日前，在國際權(quán)威語義評測大賽SemEval-2024中，平安人壽憑借在自然語言處理( Natural Language Processing, NLP)技術(shù)領(lǐng)域多年的積累，以及豐富的業(yè)務(wù)場景應(yīng)用經(jīng)驗，一舉斬獲十三項賽道世界冠軍。自2020年參賽以來，平安人壽已連續(xù)五年摘得多項任務(wù)冠軍。平安人壽相關(guān)負責(zé)人表示，公司堅持科技創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，依托前沿技術(shù)賦能主業(yè)經(jīng)營，努力寫好數(shù)字金融篇章。
本次大賽，平安人壽參賽團隊在SemEval-2024 Task1非洲和亞洲語言語義文本關(guān)聯(lián)性判斷中兩個子賽道角逐，最終奪得十三項榜單第一，包括“有監(jiān)督場景下非洲語和亞洲語的文本關(guān)聯(lián)性識別”子賽道下7種語言榜單的第一、 “跨語言場景下的非洲語與亞洲語文本關(guān)聯(lián)性識別”子賽道下6種語言榜單的第一。據(jù)平安人壽相關(guān)負責(zé)人介紹，平安人壽的技術(shù)方案，已在實際業(yè)務(wù)流程中得以應(yīng)用，例如代理人銷售輔助、增員、培訓(xùn)等場景。目前，各項技術(shù)已應(yīng)用于如數(shù)字人安安、代理人AskBob、智能拜訪助手、AI云面試、智能陪練、AI跟拍等項目。
在代理人招募環(huán)節(jié)，平安人壽研發(fā)了AI云面試。該應(yīng)用高度模擬真實的準(zhǔn)增員面試場景，打造了精準(zhǔn)的對話語義理解以及智能回復(fù)能力，自動識別用戶對話過程的多維度信息并生成面試報告，節(jié)省大量面試人力及成本。截至2023年末，AI面談已支持準(zhǔn)增員對象完成面試超2000萬場次，累計面試時長超340萬小時。
在代理人營銷展業(yè)環(huán)節(jié)，平安人壽推出了“智能拜訪助手”“AI跟拍”等工具。為構(gòu)建高效的數(shù)字化營銷模式，公司探索以生成式人工智能(ArtificialIntelligenceGeneratedContent，AIGC)為基底的經(jīng)營模式，打通保險行業(yè)“IP包裝-創(chuàng)作-分發(fā)-轉(zhuǎn)化”全鏈路，提高IP打造效率和質(zhì)量，培育私域流量客戶，轉(zhuǎn)化公域流量，支持保險代理人線上展業(yè)。數(shù)據(jù)顯示，2023年平安人壽代理人線上觸客超1000萬次。
值得注意的是，平安人壽基于OnePingAn生態(tài)版圖，重磅打造AI智能場景化銷售模式及對應(yīng)的產(chǎn)品方案和技術(shù)方案，推出“平安未來城”線上體驗中心，賦能“保險+健康管理”“保險+居家養(yǎng)老”“保險+高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)”模式落地。該項目已打造出“元宇宙+AI數(shù)字人+互動劇情”服務(wù)場景，實現(xiàn)產(chǎn)品+服務(wù)有形化、銷售場景化，全面賦能保險代理人增員、拓客、轉(zhuǎn)化、銷售，有效革新業(yè)務(wù)經(jīng)營模式，從而實現(xiàn)“場景化銷售模式”的高質(zhì)量轉(zhuǎn)型，成為行業(yè)標(biāo)桿。截至2024年3月，上線僅半年時間，承載了平安特色場景化銷售模式的“平安未來城”線上體驗中心已獲客超500萬次，帶來新的業(yè)績增量�！捌桨参磥沓恰本�上體驗中心通過AI賦能“產(chǎn)品+服務(wù)”講解、客戶經(jīng)營、內(nèi)容制作等，實現(xiàn)了提效率、提體驗、降成本、降風(fēng)險，促進保險代理人會客準(zhǔn)備/接待時間縮短60%，活動率大幅提升。此外，在內(nèi)容制作方面，公司內(nèi)部經(jīng)過四重嚴格審核，讓專業(yè)合規(guī)又個性易懂的內(nèi)容直達保險代理人，在一定程度上避免了銷售誤導(dǎo)。作為平安人壽首個覆蓋全業(yè)務(wù)線、全客群的AI智能場景化銷售平臺，“平安未來城”線上體驗中心全面賦能銀保、網(wǎng)格等渠道經(jīng)營及管理，獲得員工、客戶一致好評。
平安人壽黨委書記、董事長楊錚表示，未來，公司將繼續(xù)積極探索數(shù)字化改革，以數(shù)字金融賦能壽險行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量，持續(xù)寫好“數(shù)字金融”篇章，發(fā)揮前沿技術(shù)的實際效用。
SemEval由國際計算語言學(xué)協(xié)會(Association for Computational Linguistics, ACL)主辦，是當(dāng)今全球范圍內(nèi)影響力最強、規(guī)模最大、參賽人數(shù)最多的詞匯與語義計算領(lǐng)域權(quán)威賽事之一，迄今已舉辦18屆，參賽者覆蓋國內(nèi)、外一流高校及知名企業(yè)，代表著最前沿國際技術(shù)和水平。