4月1日，深圳“國(guó)際支付季”發(fā)布活動(dòng)在深成功舉辦。中國(guó)人民銀行、國(guó)家外匯管理局、深圳市政府相關(guān)部門、主要商業(yè)銀行、收單機(jī)構(gòu)、銀行卡清算機(jī)構(gòu)代表、重要商圈代表等現(xiàn)場(chǎng)參加活動(dòng)。
實(shí)際上，這僅是中國(guó)政府部門開展支付體驗(yàn)優(yōu)化的系列舉措之一。今年3月初，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》(簡(jiǎn)稱《意見》)，強(qiáng)調(diào)要重點(diǎn)關(guān)注包括老年人、外籍來華人員在內(nèi)的特定群體，加大必要的資源投入，多措并舉打通支付服務(wù)的堵點(diǎn)；3月14日，中國(guó)人民銀行發(fā)布《外籍來華人員支付指南》，用通俗的語言向外國(guó)朋友展示支付服務(wù)的流程和應(yīng)該注意的事項(xiàng)；隨后，各大銀行機(jī)構(gòu)紛紛出臺(tái)相應(yīng)的支付便利化舉措。這一系列動(dòng)作的背后，是支付痛點(diǎn)在某些領(lǐng)域的顯現(xiàn)。
近年來，隨著移動(dòng)支付體系在中國(guó)飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的支付手段如銀行卡和現(xiàn)金在支付市場(chǎng)中的份額逐漸萎縮，這種變化對(duì)特定的消費(fèi)環(huán)境和人群造成了一定影響。例如，習(xí)慣使用現(xiàn)金的老年人群體可能會(huì)在支付上遇到麻煩，而外國(guó)人來到中國(guó)后，也可能會(huì)因不熟悉國(guó)內(nèi)的支付方式而感到不方便。在此背景下，對(duì)支付服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，無疑成為應(yīng)時(shí)之舉。業(yè)內(nèi)人士廣泛認(rèn)為，這將使得國(guó)內(nèi)支付生態(tài)更為包容和開放，更好地適應(yīng)各類消費(fèi)者的需求，從而有力支持國(guó)家的開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略。
招商銀行行長(zhǎng)王良在深圳“國(guó)際支付季”發(fā)布活動(dòng)上表示，“招行將深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，在中國(guó)人民銀行的指導(dǎo)下，充分發(fā)揮多渠道協(xié)同及‘人+數(shù)字化’服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以‘三大暢通行動(dòng)’和‘三大招牌服務(wù)’，助力深圳打造國(guó)際消費(fèi)中心、全域支付示范區(qū)，加速推進(jìn)老年人、外籍來華人員支付體驗(yàn)優(yōu)化”。
成于灣區(qū)，服務(wù)灣區(qū)
自深圳與香港恢復(fù)通關(guān)以來，港人“北上消費(fèi)”熱情持續(xù)高漲。根據(jù)深圳邊檢總站數(shù)據(jù)，3月29日復(fù)活節(jié)假期第一日，入境旅客88.2萬人次，創(chuàng)下恢復(fù)通關(guān)以來最高紀(jì)錄。同時(shí)，香港入境事務(wù)處發(fā)文表示，3月28日至4月7日，預(yù)計(jì)會(huì)有1100萬人次進(jìn)出香港。深圳消費(fèi)吸引力的增強(qiáng)，與支付便捷性的提升不無關(guān)系。誕生于深圳的招商銀行便是探索便利香港居民北上消費(fèi)的跨境支付新模式的先行者之一。
王良前述“三大暢通行動(dòng)”即是其典型舉措。據(jù)悉，這“三大暢通”分別是指暢通移動(dòng)支付通道、暢通賬戶服務(wù)通道和暢通現(xiàn)金兌換通道。首先是暢通移動(dòng)支付通道，目前招商永隆銀行發(fā)行的各類信用卡均已實(shí)現(xiàn)“外卡內(nèi)綁”，支持移動(dòng)支付。其次，暢通賬戶服務(wù)通道。招商永隆銀行為香港居民提供代理見證開立招行二三類賬戶服務(wù)，方便他們和內(nèi)地居民一樣綁定各大移動(dòng)支付App，暢享多平臺(tái)移動(dòng)支付的便利。再次，暢通現(xiàn)金兌換通道，在深圳7個(gè)口岸、9大重點(diǎn)商圈和29家涉外酒店周邊，均有招行網(wǎng)點(diǎn)提供現(xiàn)金兌換及“零錢包”服務(wù)，方便客戶“即來即兌、隨用隨取”，并幫助周邊商戶解決找零問題�！罢行邢Ｍㄟ^與在港子公司招商永隆銀行的緊密聯(lián)動(dòng)，為香港居民提供多樣化、無縫對(duì)接的支付服務(wù)，從而助力大灣區(qū)互聯(lián)互通�！闭行兄Ц稑I(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人講到。
除了為灣區(qū)居民做好支付服務(wù)，還要以良好的支付體驗(yàn)迎接“四海賓朋”。深圳作為新興的國(guó)際化都市，已連續(xù)31年霸榜出口貨物總額最大的內(nèi)地城市，與全球超200個(gè)國(guó)家和地區(qū)有貿(mào)易往來，深圳機(jī)場(chǎng)國(guó)際及地區(qū)客運(yùn)通航城市達(dá)31個(gè)，深圳港擁有國(guó)際航線248條。2024年第一季度，經(jīng)深圳口岸入境的外國(guó)人累計(jì)55萬余人次，同比增長(zhǎng)266%。在此背景下，招商銀行按照“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的指導(dǎo)原則，在本次深圳“國(guó)際支付季”期間，還推出了一系列有針對(duì)性的舉措。當(dāng)前，招商銀行在深圳全市布放了 234 臺(tái) ATM，已支持外卡取現(xiàn)，在深的92個(gè)網(wǎng)點(diǎn)可提供外幣兌換和五種規(guī)格的“零錢包”服務(wù)。同時(shí)，招行全面推進(jìn)加大資源投入、加強(qiáng)科技應(yīng)用、加深廳堂融合的服務(wù)機(jī)制，在香港客戶人流量增長(zhǎng)近7倍的情況下，始終將網(wǎng)點(diǎn)平均等候時(shí)長(zhǎng)維持在5分鐘左右。此外，招商銀行還聯(lián)合中國(guó)銀聯(lián)面向招行境外分行及招商永隆銀行的銀聯(lián)持卡客戶，推出了“招優(yōu)惠，圳好玩”滿減活動(dòng)，不僅為境外來深人士提供便捷的支付體驗(yàn)，更提升他們?cè)谙M(fèi)過程中的獲得感。
立足灣區(qū)，輻射全國(guó)
上述服務(wù)不僅僅局限于粵港澳大灣區(qū)。“招行積極打造招牌現(xiàn)金服務(wù)主陣地。目前，招行全國(guó)綜合網(wǎng)點(diǎn)均提供外幣兌換和‘零錢包’服務(wù)，所有ATM均支持外卡取現(xiàn)�！蓖趿急硎�。
作為一家以零售見長(zhǎng)的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，長(zhǎng)期以來，招行高度重視支付業(yè)務(wù)。近年來，招商銀行進(jìn)一步發(fā)揮多渠道協(xié)同及“人+數(shù)字化”服務(wù)優(yōu)勢(shì)，全面打造了“三大招牌服務(wù)”，加速推進(jìn)老年人、外籍來華人員支付體驗(yàn)優(yōu)化。
招牌適老化服務(wù)、招牌現(xiàn)金服務(wù)主陣地、招牌國(guó)際化服務(wù)并稱為招商銀行的三大招牌服務(wù)。據(jù)王良介紹，招行各重點(diǎn)地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)已完成助老設(shè)施改造，并為老年客戶安排綠色通道、配置星級(jí)柜員。近期，還上新了招商銀行App英文版，為外籍持卡客戶提供更貼心的服務(wù)。
更值得一提的是，為彌合數(shù)字鴻溝，幫助老年群體應(yīng)對(duì)智能應(yīng)用“不會(huì)用、不想用、不敢用”等問題，招行還為老年客戶定制了招商銀行App長(zhǎng)輩版，字號(hào)大、界面簡(jiǎn)潔、操作簡(jiǎn)單，并可一鍵喚起人工同屏服務(wù)。目前，招商銀行App長(zhǎng)輩版累計(jì)服務(wù)老年客戶已超過100萬。