(dá)成口頭協(xié)議，預(yù)付4萬元定制全屋家具。
“6月我們就完成了基礎(chǔ)裝修，通知他們進(jìn)場，但對方表示夏天溫度高，木頭材料不穩(wěn)定，不建議安裝。9月又告訴我工廠著火，等到年底一塊木板都沒見到。”田先生無奈之下只好報警，在警方協(xié)助下，對方才同意退款。
爭議頻現(xiàn)原因何在
“消費(fèi)者與商家簽訂的定制家具合同本質(zhì)上是承攬合同，消費(fèi)者向商家下單交費(fèi)，商家根據(jù)測量結(jié)果以及消費(fèi)者個性化需求定制、交付、安裝。定制家具不是一次性交付，在這個過程中如果出現(xiàn)尺寸不符、質(zhì)量不合格或者與消費(fèi)者實際需要不符的情況，就會產(chǎn)生爭議或糾紛�！北本┦兄新劼蓭熓聞�(wù)所律師李斌表示。
中國室內(nèi)裝飾協(xié)會人民調(diào)解委員會副秘書長林海指出，定制家具不獨(dú)立于整體家居消費(fèi)和服務(wù)，需要與其他項目配合，容易出現(xiàn)對接不到位的情況。同時，裝修是部分消費(fèi)者的知識盲區(qū)，導(dǎo)致其無法做出精準(zhǔn)的風(fēng)險控制。
北京一名定制家具設(shè)計師丁先生告訴記者，這個行業(yè)有一定門檻和專業(yè)要求，但目前從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，有的缺乏實踐經(jīng)驗就開始攬活，有的商家為了追求短期利益不擇手段�！叭荻ㄖ剖召M(fèi)項目很多，板材種類也是五花八門，需要消費(fèi)者花一些時間做功課避免踩坑�！�
誠信經(jīng)營是立足之本
如何規(guī)范定制家具市場？李斌認(rèn)為，定制家具作為一種產(chǎn)品有其自身的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，商家應(yīng)該按照標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，同時要滿足消費(fèi)者的知情權(quán)，把重要信息披露給消費(fèi)者，拒絕虛假宣傳。
“對于消費(fèi)者而言，簽訂合同時要謹(jǐn)慎，合同要約定清楚內(nèi)容，合同主體是誰，是不是品牌方授權(quán)的門店；定制家具的價格信息、折扣信息；材質(zhì)、數(shù)量、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)、交付時間、退換貨以及違約責(zé)任等信息要細(xì)致明確。同時，消費(fèi)者在選擇商家時，應(yīng)當(dāng)了解其經(jīng)營狀態(tài)和清償能力�！崩畋蠼ㄗh。
據(jù)悉，《全屋定制家居產(chǎn)品》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已于2016年實施，該標(biāo)準(zhǔn)對全屋定制家居產(chǎn)品的材料、技術(shù)要求、試驗方法、檢驗規(guī)則、現(xiàn)場驗收等內(nèi)容和環(huán)節(jié)都做出了規(guī)范要求。
“定制家具行業(yè)競爭越來越激烈，行業(yè)的健康發(fā)展離不開企業(yè)的規(guī)范經(jīng)營和用心服務(wù)，相關(guān)部門要加強(qiáng)監(jiān)管，企業(yè)更要加強(qiáng)自律，從業(yè)人員也應(yīng)提升職業(yè)素養(yǎng)。”林海建議，消費(fèi)者裝修前要實地了解裝修公司的交付效果，花時間學(xué)習(xí)裝修知識。
在丁先生看來，定制家具從業(yè)者要想走得更穩(wěn)，需敬畏行業(yè)準(zhǔn)則，敬畏經(jīng)營理念�！吧碳倚枰匾曅庞�，這個行業(yè)不是一錘子買賣，誠實守信才能長久立足。有關(guān)部門也應(yīng)加大對不法商家的懲處力度，促使其合規(guī)經(jīng)營�！�
郜亞章工人日報